Привет, у меня проблема!
У меня серьезная зависимость от азартных игр, и на прошлой неделе я поставил несколько тысяч евро на сайте Arctic Casino. Я заметил, что уже установил самоисключение на их дочернем сайте Ibet несколько лет назад, и это исключение все еще действует в течение двух лет. Даже на Ibet я сделал несколько последовательных депозитов. Я связался с Arctic Casino по этому поводу, и они ответили с условиями казино Ibet:
Вы можете установить самоисключение на нашем сайте. Вы можете сделать это, войдя в систему и перейдя на страницу «Ответственная игра» или связавшись со службой поддержки клиентов. Те, кто проживает за пределами Великобритании или Северной Ирландии, должны указать период, на который они хотят самоисключиться, и их учетная запись будет автоматически активирована после окончания этого периода. Игроки могут установить самоисключение для определенного бренда, если они чувствуют необходимость ограничить свою азартную игру. Следует понимать, что самоисключение для одного бренда применяется только к этому бренду. Оно не распространяется автоматически на другие бренды, даже если они работают по той же лицензии. Если игрок хочет распространить самоисключение на все бренды по лицензии нашей компании, он несет ответственность за то, чтобы связаться с нашей службой поддержки клиентов отдельно для этой цели.
Однако в лицензии MGA указано следующее:
«Запрос на самоисключение должен применяться ко всем действующим брендам, если имеются достаточные основания полагать, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми».
Кроме того, в собственных условиях казино упоминается, что они обязаны инициировать процесс KYC (Знай своего клиента) после того, как пользователь внес депозит в размере €2000. Я внес депозит в размере €3000 в течение 24 часов, но не получил никаких предупреждений, сообщений или инициирования процесса KYC.
В лицензии MGA четко указано, что казино обязано вмешаться, если у игрока проявляются признаки игровой зависимости, такие как:
Сумма и частота депозитов и/или ставок
Использование нескольких способов оплаты
Отмена ожидаемых снятий
Индикаторы, основанные на коммуникациях, такие как рост числа жалоб игроков и запросов на бонусы
Использование инструментов ответственной игры
За этот период я не получал никаких предупреждений о сроках или сумме депозита, что вызывает беспокойство.
В общей сложности я поставил в Arctic Casino 3650 евро, что является значительной суммой.
Я также хотел бы подчеркнуть, что их меры по ответственной игре не были эффективными в предотвращении моей чрезмерной азартной игры. Я считаю, что казино было обязано вмешаться или уведомить меня, учитывая большой объем моих депозитов за короткий период.
Могу ли я получить возврат своих депозитов на основании этого? Какие условия имеют приоритет, лицензии казино или MGA?
Кроме того, я получил два письма от казино, в которых они прямо отрицают, что сделали что-то неправильно, и заявляют, что ничего не вернут. Я прилагаю скриншоты разговора на финском языке, а также перевод этих сообщений, предоставленный chatgpt.com, чтобы вам было легче их читать. К сожалению, я больше не могу предоставить скриншоты самоисключения на сайте Ibet, но исключение упоминается в обсуждениях с Arctic Casino.
Hi, I have a problem!
I have a serious gambling addiction, and last week I gambled several thousand euros on the Arctic Casino website. I noticed that I had already set a self-exclusion on their sister site, Ibet, years ago, and that exclusion is still valid for two more years. Even on Ibet, I made several consecutive deposits. I contacted Arctic Casino about this, and they replied with the Ibet casino terms:
You can set a self-exclusion on our website. You can do this by logging in and going to the Responsible Gambling page or contacting our customer support. For those residing outside the UK or Northern Ireland, they must specify the period for which they wish to self-exclude, and their account will automatically be reactivated after this period ends. Players can set a self-exclusion for a specific brand if they feel the need to limit their gambling. It should be understood that a self-exclusion for one brand applies only to that brand. It does not automatically extend to other brands, even if they operate under the same license. If a player wants to extend the self-exclusion to all brands under our company’s license, it is their responsibility to contact our customer support separately for this purpose.
However, the MGA license states the following:
"A self-exclusion request shall be applicable across all operated brands, if there are sufficient indications that the player may have problem gambling issues."
In addition, the casino’s own terms mention that they are required to initiate a KYC (Know Your Customer) process once a user deposits €2000. I deposited €3000 within 24 hours, yet I received no warnings, messages, or initiation of the KYC process.
The MGA license clearly states that a casino must intervene if a player shows signs of problem gambling, such as:
The amount and frequency of deposits and/or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
I did not receive any time or deposit amount warnings during this period, which is concerning.
In total, I gambled €3650 on Arctic Casino, which is a significant amount.
I would also like to highlight that their Responsible Gambling measures were not effective in preventing my excessive gambling. I believe the casino had a duty to intervene or notify me, considering the high volume of my deposits within a short period.
Is it possible for me to get my deposits refunded based on this? Which terms take precedence, the casino’s or the MGA license's?
Additionally, I have now received two emails from the casino, in which they explicitly deny having done anything wrong and state that they will not refund anything. I am including screenshots of the conversation held in Finnish, as well as a translation of those messages provided by chatgpt.com, to make it easier for you to read. Unfortunately, I am no longer able to provide screenshots of the self-exclusion on the Ibet site, but the exclusion is mentioned in the discussions with Arctic Casino.
Автоматический перевод:
