Игрок из Италии запросил вывод 330 евро и попросил закрыть его счет. Служба поддержки казино не отвечает, и игрок не имеет доступа к своей учетной записи.
Доброе утро,
Я запросил вывод 330 евро из Amunra 16 апреля. Их служба поддержки подтвердила, что вывод будет обработан в течение 3-5 рабочих дней.
Тем временем я попросил службу поддержки закрыть мою учетную запись, чтобы у меня больше не было доступа.
Я написал в службу поддержки по электронной почте, потому что вывод еще не пришел, но никто не отвечает.
Дорогой Вддд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер Кристина,
Спасибо за ответ.
Служба поддержки Amunra мне ответила, как только я запросил вывод, что вывод займет 3-5 рабочих дней.
На данный момент поддержка вообще не отвечает на мои вопросы.
В любом случае, известно ли вам об обработке вывода со счета и можете ли вы предоставить мне более подробную информацию о статусе вывода?
Спасибо, я с нетерпением жду вашего,
В
Обновление: поддержка amunra мне ответила, что я отменил вывод и разыграл сумму.
Это неправда, потому что после запроса на вывод я подтвердил постоянное самоисключение ADM, уточнил у службы поддержки сайта, сколько времени потребуется на поступление вывода, и попросил закрыть аккаунт.
Жду еще раз подтверждения от поддержки
Большое спасибо за ответ, Vddd. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.