ГлавнаяЖалобыAmunRa Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

AmunRa Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

AmunRa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.08.2024 | Дело закрыто : 31.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции запросил закрытие счета в казино, но с ней не связался VIP-менеджер, несмотря на ожидание в течение полутора дней. В результате она потеряла еще 200 евро. Мы продлили время ответа на 7 дней для дальнейшего общения, но игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вчера я попросил это казино закрыть мой аккаунт. Мне сказали, что со мной свяжется VIP-менеджер, чтобы предоставить детали. Однако через полтора дня никто не связался, и в результате я проиграл еще 200 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой vasosou6712,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах

(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).

  • Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
  • Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Причина, по которой я попросил закрыть мой счет, заключалась в том, что я был совершенно не доволен услугами, предлагаемыми их казино. К сожалению, они так и не прислали мне копию наших разговоров.

Кроме того, насколько мне известно, на их сайте нет возможности самоблокировки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Я проверил раздел казино об ответственной игре и нашел это: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming

file

Если вы считаете, что вам нужна защита от дальнейшей игры, я бы порекомендовал вариант самооправдания, отправленного по электронной почте.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую поддержку Амунры,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения xxx (не связана с игровой зависимостью// связана с игровой зависимостью)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу support@amunra.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.

Если причиной, указанной казино, было ваше недовольство их услугами, мы, к сожалению, не сможем помочь вам с запросом на возврат средств, поскольку такое заявление не активирует защиту игроков.

Заранее благодарю за ответ и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vasosou6712!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях