Игрок из Португалии столкнулся с блокировкой аккаунта после запроса на вывод средств на сумму 300 евро, несмотря на успешное прохождение процедуры KYC. Казино удержало остаток в размере около 1700€ и не указало причину бана. Мы рассмотрели жалобу игрока, но установили, что она связана со ставками на спорт, что выходит за рамки нашей компетенции по рассмотрению жалоб онлайн-казино. В результате жалоба была отклонена.
Привет, гуру казино!
После успешного прохождения процедуры KYC я сделал запрос на вывод средств на сумму 300€.
Запрос был одобрен.
Затем казино заблокировало мою учетную запись, не выплатив оставшуюся сумму, которая составляла около 1700 евро.
Причин запрета не было указано.
Я был бы очень признателен за вашу помощь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями.
Дорогой joseferreira13378,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно одобрены казино и вы прошли полную верификацию?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, гуру казино!
Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно одобрены казино и вы прошли полную верификацию?
Да
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Некоторые слоты и ставки на спорт
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Бонус вообще не использовался.
Когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино?
Вчера (24/05)
Пожалуйста, перешлите мне всю информацию между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Привет,
Письмо отправлено.
Спасибо
Спасибо за обновление.
Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
