Спасибо, Реча. Мне очень жаль, но мы достигли точки, когда мы больше не можем поддерживать вас. Мы не можем противостоять какому-либо казино, если вы, запрашивая возмещение, не уверены, какое казино должно вернуть вам деньги и сколько.
Более того, изучив всю доступную информацию, я собрал это:
- Я вижу, что агент службы поддержки посоветовал вам связаться с ADR, чье решение обычно является действительным и окончательным для казино. Я нашел жалобу в Интернете и вижу, что они вынесли решение в пользу казино .
- Политика казино в отношении ответственной игры четко рекомендует игрокам запрашивать самоисключение из всех дочерних казино , что указывает на то, что самоисключение действует только в том казино, в котором оно было запрошено. Пожалуйста, смотрите здесь:
«Постоянное самоисключение/закрытие учетной записи
Любой игрок может попросить нас навсегда закрыть его учетную запись Amok Casino, поговорив с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте. Это решение нельзя отменить, и мы просим вас снять все оставшиеся средства, прежде чем предпринимать это действие.
Если у вас есть учетные записи в каком-либо из наших дочерних брендов, мы также рекомендуем вам сообщить об этом нашей службе поддержки, и они также могут закрыть их для вас. Кроме того, мы советуем вам закрыть любые другие игровые счета, которые вы держите у других операторов. И удалите себя из любой среды, в которой продвигаются азартные игры (например, следите за брендами азартных игр в социальных сетях)».
Поскольку мы не можем справедливо судить об этом деле из-за двух вышеупомянутых моментов и неясной информации от вас, лучшее, что я могу порекомендовать, это связаться с лицензирующим органом, поскольку они имеют доступ к более подробной информации и могут тщательно расследовать ваша проблема. Вы можете подать жалобу в Управление по азартным играм Мальты здесь:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас по этому делу, иначе я буду вынужден отклонить его.
Thank you, Recha. I am sorry, but we have reached a point, where we are not able to support you further. We cannot confront any casino if you who ask for a refund are not sure which casino should refund you and how much.
Moreover, after reviewing all the available information I gathered this:
- I see that you have been advised by the support agent to contact ADR whose decision is usually valid and final for the casino. I found the complaint online and I see that they ruled in a favor of the casino.
- The casino's Responsible gambling policy clearly advises players to request self-exclusion from all sister casinos, which indicates, that self-exclusion is active only in the casino in which it has been requested. Please, see here:
"Permanent Self-Exclusion/Account Closure
Any player can request us to permanently close their Amok Casino account by talking to our support team via chat or email. This decision cannot be reversed, and we ask that you withdraw any remaining funds before taking this action.
If you have accounts at any of our sister brands, we also recommend you let our support team know, and they can close these for you too. Likewise, we advise you to close any other gambling accounts you hold with other operators. And remove yourself from any environment in which gambling is promoted (for example, following gambling brands on social media)."
Since we are not able to judge this case fairly due to the 2 above-mentioned points, and unclear information from you, the best thing I can recommend is that you contact the Licensing Authority, as they have access to more details and can thoroughly investigate your issue. You can submit a complaint with the Malta Gaming Authority here:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you regarding this case, otherwise, I I will be forced to reject it.
Автоматический перевод: