The player from Finland requested account closure due to gambling addiction in February but has received no response from the casino despite multiple attempts. He is also seeking a refund of his deposits since the initial report.
Игрок из Финляндии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости в феврале, но не получил ответа от казино, несмотря на многочисленные попытки. Он также добивается возврата своих депозитов с момента первоначального отчета.
Я запросил закрытие счета из-за игровой зависимости в первый раз в феврале, и они не ответили. Я много раз пытался закрыть свой счет, но они каждый раз были безответными. Я прошу вернуть мои депозиты с того дня, как я сообщил об игровой зависимости.
I requested account closure due gambling addiction for the first time in february and they didnt reply. I have tried many times to get my account closed but they have been unrenponsive everytime. Im asking for refund of my deposits since the day i reported gambling addiction.
Дорогой kdkd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear kdkd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Они не отвечают ни на одно мое сообщение, хотя я отправил им много писем о том, что у меня игровая зависимость и я хочу закрыть свой аккаунт, но ответа нет.
They dont reply any of my messages and i have sent them many emails that i have gambling addiction and i want my account closed but no answer.
Написал вам на почту. Я также связался с ними в чате по этому поводу, но никаких действий не последовало.
Emailed you. I have also contacted them on live chat regarding this but no action
Уважаемый kdkd, пожалуйста, перешлите письма с запросами на закрытие счета.
Dear kdkd, kindly forward the emails containing the account closure requests.
Вы получили скриншоты, которые я отправил по электронной почте? Что вы думаете?
Did you get the screenshots i emailed? What do you think?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
