Игрок из Испании не смог получить доступ к своему аккаунту после того, как трижды запросил вывод 280 евро. Несмотря на заверения, что вывод средств активен, он не получил свои средства и не смог войти в систему. После попыток команды по рассмотрению жалоб собрать больше информации о проблеме, игрок не смог ответить. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Я не могу получить доступ к приложению!! Я запрашивал вывод 280 евро 3 раза!! Они сказали мне, что вывод средств все еще активен и нужно дождаться его зачисления на счет! Мое удивление заключается в том, что они больше не позволяют мне получить доступ к моей учетной записи где угодно! А те 280,22 евро, которые остались в моем фонде, я еще не получил!!
Я не использовал никаких бонусов или чего-то в этом роде!
Дорогой Рубио1704,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, мои выплаты были довольно частыми, и все они были успешными максимум через два дня!
но в данном случае я запросил это 10 января, повторив действие несколько раз и пожаловавшись, что оно занимает много времени!!
и теперь я захожу на страницу, а мне говорят, что ее не существует, то есть я даже не вижу главной страницы для входа!! Эта фотография появляется каждый раз, когда я пытаюсь получить к ней доступ.
Спасибо 
Спасибо за ответ, Rubio1704. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз запрашивали успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
