Уважаемый vujicicboris5,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Ares.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Я правильно понимаю, что вы продолжали играть со своим балансом после отыгрыша бонуса? Скажите, пожалуйста, какой у вас был баланс сразу после отыгрыша бонуса?
Пожалуйста, отправьте электронное письмо, которое вы получили от казино, с обоснованием блокировки вашей учетной записи на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте его скриншот здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear vujicicboris5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ares Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)
Do I understand you continued playing with your balance after the wagering of the bonus was complete? What was your balance right after you finished the wagering of the bonus, please?
Please send the email you received from the casino with the justification for blocking your account to my email at tomas@casino.guru or post a screenshot of it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: