Игрок жалуется, что не сможет играть, так как его аккаунт закрыли из-за игровой зависимости в дочернем казино. Жалоба была закрыта, поскольку у игрока не было ограничений при регистрации в Amok Casino, поэтому казино не было обязано возвращать внесенную сумму.
Привет! Я играю на этом сайте около 2 месяцев.. И сначала они отключили мой чат. Тогда даже не отвечайте на электронные письма. Я начал заглядывать в это казино и увидел, что это та же компания, что и казино mount gold/refuel.. И mount gold закрыла мой аккаунт по причине игровой зависимости. Конечно, у меня есть это электронное письмо. Я сделал большой депозит и у меня проблемы с азартными играми, поэтому я действительно не должен был играть с амоком. Я хочу вернуть свои чистые убытки, так как их компания решила заблокировать меня от игры с ними из-за к моей нездоровой азартной игре. Вы можете помочь мне против этой компании? Или это не имеет значения, если mount gold закроет мой аккаунт? Амок отдельно от них?
Привет, Джонни,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Amok. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда ваш счет был закрыт в другом казино? Было ли это закрытие аккаунта или самоисключение? Знали ли они о вашей зависимости от азартных игр или упоминали ли об этом в каком-либо разговоре с ними? Ваша учетная запись Amok все еще активна, и вы можете войти в нее или играть там?
Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
И снова здравствуйте! Я отправил вам скриншот письма от Mount Gold. Где они явно навсегда закрывают мою учетную запись из-за азартных игр. Я получил контакт с Amok, но мне пришлось отправить письмо из Gmail, чтобы получить ответ, поскольку моя обычная электронная почта, похоже, была заблокирована на их сайте, поскольку я не получил ни подтверждения, ни ответа на свои электронные письма им в последнее время. Однако я использовал тот же адрес электронной почты, номер мобильного телефона и контактную информацию на их страницах, поэтому Амок должен был знать, что меня должны были заблокировать. Однако теперь они получили мою жалобу и сказали, что вернутся с сообщением, если я верну свои чистые убытки, поскольку я не должен был там играть. Мой контакт в Mount Gold также написал в том же электронном письме, что ему нужно электронное письмо, в котором он закрыл мою учетную запись, что странно, поскольку вся история сохранена.
Дорогой Джонни,
Извините, что не ответил раньше. В настоящее время мы проверяем ваше дело с нашей командой и сообщим вам дополнительную информацию, как только придем к выводу.
С уважением,
Ник
Привет! Да, выделите время, которое вам нужно. Надеюсь, вы получили мой принтскрин о том, почему меня закрыли. В их электронном письме ясно, что я отстранен на всю жизнь, потому что я не играл ответственно и у меня были проблемы. По логике вещей, меня не должны были приветствовать в Amok, поскольку это одна и та же компания, и они утверждают, что являются ответственным казино. Я не знал, что они были такими же, когда у меня случился рецидив, и я снова играл, заметил это, когда они внезапно закрыли мою функцию чата, а также заблокировали мою электронную почту. Я не получил от них никакого ответа, за исключением того, что они рассматривают мое дело, но через мой Gmail, потому что мое электронное письмо больше не приходит. Но на своих страницах я зарегистрировался с тем же адресом электронной почты / номером социального страхования / именем и другими данными, что и всегда, поэтому они должны иметь способ, которым я был заблокирован, но все же позволять мне играть безответственно и много за короткое время до их начала. закрывая меня в тишине.
Дорогой Джонни,
Мы пришли к выводу, что лучший шаг, который вы сейчас можете сделать, это обратиться в лицензирующие органы казино. Насколько нам известно, они должны заблокировать все ваши учетные записи в одной группе и вернуть ваши депозиты, если они разрешат - это основано на их лицензии, которой они должны следовать.
Однако у этого казино есть специальный термин, который можно найти здесь (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495).
14.3. Обратите внимание, что любое самоисключение, запрошенное на этом веб-сайте, применимо только к этому веб-сайту (казино Amok). Поэтому мы рекомендуем вам рассмотреть вопрос о распространении самоисключения на каждого оператора, у которого у вас есть учетная запись.
Это означает, что вы должны исключать себя из каждого казино одно за другим - мы считаем, что этот термин казино противоречит условиям лицензии, и, поскольку у нас недостаточно информации, почему казино разрешило вам играть, только лицензия может помочь. в настоящее время. У них есть полный доступ к своим данным, и в этом случае мы считаем, что они должны отдать предпочтение вам, а казино Amok должно вернуть все ваши депозиты.
Пожалуйста, свяжитесь с ними здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Мы также закроем жалобу на данный момент как нерешенную - ждем решения властей.
Пожалуйста, дайте мне знать по адресу nikolas.b@casino.guru, как только вы свяжетесь с ними, и держите нас в курсе дела.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой Джонни,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет! Нет, вообще ничего. Они были такими высокомерными. Вообще ничего не получил, и они заставили меня почувствовать, что я сам виноват, и что они не несут никакой ответственности, пока деньги поступают на их счет. Прошло уже больше года, может быть, мы попробуем еще раз? Как я уже сказал, та же группа, те же люди в чате, те же правила.
Привет, Джонни,
Вы действительно связывались с лицензирующими органами напрямую? Если да, не могли бы вы переслать сообщение между вами и лицензией на адрес nikolas.b@casino.guru?
Эй! Я написал вам по электронной почте.. они (mount gold) прислали мне электронное письмо о том, что мой аккаунт был закрыт за ответственную игру.. Я пересылаю это вам.. позже амок заявил, что он был закрыт за нарушение условий и другие вещи, я я играл только в одну игру, я думаю, с mount gold, и я также пересылал электронные письма, в которых они заявляли и были хорошо осведомлены об игре, в которую я играл. .. Отправил вам это письмо.. если они утверждают, что мне не разрешили играть в эту игру, должны ли они также возместить все убытки в этой игре?
Привет, Джонни,
Не могли бы вы уточнить, какую именно сумму вы внесли в казино Amok и была ли вам возвращена эта сумма? Есть ли у вас какие-либо доказательства этих депозитов в этом казино?
Поскольку основной проблемой была зависимость от азартных игр, казино Amok не должно было разрешать вам регистрироваться. Есть ли какой-либо другой ответ от лицензии MGA по поводу возврата средств от Amok или вашего самоисключения?
Привет! Да, именно по этой причине меня отстранили от казино Mount Gold. Позже они заявили, что это была неправильная причина. Потом они заявили, что это произошло потому, что я нарушил правила... что бы они ни говорили, мне разрешили открыть счет в казино Amok. Мга заявила, что это все произошло по недоразумению с их стороны. Так взбесился... и они сказали, что свяжутся со мной, что и сделали, и сказали, что это потому, что я играл в нелегальные игры, хотя они были доступны в моей стране, поэтому они просто солгали, что я могу доказать в своих электронных письмах с помощью Mount Gold. Они были полностью осведомлены о том, что я играю. Так что, я не знаю. Возврат с суммами
Привет, Джонни,
Подводя небольшой итог: MGA связалась с вами и казино, поскольку произошло недоразумение, затем Amok связался с вами и сообщил, что ваша учетная запись была заблокирована из-за участия в нелегальных играх (а не из-за самоисключения в их родственном казино). Они вернули вам внесенную сумму обратно? Также я ранее спрашивал, какую сумму вы туда вложили - не могли бы вы уточнить?
И снова здравствуйте! Да, вы получили электронные письма от mga, а также Amok и Mount Gold, отправленные мне на вашу электронную почту! По моим подсчетам, я остался на 9000 евро в ярости. Они еще не прислали информацию о правильной сумме. Они говорят, что у них есть 30 дней. Нет, я вообще ничего не вернул и по амоку тоже ничего не получу. Они так решили, и, по их мнению, это окончательно. Вы также получили оригинальное сообщение о приостановке от Mount Gold на свой адрес электронной почты ранее. Позже они изменили причину на другую, которую вы также можете увидеть в своем электронном письме. Поэтому они изменили причину на другую, которая, очевидно, заключалась в том, что я играл в нелегальные игры. Я тоже играл в эти игры по прихоти. Если это была незаконная азартная игра, разве я не должен вернуть свои деньги в любом случае? Или они открывают игры для игроков, а затем закрывают людей и оставляют деньги себе — это еще один способ для компании заработать больше денег? Как только я вошел в их чат, они закрыли чат, не объяснив ни слова.
Привет, Джонни,
Итак, теперь казино отказалось возвращать деньги, поскольку вы играли в игру с ограниченным доступом? Был ли у вас когда-либо активный бонус в казино? Если да, и вы играли в игру с ограниченным доступом, ответственность за блокировку вашего доступа к такой игре лежит на казино. Если возможно, пересылайте любые дополнительные разговоры относительно решения казино и ограничения игры на адрес nikolas.b@casino.guru.
Нет! Нет активного бонуса. Я отправил вам несколько писем, в которых говорилось, что я играл в игру, в которую было запрещено играть в Швеции, но в нее можно было играть, и поэтому они закрыли мою учетную запись, как они утверждали. Но во время приостановки они заявили, что закрыли мой аккаунт из-за игровой зависимости. Итак, это было казино Mount Gold. Отправил это вам тоже по электронной почте. Получил письмо от Дэвида. И это тот самый Дэвид, который выходит из себя. Там я играл в ту же игру, что и раньше, на горе Голд. Это та же компания, то же обслуживание клиентов. Нет возврата.
Привет, Джонни,
Изучив все представленные доказательства еще раз, я заметил, что ограниченная игра, в которую вы играли, была в казино Mount Gold, поэтому ваша учетная запись никогда не была закрыта из-за игровой зависимости, поэтому вы, по сути, могли свободно зарегистрироваться в казино Amok и играть там, и нет никаких ограничений. причина, по которой казино должно возвращать деньги таким образом.
Если бы вы закрыли свою учетную запись из-за игровой зависимости, Amok должен был заблокировать вам регистрацию, но этого не произошло.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Чтобы уточнить. Мой счет в Mount Gold закрыли из-за игровой зависимости. Имейте электронную почту, подтверждающую это. Надо открыть новый аккаунт в Amok и играть там. Потом аккаунт заблокировали по той же причине. Позже они заявили, что оно было приостановлено, потому что, по их словам, я злоупотреблял запрещенными играми и играл в них, чтобы им не пришлось возвращать деньги. Отправьте по электронной почте фотографии и распечатки этого заявления. Но но. Если вы скажете, что я не имею на что-то права, мне все равно. Удачи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
