Аккаунт игрока был закрыт из-за мультиаккаунтинга. Возможно, проблема была решена, но без подтверждения игрока жалоба была закрыта как «отклоненная».
The player's account got closed for multi-accounting. The issue may have been resolved, but without the player's confirmation, the complaint was closed as "rejected".
Аккаунт игрока был закрыт из-за мультиаккаунтинга. Возможно, проблема была решена, но без подтверждения игрока жалоба была закрыта как «отклоненная».
Привет Wisnia68,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино AMPM. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Wisnia68,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with AMPM Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
моя учетная запись не верифицирована, потому что казино ampm не требует верификации перед выводом средств, раньше у меня никогда не было с ними проблем. Я собрал эти средства для депозита без бонуса, я внес 80 злотых. Я пытался связаться с AMPM вчера, чтобы прояснить эту ситуацию, я попросил более подробную информацию об этих якобы других счетах, какие адреса электронной почты, какая личная информация, но, к сожалению AMPM не отвечает на мою электронную почту или в чат.
my account is not verified because ampm casino does not require verification before withdrawals, i have never had any problems with them before. I collected these funds for a deposit without a bonus, I deposited PLN 80. I tried to contact AMPM yesterday to clarify this situation, I asked for more details about these alleged other accounts, what are the email addresses, what personal information, but unfortunately AMPM does not reply to my email or chat.
moje konto nie jest zweryfikowane ponieważ ampm casino nie wymaga weryfikacji przed wypłatami, nigdy wcześniej nie miałem u nich problemów. Te środki uzbierałem za depozyt bez bonusu, wpłaciłem 80 zł. Próbowałem skontaktować się wczoraj z AMPM w celu wyjaśnienia tej sytuacji, poprosiłem o więcej szczegółów na temat tych rzekomych innych kont jakie tam są adresy e-mail, jakie dane osobowe ale niestety AMPM nie odpisuje mi ani na e-mail ani na chat.
Спасибо Wisnia68 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Wisnia68 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый Wisnia68,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино AMPM присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино AMPM,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Wisnia68,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an AMPM Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear AMPM Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Wisnia68,
Представитель казино связался со мной вне этой жалобы, и жалоба обсуждается внутри компании. Я размещу заявление здесь после того, как мы вынесем вердикт.
Я продлю таймер еще на семь дней.
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
Dear Wisnia68,
The casino representative has contacted me outside of this complaint, and the complaint is being discussed internally. I will put the statement here after we have a verdict.
I will extend the timer by additional seven days.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Игрок нарушил правила нашего казино,
но несмотря на это мы готовы восстановить баланс игроку, но с вычетом комиссий, понесенных нами убытков, провайдеру в случае проигрыша и с дублирующих аккаунтов. Комиссия: 62,04 злотых
таким образом, для начисления: 400 злотых - 62,04 злотых = 337,96 злотых.
Также перед начислением игрок должен пройти полную верификацию + верифицировать используемые карты.
С уважением,
Команда AMPM
The player violated the rules of our casino,
but despite this we are ready to restore the balance to the player, but with the deduction of commissions, the losses we have suffered, to the provider in case of loss and from duplicate accounts. Commission was: 62.04 zl
thus for accrual: 400 zl - 62.04 zl = 337.96 zl
Also, before accruing, the player must go through full verification + verify the cards used.
Regards,
AMPM Team
Уважаемое казино AMPM,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе относительно проверки игрока.
С уважением,
Стефан
Dear AMPM Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Please keep us updated regarding the player's verification.
Kind regards,
Stefan
18 мая 2023 года с 17:10 до 17:25 я отправил документы для проверки KYC (фотографии моего удостоверения личности, банковских карт, которыми я пользуюсь, и селфи с моим удостоверением личности. Надеюсь, эта проверка пройдет гладко, и Мне не придется ждать еще несколько недель.
On May 18, 2023, between 17:10 and 17:25, I sent documents for KYC verification (photos of my ID card, bank cards I use, and a selfie with my ID card. I hope this verification will go smoothly, and I won't have to wait a few more weeks.
W dniu 18.05.2023 między godziną 17:10 a 17:25 przesłałem dokumenty do weryfikacji KYC ( zdjęcia dowodu osobistego, karty bankowe których używam, oraz selfie z dowodem osobistym. Mam nadzieję że ta weryfikacja przebiegnie sprawnie, i nie będę znowu musiał czekać kilka tygodni.
Уважаемый Wisnia68,
Не могли бы вы предоставить казино все документы и сообщить мне, как только вы это сделаете?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Dear Wisnia68,
Could you please provide the casino with all the documents and let me know once you do that?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Конечно, я могу предоставить им все необходимые документы. Единственное, я не знаю, какие, потому что они не отвечают на мою электронную почту, а в чате пишут, что сообщили о моем случае в другой отдел. Я не получил никакого сообщения, куда и какие документы отправить, поэтому я не знаю, что происходит, казино снова пытается обмануть?
Of course, I can provide them with all the documents they need. The only thing is that I don't know which ones because they don't reply to my e-mail and on live chat they write that they have reported my case to another department. I haven't received any message where and what documents to send, so I don't know what's going on, is the casino trying to cheat again?
Oczywiście mogę im przedstawić wszystkie dokumenty jakie są potrzebne. Tyle tylko że nie wiem jakie ponieważ na e-mail mi nie odpisują a na live chat piszą że zgłosili moją sprawę do innego działu. Nie otrzymałem żadnej wiadomości gdzie i jakie mam wysłać dokumenty, tak więc nie wiem o co chodzi, czy kasyno znowu próbuje dopuścić się oszustwa?
Уважаемый Wisnia68,
Сегодня утром казино отправило вам личное сообщение о проверке. Вы получили один?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear Wisnia68,
The casino sent you a private message this morning regarding the verification. Have you received one?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Это сообщение, которое я только что получил от казино AMPM,
Служба безопасности просит вас пройти процедуру верификации и предоставить нам базовый комплект документов:
- дополнительный государственный документ (заграничный паспорт, свидетельство о рождении и т.д.)
- счет за коммунальные услуги по месту прописки, где будут указаны ваши данные (ФИО, дата, адрес). Обратите внимание, что счет должен быть выставлен не ранее, чем 3 месяца назад. / фотография банковской выписки с печатью / официальный счет за мобильный телефон
Вам необходимо загрузить документы в личном кабинете, раздел «Верификация».
Это все абсурд, у меня нет ни договоров на мое имя, ни счетов, все на имя моего партнера. Дополнительный документ, какой мне взять паспорт или ехать на другой конец Польши, чтобы прислать вам фото паспорта/свидетельства о рождении? У меня нет ни паспорта, ни свидетельства о рождении, и я не буду обращаться за копией, потому что это тоже стоит денег. Я отправил вам фотографии моего удостоверения личности, селфи с моим удостоверением личности и фотографии кредитных карт, которыми я пользуюсь. Фото банковской выписки с печатью? Это также включает в себя расходы и ожидание около 3 недель.
Вы не запрашивали подтверждение при предыдущих выводах средств, поэтому документов, которые я отправил, вам должно быть достаточно. Вы казино, которое хочет быть в топе других топовых казино, и вы обманываете своих игроков на такие нелепые суммы.
This is the message I just received from AMPM Casino,
The Security Service asks you to go through the verification process and provide us with a basic set of documents:
- additional state document (foreign passport, birth certificate, etc.)
- an invoice for utility bills at the place of registration, which will show your details (name, date, address). Please note that the invoice must be issued no earlier than 3 months ago. / photo of stamped bank statement / official mobile phone bill
You need to upload documents in your personal account, section "Verification".
It's all absurd, I don't have any contracts in my name, no bills, everything is in my partner's name. An additional document, what should I get a passport or go to the other end of Poland to send you a photo of the passport/birth certificate? I don't have a passport, and I don't have my birth certificate and I won't apply for a copy because it also costs money. I sent you photos of my ID, a selfie with my ID, and photos of the credit cards I use. Photo of a stamped bank statement? This also involves costs and waiting around 3 weeks.
You didn't ask for verification on previous withdrawals, so the documents I sent should be enough for you. You are a casino that wants to be in the top of the other top casinos and you cheat your players out of such ridiculous amounts.
Taką wiadomość otrzymałem przed chwilą od kasyna AMPM,
Służba Bezpieczeństwa prosi o przejście procesu weryfikacji i dostarczenie nam podstawowego kompletu dokumentów:
- dodatkowy dokument państwowy (paszport zagraniczny, akt urodzenia itp.)
- fakturę za rachunki za media w miejscu rejestracji, na której będą widoczne Twoje dane (imię i nazwisko, data, adres zamieszkania). Należy pamiętać, że fakturę należy wystawić nie wcześniej niż 3 miesiące temu. / zdjęcie opieczętowanego wyciągu bankowego / oficjalnego rachunku za telefon komórkowy
Musisz przesłać dokumenty na swoim koncie osobistym, sekcja „Weryfikacja".
To wszystko jest absurdalne, nie posiadam żadnych umów na swoje nazwisko żadnych rachunków, wszystko jest na moją partnerkę. Dodatkowy dokument, to co mam wyrabiać sobie paszport lub jechać na drugi koniec Polski żeby przesłać wam zdjęcie paszportu/aktu urodzenia ? Nie posiadam paszportu, i nie mam swojego aktu urodzenia a nie będę wnioskował o przedstawienie odpisu bo to też kosztuje. Wysłałem wam zdjęcia dowodu osobistego, selfie z dowodem, i zdjęcia kart kredytowych które używam. Zdjęcie opieczętowane go wyciągu bankowego ? To również wiąże się z kosztami i oczekiwanie w okolicach 3 tygodni.
Nie żądaliście weryfikacji przy wcześniejszych wypłatach, tak więc dokumenty które wysłałem powinny wam starczyć. Jesteście kasynem które chce być w top innych najlepszych kasyn, a oszukujecie swoich graczy na takie śmieszne kwoty.
Уважаемый Wisnia68,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства на свой счет в казино?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear Wisnia68,
Could you please confirm if you have received the funds in your casino account?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear Wisnia68,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Уважаемый Wisnia68,
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино AMPM, так как казино предоставило нам подтверждение того, что вы получили средства.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я ценю ваше сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Dear Wisnia68,
We’ve reopened this complaint at the request of AMPM Casino as the Casino has provided us with proof that you have received the funds.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I appreciate your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.