ГлавнаяЖалобыAlphabook Casino - Игрок сталкивается с плохой поддержкой и проблемами вывода средств.

Alphabook Casino - Игрок сталкивается с плохой поддержкой и проблемами вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2,400 R$

Alphabook Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.11.2023 | Разрешено : 12.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии неоднократно жаловался на плохое обслуживание клиентов в казино. Все попытки связаться с ними по электронной почте, в чате и социальных сетях были проигнорированы. Игрок также ссылается на проблемы с выводом бонусов, при этом казино не сообщает причину или решение. Жалоба была разрешена после того, как игроку была выплачена выплата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я создал учетную запись только для того, чтобы опубликовать этот комментарий, все комментарии, говорящие хорошие отзывы об этом казино на других сайтах, вероятно, работают там или принадлежат их семье.

Худшее казино КОГДА-ЛИБО, поддержка вам не отвечает, почта не отвечает вам, они даже блокируют вас в своем аккаунте в Instagram, если вы неоднократно отправляете им личное сообщение с просьбой о помощи (потому что они вам не ответили).

Единственный способ помочь вам в этом казино — это автоматическое письмо, отправленное вам, потому что в противном случае никто не попытается вам помочь, особенно чат. Но люди с более высоких должностей, такие как парень по имени Никос (это типа владелец), не станут ничем вам помогать и заблокируют вас, ничего не сказав.

Если вы завершите пролонгацию бонуса, они не позволят вам снять деньги и не скажут ПОЧЕМУ, они просто проигнорируют вас, и это вообще бесполезно. Даже с моими реальными деньгами это того не стоило, единственный раз, когда вывод средств прошел правильно, потребовалось 10 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Джучани!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Alphabook. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник!


Моя учетная запись была полностью проверена с прошлого месяца, так как я уже делал вывод средств раньше (на это ушло почти 10 дней, хотя они сказали, что это произойдет через 3 дня), но по какой-то причине мне пришлось снова подтвердить свое селфи 2 недели назад, я так и сделал.

Я накопил свой выигрыш с бонусом, у меня были бесплатные вращения в слоте Arcade Bomb, и на бонусный баланс я завершил ролловер, после чего он перешел на мой реальный баланс. Последний раз, когда я разговаривал с казино, прошло 3 дня, но это было не с казино, а с менеджером по персоналу компании, которая владеет казино, и она сказала, что передаст мои запросы менеджеру по обслуживанию клиентов. . Но после этого мне в выводе средств было отказано 3 раза.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

На мои контакты в чате не ответили, это было 25.11, на почте то же самое!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Они до сих пор не заплатили всю сумму! В эту пятницу они отправили мне часть 3400 Brl (1000 Brl), но теперь они отказывают в моем новом снятии средств, хотя в пятницу оператор наконец ответил мне и сказал, что с моим счетом все в порядке, и теперь я могу вывести значения!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Джучани!

Обычно мы рекомендуем подождать 14 дней для обработки вывода средств, и пока казино платит, как в вашем случае (даже если медленнее), мы мало что можем сделать. В каждом казино есть лимиты на снятие средств ежедневно, еженедельно или ежемесячно, но пока они платят, мы не можем их соблюдать. Можете ли вы сообщить, сколько еще ожидается вывод средств и с каких пор?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Джучаньи! Я могу подтвердить, что ваш вывод средств прошел успешно и завершен. Мы заметили ваши отзывы во всех социальных сетях и понимаем ваше разочарование. Мы искренне надеемся, что вы передумаете и дадите нашей платформе еще один шанс! Спасибо, и мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Все, что я могу сказать, это то, что Alphabook необходимо пересмотреть всю свою команду поддержки, кто вообще блокирует клиента, который просит о помощи? (Инстаграм и телеграмм, самое смешное, что меня разблокировали после жалобы).

Несколько раз я заходил в чат на сайте, но человек так и не ответил мне и завершил мой чат (этому у меня есть доказательства), человек из чата по имени Габби никогда не хочет работать. Из всей команды альфабука из десятков человек, с которыми я связался, мне помог только ОДИН, хочу поблагодарить Алекса из чата, без него я бы сошёл с ума в этот момент.

Получил отказ, но меня тошнило от процесса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джучани,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях