Игрок из Италии пытался вывести свой выигрыш из казино с 22 декабря. Несмотря на заявленный казино период вывода средств в 1-3 рабочих дня, средства стабильно возвращаются на счет игрока по истечении этого периода. Аккаунт игрока подтвержден. В итоге игрок проиграл все средства. Мы закрыли жалобу по просьбе игрока, поскольку соответствующие средства были израсходованы.
Пытаюсь вывести с 22 декабря. Срок вывода заявлен 1-3 рабочих дня, но каждый раз, когда 3-дневный период истекает, деньги возвращаются на мой счет. Всякий раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они всегда оправдываются и предполагают, что это проблема с их стороны, предположительно редкая проблема с обновлением. Однако, судя по другим жалобам, которые я видел, эта проблема не такая уж редкая, как утверждают. Они рассказывают мне одну и ту же историю при каждой попытке вывода средств. Я спросил, нужна ли верификация аккаунта, говорят нет, хотя необходимые документы на верификацию я все равно предоставил. Что я должен делать?
Дорогой Юджи1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Но проблема в том, что по истечении трех дней деньги мне вернули на игровой счет. Я прошу объяснений, и мне говорят, что со снятием средств все в порядке и всегда нужно ждать 1-3 рабочих дня. Сейчас по идее в четверг что-то должно произойти, я спокойно подожду, но боюсь, что ничего не придет.
Спасибо большое, yuji1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Если спасибо, я во все играл. Теперь я буду вечно сомневаться, вернет ли этот сайт вам деньги или нет, в любом случае это отстой. Не может быть, чтобы с 22 декабря по 4 января мне не дали снять ни цента.
Дорогой Юджи1,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино AmunRa присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино AmunRa,
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились!
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при выводе средств.
Как мы видим, запросы со стороны вашего платежного провайдера отменены. Более того, как вы отметили, средства уже занижены.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть вам полезны.
Искренне,
Администрация Амунры
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока, поскольку средства были уменьшены.
Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
