ГлавнаяЖалобыAmerica777 Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за ошибки.

America777 Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за ошибки.

Автоматический перевод:

Количество: 300 USD

America777 Casino
Отправлено: 21.12.2024 | Разрешено : 02.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии сообщил, что его аккаунт в казино был заблокирован после того, как он столкнулся с ошибкой в игре Elvis Frog True Ways во время бесплатных раундов вращения. Они считали, что блокировка была вызвана этой ошибкой, о которой они сообщили в онлайн-поддержку, и искали решение. Позже игрок сообщил, что проблема была решена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой djavancorreafinger,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с America777 Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Не могли бы вы поделиться скриншотом ошибки, с которой вы столкнулись при попытке входа?
  • Был ли на Вашем счете бонусный баланс (от бонусов и акций)?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

*Не могли бы вы рассказать, как долго вы играете в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

- Я создал аккаунт 21.09.202, но играл в среднем месяц (криптовалютой раньше не пользовался). 19.12.2024 его заблокировали.


*Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? Не могли бы вы поделиться скриншотом ошибки, с которой вы столкнулись при попытке входа?

-Я был онлайн в казино, когда попытался войти в игру и получил ошибку, затем обновил страницу и вышел. Затем я попытался войти и не смог.

При подтверждении входа я получил сообщение: «Упс... Ваши учетные данные не совпадают или записи не совпадают.



*Был ли на вашем счету бонусный баланс (от бонусов и акций)?

На данный момент остаток поступил с депозита.

- нет


*Можете ли вы поделиться со мной историей вашего общения с казино?

- Да, я напишу вам по электронной почте.


Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: или разместите скриншоты здесь.

- хорошо. Большое спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все в порядке, все в порядке!

Спасибо всем и счастливого вам Нового года!

внимание Джаван

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой djavancorreafinger,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях