ГлавнаяЖалобыAres Casino - Аккаунт игрока был заблокирован, а его баланс удержан.

Ares Casino - Аккаунт игрока был заблокирован, а его баланс удержан.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 106

Количество: 1,000 EUR

Ares Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.07.2023 | Не разрешено : 13.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии внес 100 евро в казино Ares и выиграл 1000 евро, играя с бонусом. Однако, когда они попытались обналичить деньги, руководство заблокировало его счет, лишив его доступа к выигрышу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Имейте обычный депозит в казино Ares на сумму 100 евро с бонусным кодом VIP 400%. Получил 500 евро за игру, но мне пришлось поставить 50 раз бесплатно. Я сделал это, и бонус закончился, и тогда у меня больше не было бонусных денег, а были деньги на моем счету, и я продолжал играть в обычном режиме. Выиграл 1000 евро и хотел обналичить. Руководство отредактировано и утверждено. Через 1 день моя учетная запись заблокирована, и у меня больше нет доступа к моей учетной записи. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате и мне написали, что мой аккаунт закрыт в связи с решением о повышении управления и я не получаю свою выплату. Они просто заблокировали меня без причины и отменили мою выплату. Я считаю это мошенничеством.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vujicicboris5,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Ares.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Я правильно понимаю, что вы продолжали играть со своим балансом после отыгрыша бонуса? Скажите, пожалуйста, какой у вас был баланс сразу после отыгрыша бонуса?

Пожалуйста, отправьте электронное письмо, которое вы получили от казино, с обоснованием блокировки вашей учетной записи на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте его скриншот здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Томас

Большое спасибо за ваш быстрый ответ

Я узнал о блокировке, если не мог войти. Я полагаю, что бан был в пятницу 07.07.23 или в субботу 07.08. уже не уверен! После того, как я отыграл бонус, на моем счету было от 100 до 200 евро, и я выиграл 1000 на эти деньги. Получил бесплатную игру, а затем выиграл более 700-800 евро и доиграл еще немного до 1100 и хотел обналичить. Были сыграны слоты Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady и многие другие.

В приложении сообщение

Спасибо

Привет Борис *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Lucky Lady - это название игры, и я думаю, что выиграл 60 бесплатных игр со ставкой в 5 евро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vujicicboris5,


Спасибо за подробное объяснение. На этом этапе мы запросим у казино подробности вашего игрового процесса, чтобы определить, было ли их решение действительным или нет.


К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий индекс безопасности казино, который и так «очень плохой». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако это может изменить подход казино в будущем.


К сожалению, в Ares Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.


Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Ares. Хотел бы я быть более полезным.


Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях