ГлавнаяЖалобыAmunRa Casino - Запрошенный игроком лимит потерь был применен неправильно.

AmunRa Casino - Запрошенный игроком лимит потерь был применен неправильно.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

AmunRa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.05.2021 | Дело закрыто : 08.06.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии запросил лимит проигрыша. К сожалению, его запрос был применен неправильно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я играл там 19 мая в указанном казино, в этот день внес на счет около 200 евро и хотел вывести в общей сложности 900 евро. Первая выплата из казино была молниеносной с этой выплатой, которая говорила, что это займет неделю после этого. установил себе лимит проигрыша в 1 евро. В их правилах изменение или отмена возможны только через 7 дней, но 21 мая я смог без ограничений проиграть все деньги. Затем я написал в казино, и они сказали, что не знают ни о каком активном лимите, хотя я получил все фотографии законов о лимитах убытков, автоматически отправленные на мою электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Николас,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://amunra.com/en/responsible-gaming:


file

file


Это означает, что ваш лимит потерь был рассчитан с вашего депозита, а не с вашего выигрыша. Я дважды проверил это в живом чате:


"16:48

Привет! Добро пожаловать в нашу Службу поддержки клиентов!

Чем я могу помочь вам?


16:48

привет Кристофер


16:50

Я проверял раздел ответственной игры ... не могли бы вы объяснить мне лимиты потерь?

если я установлю предел проигрыша 10 и выиграю 1000, он говорит, что я могу проиграть больше 10 ... почему?


16:53

Например, вы установили лимит убытков в размере 10 евро в день.

Это означает, что если вы проиграете в общей сложности 10 евро за этот день, вы не сможете делать больше ставок.

16:54

но там сказано, что я могу потерять больше, чем установленный предел. Я не понимаю


16:54

Не могли бы вы пояснить, где это указано?

16:55


qq.JPG

(33,7 КБ)

Скачать

секция ответственной игры


16:56

Так что да, в принципе здесь все ясно.

Ведь после выигрыша вы будете получать прибыль.

Таким образом, лимит потерь не будет работать, поскольку он основан на сумме депозита, а не на выигрыше.

16:58

поэтому, если я внесу 50, установлю лимит потерь 10 и выиграю 1000, мой лимит потерь будет рассчитываться от 50 + 1000. Так что после 10 я все еще могу потерять 1010 ... верно?


16:58

От 50 евро. Так что да, вы можете потерять еще 1010 евро.

16:59

я понимаю

Большое спасибо Кристофер


16:59

Всегда пожалуйста!

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в Live Chat, и мы будем рады вам помочь.

16:59

нормально будет сделать


16:59

Заботиться! До свидания!"


Не могли бы вы сообщить, сколько именно было вашего последнего активного депозита, прежде чем устанавливать лимит убытков?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Николас,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях