ГлавнаяЖалобыAlphabook Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Alphabook Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 2,340 EUR

Alphabook Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.01.2024 | Дело закрыто : 10.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии не возникло проблем с размещением ставок и подтверждением учетной записи в Alphabookbet, включая многократное снятие средств. Однако после того, как она выиграла 2340 евро в виде бонуса казино, ее запрос на вывод средств занял более двух недель. Несмотря на заверения службы поддержки, ее счет был закрыт, а ее выигрыши были конфискованы без явного объяснения. Позже казино заявило, что игрока заподозрили в злоупотреблении бонусами. После серии переговоров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино решило вернуть деньги игроку и разблокировать ее учетную запись. Однако игрокка не подтвердила получение возмещения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Ранее я без каких-либо проблем делал ставки на спорт с помощью Alphabookbet, и несколько месяцев назад моя учетная запись была успешно подтверждена с несколькими выводами средств. Затем я решил разыграть бонус казино и внес 100 евро, впоследствии выиграв в общей сложности 2340 евро в игре Hotline с размером ставки 4,5 и сыграл с общим оборотом 12 000 евро. Все соответствовало условиям бонуса. Однако меня держали в напряжении более двух недель после того, как я написал в поддержку и уверили, что выплата займет максимум три дня. Сегодня я получил следующее письмо:

Дорогой Роман,


После проведения определенных проверок на соответствие правилам мы хотели бы направить вас к нашим Условиям использования бонусов ( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms ).


В целях соблюдения требований мы приняли решение закрыть ваш аккаунт 26.01.2024, и все выигрыши будут конфискованы.


Я не сделал ничего плохого и все было сделано в рамках бонусных условий. Они даже не упомянули, в чем может быть проблема, хотя в чате ранее все было проверено, и через несколько недель я получаю такой возмутительный ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, romanilyas9090!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Alphabook. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы также претендовать на какой-либо бонус за ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Казино уточнило, какой именно срок вы нарушили и каким действием?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Могу ли я претендовать на бонус за ставки на спорт? Мне кажется, перевод получился не совсем корректным. Как я писал ранее, я играл в нескольких предложениях по ставкам на спорт, и с выплатами не было проблем. Были только проблемы с выплатами казино.

В последний раз это было полторы недели назад, около 10 дней назад, и речь шла о том, какой криптографический метод мне следует использовать для выплаты, мне пообещали USDC Etherium и поздравили меня с выигрышем. Нет, я уже указал выше единственное электронное письмо, которое я получил после блокировки, в качестве причины. Казино больше ничего не написало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо romanilyas9090 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Я хотел бы отметить, что если дело каким-либо образом связано с вашей деятельностью по размещению ставок, мы не сможем приступить к рассмотрению жалобы.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, romanilyas9090!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Alphabook присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Alphabook,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему у игрока были конфискованы выигрыши и закрыт счет игрока?

Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


В дополнение к жалобам, полученным от romanilyas9090 , изучив учетные записи игроков, мы можем подтвердить, что причина задержек в общении связана с тем, что наша команда по соблюдению нормативных требований проводила проверки учетных записей, поскольку игроки подозревались в злоупотреблении бонусами. Политика нашей компании заключается в том, что мы не принимаем на сайт злоумышленников, злоупотребляющих бонусами, и если мы обнаружим, что игроки злоупотребляют нашим сайтом, мы проверяем учетную запись, возвращаем все причитающиеся депозиты и закрываем учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Alphabook,

Не могли бы вы предоставить больше информации о том, как игрок предположительно злоупотребил вашими бонусами? Можно ли мне переслать( michal.k@casino.guru ) доказательства потенциального злоупотребления бонусами, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,


Я отправил вам необходимую информацию, чтобы ваша команда рассмотрела это дело. Я ценю ваше время и помощь в этом вопросе. Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Альфабука

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо, команда Alphabook. Я перезвонил вам с дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы ответили на ваше сообщение в Skype. Спасибо вам за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Alphabook. Я ответил обратно.


Уважаемый romanilyas9090,

Не могли бы вы объяснить, почему срок действия некоторых из предыдущих бонусов истек? Кроме того, какой бонус казино вы использовали для получения рассматриваемого выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я сыграл приветственный бонус в казино.

Насколько я знаю, бонус составил 300% на мой депозит, и я внес 100 евро.

К сожалению, я не могу войти в систему и проверить, потому что при попытке войти в систему появляется сообщение, что моя учетная запись «навсегда заблокирована».

Я не совсем понимаю, что вы подразумеваете под сроком действия бонусов. Я играл в спортивные бонусы и применял их, но когда я играл в бонус казино, у меня не было активного спортивного бонуса, и что касается предложений казино, это был мой первый бонус казино на Alphabookbet.

Я хотел бы войти в систему и дать подробный отзыв о своей деятельности по ставкам, но, к сожалению, моя учетная запись заблокирована.

Я надеюсь, что это ответило на ваш вопрос. Если нет, то объясните более подробно, что вы подразумеваете под «срок действия предыдущих бонусов истек».

Если я правильно помню, каждый понедельник или вторник был еженедельный бонус казино, но я никогда не играл и не нажимал на него.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый romanilyas9090,

Прошу прощения, если мой предыдущий вопрос был не совсем ясен. Просмотрев вашу историю игр, я заметил, что вы запросили немало спортивных бонусов, но не использовали их. Некоторые из них были отменены вами, а срок действия некоторых истек. Мне любопытно узнать, почему вы забрали бонусы, хотя не использовали их?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!

Это неправда, и я получал различные спортивные бонусы в качестве акций, я играл в них, и когда я потерял и депозит, и бонус, у меня, по логике вещей, не осталось денег на балансе. Чтобы я мог сыграть в новый спортивный бонус, мне сначала пришлось отменить старый бонус, потому что, если бы я принял второй спортивный бонус и заплатил в него, то у меня была бы ставка/оборот от первого бонуса. в дополнение ко второму, и отмена сразу же удалила бы новый бонус. Кажется, я даже помню, что однажды написал по этому поводу в чат Alphabook, потому что совершил именно эту ошибку. Я разыграл спортивный приветственный бонус или другой бонус и проиграл, затем я внес депозит на следующий спортивный бонус, и у меня была ставка / продажи от первого бонуса поверх второго, и я сказал в чате, что, конечно, я этого не сделал. т я хотел, первый бонус уже потерял, не хочу его реализовывать, а лучше попытать счастья со вторым бонусом и реализовать только тот.

Это привело к отмене бонусов, поэтому я отменил бонус только для того, чтобы не приходилось прибавлять оборот от старого бонуса к новому бонусу.

Что касается бонусов с истекшим сроком действия, я, честно говоря, не могу много сказать, время для реализации бонуса очень подходящее, и только от Alphabookbet, я не могу вспомнить ни одного бонуса с истекшим сроком действия, по крайней мере, это никогда не было моим намерением или я это сделал. сознательно.

Это также относится только к спортивным бонусам, как я уже писал, бонус казино я разыграл впервые и то после того, как уже полгода регулярно играл в Alphabookbet.


Надеюсь, вы поймете мое объяснение.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый romanilyas9090,

Благодарю за ваш ответ.


Уважаемая команда Alphabook,

В своем ответе я предоставил дополнительную информацию, чтобы предложить дополнительные разъяснения, и в настоящее время жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


После тщательного рассмотрения мы решили вернуть сумму игроку romanilyas9090. Их учетная запись уже разблокирована, и они могут запросить вывод средств, хотя выплата займет примерно неделю. Мы извиняемся за любые неудобства; наша система отметила его как злоупотребляющего бонусами. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Альфабука

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и пересмотр, команда Alphabook.


Уважаемый romanilyas9090,

Я рад, что ситуация прояснилась. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите вывод средств и получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, romanilyas9090!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я все еще жду платежа и свяжусь с вами, как только получу его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Смоки!


Я могу подтвердить, что вы получите оплату до конца недели. Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Альфабука

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, команда Alphabook.


Уважаемый romanilyas9090,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите средства, чтобы мы могли считать жалобу решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, romanilyas9090!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я рад подтвердить, что romanilyas9090 успешно получил свои средства на прошлой неделе, и все его транзакции были завершены.


Мы ценим помощь, оказанную Casino Guru на протяжении всего этого процесса, и приносим извинения romanilyas9090 за любые причиненные неудобства.


Спасибо всем за сотрудничество и понимание.


С наилучшими пожеланиями,


Команда Альфабука

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый РоманIlyas9090,

Пожалуйста, подтвердите получение средств, чтобы мы могли отметить жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый РоманIlyas9090,

Хотя кажется, что этот вопрос был прояснен, и мы получили информацию от команды Alphabook о том, что ваш выигрыш был выплачен, мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это или если вам нужна дополнительная помощь. Мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях