У игрока из Болгарии возникли трудности с верификацией новой виртуальной карты в ее аккаунте, что вызвало проблему с выводом средств. Несмотря на предоставление всей необходимой информации, казино отклонило проверку из-за своих особых требований. После серии отказов и прекращения связи со службой поддержки казино неожиданно одобрило карту и вывод средств. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.
У меня возникла проблема с проверкой новой карты, которую я добавил в свою учетную запись. Карта является виртуальной и доступна только через приложение мобильного банкинга.
Изначально проверка прошла успешно по загруженным скриншотам карты. Позже ее отменили и запросили дополнительную информацию: нужно было фото карты с номером, в котором были закрыты средние 8 цифр. Должны быть видны только первые и последние 4 цифры вместе с именами, а также код CVV. На одной стороне карточки должны быть указаны все три моих имени. Я отправил два изображения - на первом показаны последние цифры номера карты и мое имя, на втором - 8 цифр карты и CVV-код. Я объяснил, что это единственный способ собрать всю информацию о карте, поскольку в виртуальных картах распределение информации отличается от распределения информации на физической карте. На той стороне, где видны все цифры номера, имя не пишется. На той стороне, где видно имя, отображаются только последние 4 цифры номера карты.
=====
Это параметры, которые возможны в банковском приложении, которое я использую. Я приложил документ банковского платежа, где видны номер и мое имя, а также транзакция на сайте. Однако оно не было принято. В результате администрация отказалась верифицировать мой аккаунт и, как следствие, мой запрос на вывод средств был отклонен.
На практике я предоставил всю необходимую информацию со скриншотами из приложения, которым пользуюсь, и платежным поручением по транзакции от банка. Я больше ничего не могу сделать.
Как я могу добиться своих прав? Можно ли вообще решить эту проблему?
Дорогая Теовласева,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дело было решено. После серии отказов на верификацию карты и прекращения переписки при их поддержке с моей стороны казино неожиданно одобрило карту и вывод.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, teovlaseva, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
