Игрок из Великобритании внес около 1000 евро и проиграл, играя в казино Amon. Он считал, что ей разрешалось играть на Amon без пометки об исключении, и запросил возврат средств. Поскольку самоисключение не применялось автоматически в связанных казино, а его учетная запись уже была заблокирована из-за ее запроса на самоисключение, дальнейшие меры не могли быть предложены. Следовательно, жалоба была отклонена.
Недавно я открыл счет в Amon, внес около 1000 евро и проиграл. Сегодня вечером я болтал с ними и заметил имя человека из другого казино под названием Бетзино. Затем я спросил этого человека, связаны ли они друг с другом — Амон и Бецино, но он не согласился ответить. В любом случае, я считаю, что это одно и то же казино. Я играл на Betzino, а затем самоисключился, но мне разрешили играть на Amon без пометки об этом. В обоих казино одинаковые игры, поэтому на Амоне ничего выиграть не удалось. Я попросил вернуть свои деньги у Amon, так как считаю, что это мошенничество, поскольку это одно и то же казино. Те же люди общаются в службе поддержки клиентов. Я хочу вернуть свои 1000 евро
Дорогой Касбар1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия Betzino и вот что нашел:
13.2 Самоисключение и охлаждение
13.2.1 Вы можете полностью исключить себя из участия в любых Играх на нашем Сайте. Для этого вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов, указать период, на который вы хотите самоисключиться, и после этого ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.
13.2.2 Вы не сможете открыть учетную запись на Веб-сайте, если откажетесь. Вы также лишитесь всех заявок на участие в конкурсах или лотереях, которые вы подали до вашего самоисключения, а также любых неденежных призов или приглашений, которые были вручены или предложены вам до вашего самоисключения, но которые вы еще не погасили или (например, если были предложены билеты на мероприятие, но мероприятие запланировано на период самоисключения, приглашение автоматически отменяется при самоисключении). Наконец, вы не будете получать от нас никаких маркетинговых кампаний или личных сообщений до истечения срока вашего самоисключения. Это сделано для того, чтобы вам не предлагали возможности азартных игр после того, как вы потратили время на оценку своего поведения в азартных играх.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.
Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
В рамках нашей Глобальной инициативы самоисключения мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, можно быстро и легко установить на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Услугу можно использовать анонимно, и она помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, независимо от того, означает ли это полное ограничение или ограничение доступа в периоды уязвимости.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свои ограничения, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть постоянная жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, поскольку это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я также исключил из Amon, но это было вчера после того, как я проиграл и узнал, что они связаны с Бетзино. Я думал, что если исключить из казино, связанного с другими, их тоже заблокируют
Дорогой Casbar1
К сожалению, защита в лицензированных казино Кюрасао не работает таким образом. Чтобы быть защищенным, вам нужно будет запросить самоисключение из-за проблемы с азартными играми в каждом онлайн-казино, где у вас открыт счет, отдельно.
Поскольку ваш аккаунт уже был заблокирован из-за запроса на самоисключение, я не могу предложить вам никаких других мер по вашей проблеме. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, в противном случае я закрою жалобу.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
