Игрок из Германии запросил лимит проигрыша. К сожалению, его запрос был применен неправильно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я играл там 19 мая в указанном казино, в этот день внес на счет около 200 евро и хотел вывести в общей сложности 900 евро. Первая выплата из казино была молниеносной с этой выплатой, которая говорила, что это займет неделю после этого. установил себе лимит проигрыша в 1 евро. В их правилах изменение или отмена возможны только через 7 дней, но 21 мая я смог без ограничений проиграть все деньги. Затем я написал в казино, и они сказали, что не знают ни о каком активном лимите, хотя я получил все фотографии законов о лимитах убытков, автоматически отправленные на мою электронную почту.
Дорогой Николас,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://amunra.com/en/responsible-gaming:
Это означает, что ваш лимит потерь был рассчитан с вашего депозита, а не с вашего выигрыша. Я дважды проверил это в живом чате:
"16:48
Привет! Добро пожаловать в нашу Службу поддержки клиентов!
Чем я могу помочь вам?
16:48
привет Кристофер
16:50
Я проверял раздел ответственной игры ... не могли бы вы объяснить мне лимиты потерь?
если я установлю предел проигрыша 10 и выиграю 1000, он говорит, что я могу проиграть больше 10 ... почему?
16:53
Например, вы установили лимит убытков в размере 10 евро в день.
Это означает, что если вы проиграете в общей сложности 10 евро за этот день, вы не сможете делать больше ставок.
16:54
но там сказано, что я могу потерять больше, чем установленный предел. Я не понимаю
16:54
Не могли бы вы пояснить, где это указано?
16:55
qq.JPG
(33,7 КБ)
Скачать
секция ответственной игры
16:56
Так что да, в принципе здесь все ясно.
Ведь после выигрыша вы будете получать прибыль.
Таким образом, лимит потерь не будет работать, поскольку он основан на сумме депозита, а не на выигрыше.
16:58
поэтому, если я внесу 50, установлю лимит потерь 10 и выиграю 1000, мой лимит потерь будет рассчитываться от 50 + 1000. Так что после 10 я все еще могу потерять 1010 ... верно?
16:58
От 50 евро. Так что да, вы можете потерять еще 1010 евро.
16:59
я понимаю
Большое спасибо Кристофер
16:59
Всегда пожалуйста!
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в Live Chat, и мы будем рады вам помочь.
16:59
нормально будет сделать
16:59
Заботиться! До свидания!"
Не могли бы вы сообщить, сколько именно было вашего последнего активного депозита, прежде чем устанавливать лимит убытков?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела