ГлавнаяЖалобыAlphabook Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса вывода средств.

Alphabook Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 3,604 EUR

Alphabook Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.12.2023 | Дело закрыто : 06.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Австралийский игрок столкнулся с месячной задержкой вывода средств в казино. Несмотря на то, что они были полностью проверены, они постоянно сталкивались с отказом по неясным причинам и получали множество оправданий, включая проблемы с платежными системами и проблемы с валютой. Игрок пытался вывести выигрыш через криптовалюту, как предложило казино, но эти попытки также были отклонены. Казино заявило, что игрок злоупотреблял бонусами, но игрок это отрицал. Затем казино удалило остаток средств со счета игрока. Казино попросили предоставить доказательства предполагаемого злоупотребления бонусами, что они в конечном итоге и сделали. Изучив доказательства, мы обнаружили, что игрок действительно получил несправедливое преимущество, хотя и непреднамеренно. В результате жалоба игрока была признана необоснованной и отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, помогите мне разобраться с этим ужасным казино, я был с ними слишком терпелив.

Уже более 5 недель они задерживают мой платеж.

Каждый раз, когда я спрашиваю поддержку, почему они приводят какую-то ерунду, почему я предоставлю что-то из ниже, они ждут 3-4 дня, а затем снова отклоняют это.

Я был очень терпелив, но уверен, что на данный момент они просто пытаются заставить меня потерять деньги в отчаянии.


Одним из оправданий было: «Вам нужно снять 500 евро», прежде чем вы сможете снять остальную часть — они действительно обработали этот вывод — но затем они вернулись к заявлению, что возникли технические проблемы или неизвестные ошибки, но тогда почему вы обработали 500 евро? ХОРОШО?


Я полностью проверен, хотя они продолжали запрашивать все больше и больше информации по этому вопросу, чтобы также задержаться, но теперь я отправил им удостоверение личности, селфи, банковские балансы, платежные ведомости, все было одобрено с задержкой некоторое время назад.


Вот некоторые из оправданий:

Приносим извинения за неудобства, вызванные отклонением вашего запроса на вывод средств на сумму 3 604,00 евро. Я проверил аккаунт и извинился, но не могу понять, почему ему было отказано.


Однако я передал эту проблему команде платежей для дополнительного рассмотрения; Я сообщу обновленную информацию, если мы услышим от них какую-либо информацию.

---

Недавно мы узнали, что наша платежная команда одобрила запрос на снятие средств для всех наших клиентов, но поставщик платежных услуг отклонил его по неизвестным причинам, что привело нас в замешательство.


Но не волнуйтесь, мы работаем над этим и просто ждем, пока они сообщат нам обновленную информацию.

---

Приносим извинения за неудобства, вызванные отклонением вашего запроса на вывод средств 27 ноября на сумму 4 104,00 евро. Я проверил аккаунт и извинился, но не могу понять, почему ему было отказано.

---

Проблема возникла из-за того, что вы используете евро, и это было неожиданно из-за местоположения, но мы это исправили.


Таким образом, вы должны увидеть свой баланс обратно в своем кошельке и снова запросить вывод средств через крипто-1.

---


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой tashi8888,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

  • Пытались ли вы вывести свой выигрыш с помощью криптовалюты, как предложила служба поддержки казино?
  • С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я пытался вывести криптовалюту.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Были ли ваши запросы также отклонены после того, как вы попытались вывести криптовалюту?

Были ли еще какие-либо отзывы от казино после того, как вы попытались вывести средства с помощью криптовалюты?

Вы вносили депозит в казино с помощью криптовалюты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я все время пытался вывести средства в криптовалюте, да, я вносил депозит в криптовалюте.

Их отзывы (последние на сегодняшний день) — все та же бесполезная ерунда:

«Поскольку вы сообщили нам о проблеме, мы поддерживаем связь с соответствующей командой и до сих пор не имеем никаких новостей. Возможно, это та же самая причина, которая требует дополнительного расследования, поэтому мы еще не ответили вам. .


Я еще раз сообщил об отклонении вывода средств и жду дополнительной информации, чтобы иметь возможность сообщить вам последние новости и помочь с запросом на вывод средств.


Спасибо за ваше терпение и понимание».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, tashi8888, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, tashi8888!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Alphabook присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Alphabook !

Можете ли вы объяснить, почему запросы игрока на вывод средств неоднократно отклоняются?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они по-прежнему продолжают отклонять каждый запрос на оплату в размере 500 каждые 3-4 дня с одним и тем же бессмысленным ответом.

«Я полностью понимаю ваше раздражение и неудобства по поводу этого запроса на вывод средств, но знайте, что эта информация исходит от отдела платежей и что вы можете отправить еще один запрос на вывод средств на сумму 500 австралийских долларов, и мы постараемся рассмотреть и одобрить его как можно скорее».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет всем, извините за задержку. @Tashk8888, мне жаль, что у тебя такое отношение к нашему казино. Однако после тщательного расследования наша команда подтвердила, что вы злоупотребляли бонусами, и вы были уведомлены об этом. Пожалуйста, вернитесь, когда будете готовы играть по правилам. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хм? Я принял только те бонусы, которые вы предложили, и меня никогда не «информировали» ни о чем подобном!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Alphabook !


Если это так, не могли бы вы дать нам объяснение того, какое злоупотребление бонусами имело место? Кроме того, было бы полезно, если бы вы предоставили мне доказательства, подтверждающие ваше заявление. Вы можете переслать любые соответствующие данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Они до сих пор мне не ответили, но теперь также удалили мой остаток в 1900 евро.

У меня также было 100 евро в виде комп-пойнтов, чего бы это ни стоило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, tashi8888 !


Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о полной сумме, которая была списана с вашего игрового счета?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Томас, 1900 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


В дополнение к жалобам, полученным от tashi8888 , после изучения учетных записей игроков мы можем подтвердить, что причина задержек в общении связана с тем, что наша группа по обеспечению соблюдения требований проводила проверки учетных записей, поскольку игроки подозревались в злоупотреблении бонусами. Политика нашей компании заключается в том, что мы не принимаем на сайт злоумышленников, злоупотребляющих бонусами, и если мы обнаружим, что игроки злоупотребляют нашим сайтом, мы проверяем учетную запись, возвращаем все причитающиеся депозиты и закрываем учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Alphabook !


Если это так, не могли бы вы дать нам объяснение того, какое злоупотребление бонусами имело место? Кроме того, было бы полезно, если бы вы предоставили мне доказательства, подтверждающие ваше заявление. Вы можете переслать любые соответствующие данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Хочу напомнить, что я уже запрашивал доказательства ранее. Я спрашиваю это уже второй раз и готов дать вам еще 7 дней, чтобы вы могли поделиться со мной данными. Если вы не предоставите доказательства, мы не сможем продолжить работу, и жалоба будет закрыта как «неразрешенная».


Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,


Приносим извинения за задержку и благодарим вас за продление даты отправки доказательства. Я отправил вам необходимую информацию, чтобы ваша команда рассмотрела это дело. Я ценю ваше время и помощь в этом вопросе. Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Альфабука

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.


Уважаемая команда казино Alphabook !

Не могли бы вы повторно отправить соответствующее сообщение и подтверждающие доказательства petronela.k@casino.guru ?

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Петронела!


Я надеюсь, что с тобой все в порядке. Я переслал электронное письмо, содержащее информацию, которую запросил ваш коллега. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще с нашей стороны.


Приятного дня!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Альфабука

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Alphabook !

Я ответил на ваше письмо. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию при первой возможности.

Спасибо.


Дорогой tashi8888,

С сожалением сообщаю вам, что на данный момент у меня нет никаких позитивных новостей. Будьте уверены, я буду держать вас в курсе, как только получу дополнительную информацию. В настоящее время я постоянно поддерживаю внутреннюю связь с казино.

Заранее благодарим вас за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, tashi8888,

Хочу уведомить вас, что мы все еще находимся в процессе анализа предоставленных доказательств и общения с казино.

Заранее благодарим вас за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю, что анализируется, но ладно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Приношу искренние извинения за длительную задержку с предоставлением вам обновлений. Нам нужно некоторое время, чтобы обсудить это дело внутри компании. Я обязательно предоставлю вам обновленную информацию на следующей неделе.

Большое спасибо за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Как и было обещано, мы провели комплексное расследование всей игровой истории игрока. К сожалению, tashi8888, результат неутешительный. Мы распознали шаблон, который вы использовали в своем игровом процессе, и хотя вы, возможно, не нарушали правила казино намеренно, очевидно, что вы получили несправедливое преимущество. Я настоятельно советую не использовать ту же стратегию в будущих начинаниях, поскольку она противоречит правилам большинства онлайн-казино. Сохранение такой тактики почти наверняка приведет к аннулированию будущих выигрышей.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tashi8888!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях