Обзор Alphabook Casino

Игрок из Норвегии выиграл 1033 евро, отыграв бонус. Однако баланс его счета был уменьшен до 100 евро без каких-либо объяснений со стороны казино, несмотря на его попытки связаться со службой поддержки. Игрок сообщил нам о проблеме, и после серии обменов сообщениями казино первоначально предложило вернуть только внесенную сумму. Мы запросили разъяснения по поводу того, почему были конфискованы выигрыши, которые казино объяснили «подозрительной игрой». После дальнейшего общения казино наконец согласилось вернуть полную сумму в размере 1033 евро на счет игрока. Игрок подтвердил получение выигрыша, и вопрос был успешно решен.

Игрок из Японии заявил, что его счет был заморожен при попытке вывести средства. Сообщается, что казино конфисковало выигрыши у других игроков, ссылаясь на злоупотребление бонусами, но в условиях обслуживания не существовало конкретных критериев. Игрок настоял на законном разрешении вывода баланса. После тщательного расследования команда по рассмотрению жалоб обнаружила случаи злоупотребления бонусами со стороны игрока, который внес 100% вклад в требования по отыгрышу вместо правильных 10%. Выигрыш, полученный игроком, превысил законную сумму. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок не имеет права на какие-либо выплаты, и отклонила жалобу.

У игрока из Германии не возникло проблем с размещением ставок и подтверждением учетной записи в Alphabookbet, включая многократное снятие средств. Однако после того, как она выиграла 2340 евро в виде бонуса казино, ее запрос на вывод средств занял более двух недель. Несмотря на заверения службы поддержки, ее счет был закрыт, а ее выигрыши были конфискованы без явного объяснения. Позже казино заявило, что игрока заподозрили в злоупотреблении бонусами. После серии переговоров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино решило вернуть деньги игроку и разблокировать ее учетную запись. Однако игрокка не подтвердила получение возмещения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Японии сообщил о неоднократных отказах в запросах на вывод средств без каких-либо объяснений со стороны казино. Последний раз игрок успешно выводил средства 18 декабря и использовал бонус, но выполнил требования по отыгрышу. Казино проинструктировало его вывести средства в валютах USDC ERC по 1000 долларов каждая, что он выполнил, но ему все равно было отказано. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему со службой поддержки клиентов казино и вмешательство группы по рассмотрению жалоб, казино не отреагировало. Проблема осталась нерешенной, и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Жалоба была возобновлена после получения информации о том, что средства игрока были выплачены, но игрок отрицал получение каких-либо сообщений или оспариваемой суммы. Затем казино заблокировало аккаунт игрока из-за предполагаемого злоупотребления бонусом, и игрок подал еще одну жалобу. Вопрос остался нерешенным.

Австралийский игрок столкнулся с месячной задержкой вывода средств в казино. Несмотря на то, что они были полностью проверены, они постоянно сталкивались с отказом по неясным причинам и получали множество оправданий, включая проблемы с платежными системами и проблемы с валютой. Игрок пытался вывести выигрыш через криптовалюту, как предложило казино, но эти попытки также были отклонены. Казино заявило, что игрок злоупотреблял бонусами, но игрок это отрицал. Затем казино удалило остаток средств со счета игрока. Казино попросили предоставить доказательства предполагаемого злоупотребления бонусами, что они в конечном итоге и сделали. Изучив доказательства, мы обнаружили, что игрок действительно получил несправедливое преимущество, хотя и непреднамеренно. В результате жалоба игрока была признана необоснованной и отклонена.

Игрок из Бразилии имел верифицированную учетную запись в казино и соблюдал все правила, но его попытки вывода средств постоянно отклонялись. Служба поддержки не предоставила никаких объяснений по поводу отказов. Игрок утверждал, что выполнил требования первоначальной акции по пролонгации, играя в игровые автоматы и делая некоторые ставки на спорт. Несмотря на многочисленные запросы и заверения казино, его вывод не был обработан. Представитель казино заявил, что средств для вывода нет, хотя игрок утверждал, что средства у него были, но он их разыграл. Жалоба в конечном итоге была отклонена из-за потери игроком средств в казино.

Игрок из Бразилии неоднократно жаловался на плохое обслуживание клиентов в казино. Все попытки связаться с ними по электронной почте, в чате и социальных сетях были проигнорированы. Игрок также ссылается на проблемы с выводом бонусов, при этом казино не сообщает причину или решение. Жалоба была разрешена после того, как игроку была выплачена выплата.

Игрок из Перу одержал успешную победу в игре, но его запрос на вывод средств был отклонен казино без каких-либо объяснений. В ответ на жалобу игрока мы задали ему несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию, но не получили ответа. Казино, однако, подтвердило, что вывод средств игроком был одобрен и выплачен. Без сотрудничества игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии проиграл 1615 евро в казино Alphabook, утверждая, что ему не разрешили зарегистрироваться из-за юридических ограничений в Германии. Казино согласилось на возврат средств и запросило идентификатор его криптокошелька. Несмотря на неоднократные заверения о возврате денег, казино внезапно изменило свое решение, и теперь он обращается за помощью, чтобы вернуть свои деньги. Поскольку игрок не предоставил казино запрошенную информацию в указанные сроки, мы согласились с решением казино не возвращать игроку проигранные депозиты.

Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.