Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных.
21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.
ГлавнаяЖалобыAmerio Casino - Вывод игрока отменен без объяснения причин.
Amerio Casino - Вывод игрока отменен без объяснения причин.
Автоматический перевод:
Количество:
250 R$
Amerio Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Brazil encounters issues with her withdrawal request after fulfilling the wagering requirements for a BRL 50 no-deposit bonus. Despite complying with the bonus terms, her withdrawal of BRL 250 was cancelled, and the support team failed to provide a clear explanation, instead offering vague responses and sarcastic remarks. Later, although the casino confirmed the disputed funds were returned to the user's account, the complainant failed to confirm it and stopped responding completely, resulting in complaint's rejection.
Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств после выполнения требований по отыгрышу бездепозитного бонуса в размере 50 бразильских реалов. Несмотря на соблюдение условий бонуса, ее вывод 250 бразильских реалов был отменен, а служба поддержки не предоставила четкого объяснения, вместо этого предлагая расплывчатые ответы и саркастические замечания. Позже, хотя казино подтвердило, что спорные средства были возвращены на счет пользователя, заявитель не подтвердил это и полностью перестал отвечать, что привело к отклонению жалобы.
Я снова столкнулся с запутанными и смехотворно расплывчатыми правилами и условиями этого казино.
Я получил письмо о бездепозитном бонусе в размере 50 бразильских реалов, который, как и ожидалось, имел требования по отыгрышу.
Я выполнил все требования и запросил вывод ровно той разрешенной суммы, которая указана в условиях бонуса: 250 бразильских реалов.
Но, конечно же, мой запрос на вывод средств был отменен, а деньги просто украдены.
Я связался со службой поддержки, и каков был их ответ? Я нарушил какое-то правило, но они даже не смогли сказать мне, какое именно! Когда я попросил разъяснений, их ответом было лишь неопределенное оправдание, за которым последовало саркастическое «сочувствую вашей утрате».
Такое насмешливое отношение является образцом для их так называемой "поддержки". Вместо того, чтобы решать проблемы, они, похоже, любят быть снисходительными и высмеивать игроков.
Я крайне разочарован, и честно говоря, я больше не буду тратить здесь время и деньги, пока они не исправят это или хотя бы не объяснят, что произошло. Потому что как я могу доверять онлайн-казино свои деньги, если такие вещи продолжают происходить?
Я воспользовался бонусом, играл только в тех играх, где бонус был разрешен, поскольку само казино запрещает использование бонуса в ограниченных играх, и запросил вывод средств точно в рамках указанных лимитов.
И каким-то образом это нарушает правила?
Еще раз: я не пытаюсь нарушать никаких правил. Если я ошибся, ладно — если они объяснят, в чем была ошибка. Но абсурдно предлагать бонус, устанавливать требования, заставлять игрока гриндить часами, а потом просто забирать деньги без объяснений, в то время как поддержка издевается над вами вместо того, чтобы помочь.
Я оставляю здесь:
Журнал бонусов, показывающий, что он был выполнен, и его требования.
Журнал запросов на вывод средств : запрос подан в 7:38 утра и отменен.
Журнал отмен казино на 8:32 утра.
В чате службы поддержки (на португальском языке) подтвердилось, что они не могут объяснить правило, которое я якобы нарушил, при этом ответ был саркастическим и пренебрежительным.
Электронная почта службы поддержки действует как бот, а ответы заставляют меня чувствовать, что я разговариваю с ФБР!!!
Это не просто плохое обслуживание — это похоже на мошенничество, подаваемое с оскорбительным сарказмом.
Once again, I'm stuck with this casino's perplexing and ridiculously vague rules and terms.
I received an email about a BRL 50 no deposit bonus, which had its wagering requirements, as expected.
I played through the requirements and requested a withdrawal of the exact allowed amount stated in the bonus terms: BRL 250.
But, of course, my withdrawal request was canceled, and the money was simply taken away.
I contacted support, and their response? I had broken some rule—but they couldn’t even tell me which one! When I asked for clarification, their answer was nothing but a vague excuse followed by a sarcastic "sorry for your loss".
This mocking attitude is a pattern with their so-called "support" team. Instead of solving problems, they seem to enjoy being condescending and making fun of players.
I’m extremely disappointed, and honestly, I won’t waste any more time or money here unless they fix this or at least explain what happened. Because how can I trust an online casino with my money if things like this keep happening?
I claimed the bonus, played only in games where the bonus was allowed, as the casino itself prevents bonus use in restricted games, and requested a withdrawal exactly within the stated limits.
And somehow, that’s breaking the rules?
Once again: I’m not trying to go against any rule. If I made a mistake, fine—as long as they explain what it was. But it’s absurd to offer a bonus, set the requirements, let the player grind for hours, and then just take the money without an explanation, while the support mocks you instead of helping.
I'm leaving here:
Bonus log showing it was completed. and its requirements.
Withdrawal request log: requested at 7:38 AM and canceled.
Casino cancellation log at 8:32 AM.
Support communication chat (in Portuguese) confirming they couldn’t explain the rule I supposedly broke, while responding in a sarcastic and dismissive manner.
Support communication email acting like a bot - and the answers make me feel like I'm talking to FBI!!!
This isn’t just bad service—it feels like a scam served with insulting sarcasm.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы письмо с бонусом от казино? Можете ли вы переслать мне письмо?
Играли ли вы с какими-либо другими бонусами в прошлом?
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear robertafreitas90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you received the email with the bonus from the casino? Can you please forward the email to me?
Did you play with any other bonuses in the past?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за трудности, с которыми Вы столкнулись.
Мы рассмотрим вашу ситуацию и постараемся разрешить ее как можно скорее.
Мы приносим искренние извинения нашей службе поддержки, которая не смогла должным образом ответить на ваши вопросы, и заверяем вас, что мы оштрафуем недобросовестных сотрудников после внутреннего расследования.
Thank you for your appeal, and we are sorry for the difficulties you are experiencing.
We are looking into your situation and will try to resolve it as soon as possible.
We sincerely apologize for our support team that failed to properly answer your questions and assure you that we will fine the unscrupulous employees after an internal investigation.
Кристина , я переслала вам бонусное письмо. Его прислало казино.
И я играл с другими бонусами в прошлом. Я сделал несколько депозитов и выводов без проблем.
Америо , ситуация ухудшилась.
Я приведу здесь некоторые факты.
Подвергая сомнению предполагаемое нарушение (сравнение сроков с октябрьскими условиями)
Казино заявляет, что я нарушил правила , многократно использовав один и тот же бонус, изменив валюту (название бонуса - RTN-24.09 75 бесплатных вращений в Big Bass Bonanza).
Несоответствие в сроках: Ваши бонусные условия последний раз обновлялись в октябре , однако меня наказывают за предполагаемое нарушение в сентябре. Если бы конкретное правило о «переключении валют» было введено или изменено в октябре, было бы несправедливо применять его задним числом.
Не найдено четкого пункта: Даже в текущих Условиях я не могу найти точного пункта, явно запрещающего «переключение валюты» для повторного использования бонуса . Если такое правило существует, пожалуйста, предоставьте точную формулировку и его пункт в Условиях и положениях.
Система разрешила это: Если я непреднамеренно использовал тот же бонус в другой валюте, сама платформа разрешила этот процесс без предупреждений или блокировок. Наказывать меня постфактум за системный промах кажется несправедливым.
По этим причинам я оспариваю конфискацию премии .
Непрофессиональное и противоречивое поведение при оказании поддержки
В ходе моих попыток прояснить этот вопрос я столкнулся с многочисленными случаями саркастических, противоречивых и пренебрежительных ответов, включая:
Противоречивые утверждения
Один представитель утверждал, что не существует отдельного «Отдела обслуживания клиентов», в то время как другой сказал, что мое дело будет передано в такой отдел. Условия (Разделы 20.1, 6.11) ссылаются на «Отдел обслуживания клиентов», но упомянутые ссылки не отображаются на вашем сайте.
Грубые или пренебрежительные ответы
Некоторые сообщения были написаны заглавными буквами, что обычно воспринимается как крик или агрессия. Другие были саркастическими, принижающими мое понимание, а не предлагающими профессиональное объяснение.
Саркастические и непоследовательные ответы
Я получил замечания, которые казались намеренно пренебрежительными или насмешливыми, а не искренне пытающимися решить мои проблемы. Такое отношение особенно тревожит, учитывая серьезность решения проблем, связанных с азартными играми на реальные деньги.
Неполный шаблон электронного письма
Ситуация обострилась до такой степени, что я получил незаконченный шаблон электронного письма, в котором все еще присутствовал текст-заполнитель (например, «возможное нарушение связано с (укажите, есть ли информация, или оставьте общее указание)»). Это показывает отсутствие заботы и профессионализма, предполагая, что мое дело никогда не рассматривалось тщательно.
Такое поведение совершенно несовместимо с уровнем профессионализма, который можно было бы ожидать от онлайн-казино, осуществляющего финансовые транзакции.
В связи с этими опасениями прошу:
Отсроченное наказание за предполагаемое нарушение в прошлом
Если эта проблема действительно возникла несколько месяцев назад, но меня тогда не предупредили и не наказали, то неразумно налагать штраф сейчас , особенно с учетом того, что я продолжал пользоваться платформой без каких-либо инцидентов . Я не получил никакой неправомерной выгоды, и никто не сообщил мне о каких-либо неправомерных действиях в то время.
Отсутствие повторяющегося или сознательного насилия
Я не использовал сознательно или неоднократно никакую лазейку. Моя постоянная игра, соблюдение последующих бонусов и правил, демонстрирует мою добросовестность. Наказание меня задним числом за неотмеченный инцидент, произошедший при других условиях , подрывает справедливость и ясность, которых я ожидаю от вашей платформы.
Просьба об отмене наказания
Учитывая, что это предполагаемое нарушение никогда ранее не поднималось, не принесло незаконного преимущества и не повторялось, я прошу вас отменить штраф и вернуть любые конфискованные средства или бонусы. Наложение ретроактивной санкции при таких обстоятельствах является несправедливым и противоречит прозрачной среде, которую должны поддерживать онлайн-казино.
Наконец, я прошу вас пересмотреть противоречивые заявления, пренебрежительный или саркастический тон и неполный шаблон электронного письма, который я получил. Такое непрофессиональное обращение с моими запросами только добавило путаницы и разочарования.
Hi.
Kristina, I forwarded you the bonus email. It was sent by the casino.
And I have played with other bonuses in the past. I've done several deposits and withdrawals without problem.
Amerio, the situation got worse.
I'll organize here some facts.
Questioning the Alleged Violation (Timeline vs. October Terms Update)
The casino's statement is that I violated rules by using the same bonus multiple times by changing the currency (bonus name - RTN-24.09 75 Free Spins in Big Bass Bonanza).
Timeline Discrepancy: Your Bonus Terms were last updated in October, yet I am being penalized for an alleged violation in September. If the specific rule on "currency switching" was introduced or modified in October, it would be unfair to apply it retroactively.
No Clear Clause Found: Even in the current Terms, I cannot locate a precise clause explicitly prohibiting "currency switching" to reuse a bonus. If such a rule exists, please provide the exact wording and its clause on Terms and Conditions.
System Allowed It: If I inadvertently used the same bonus in a different currency, the platform itself permitted the process without warnings or blocks. Penalizing me after the fact for a system oversight appears unjust.
For these reasons, I challenge the bonus confiscation.
Unprofessional & Contradictory Support Conduct
Throughout my attempts to clarify this issue, I encountered multiple instances of sarcastic, contradictory, and dismissive responses, including:
Contradictory Statements
One representative claimed no separate "Customer Service Department" exists, while another said my case would be escalated to such a department. The Terms (Sections 20.1, 6.11) reference a "Customer Service Department," but the links mentioned do not appear on your site.
Rude or Dismissive Responses
Some messages were in all caps, which is typically perceived as shouting or aggressive. Others were sarcastic, belittling my understanding rather than offering a professional explanation.
Sarcastic & Inconsistent Answers
I received remarks that seemed intentionally dismissive or mocking, rather than genuinely attempting to address my concerns. This attitude is particularly troubling given the seriousness of handling real-money gambling issues.
Incomplete Email Template
The situation escalated to the point where I received an unfinished template email, with placeholder text (e.g., "the possible violation is related to (specify if there is information, or leave a general indication).") still present. This shows a lack of care and professionalism, suggesting my case was never thoroughly reviewed.
This conduct is entirely incompatible with the level of professionalism one would expect from an online casino handling financial transactions.
Based on these concerns, I request:
Delayed Punishment for an Alleged Past Violation
If this issue truly occurred months ago, yet I was neither warned nor penalized at the time, it is unreasonable to impose a penalty now—particularly since I have continued to use the platform without incident. I have received no improper benefit, and no one informed me of any wrong doing at the time.
No Recurring or Conscious Abuse
I have not knowingly or repeatedly exploited any loophole. My continued play, adhering to subsequent bonuses and rules, demonstrates my good faith. Penalizing me retroactively for an unflagged incident - occured under different terms & conditions - undermines the fairness and clarity I expect from your platform.
Request to Disregard the Punishment
Given that this alleged violation was never raised earlier, yielded no illicit advantage, and did not reoccur, I ask that you withdraw the penalty and restore any confiscated funds or bonuses. Imposing a retroactive sanction under these circumstances is both unjust and contrary to the transparent environment that online casinos should maintain.
Lastly, I request that you review the contradictory statements, dismissive or sarcastic tone, and the incomplete email template I received. This unprofessional handling of my queries only added to the confusion and frustration.
Большое спасибо, robertafreitas90, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, robertafreitas90, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Извините за задержку. Однако я отложил это на некоторое время, так как видел, что вы оба активно общаетесь и дела продвигаются куда-то вперед без нашего вмешательства.
Дорогой robertafreitas90 ,
Я окажу Вам дальнейшую помощь в этом вопросе.
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию?
Спасибо.
Greetings all,
Thank you both for your replies and updates.
I am sorry for the delay. However, I left it be for a while since I saw you both were actively communicating and things were moving somewhere forward without our interruption.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear robertafreitas90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время. Однако нам понадобится запрошенная информация/обновление.
Большое спасибо команде Amerio Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, we will need the requested information/update.
Thank you very much, Amerio Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
