Аккаунт игрока из Великобритании был заблокирован, а выигрыш изъят без дополнительных объяснений. Депозиты обещаны к возврату.
Я выиграл 4000 евро из общей суммы депозита более 1000.
Этот вывод 4058 был подан 28 июля. Они говорят, что каждую неделю я продолжаю ждать. Я проснулся сегодня утром и получил электронное письмо с надписью «Возврат», они вернули мои депозиты и заблокировали вход в мою учетную запись.
Обслуживание клиентов ужасное. Они отвечают с копией и вставкой ответа из своих плохих условий.
Ни при каких обстоятельствах не трогайте этот сайт.
Они выплачивают только тем, кто внес больше, чем отказался.
Эти деньги были выиграны через онлайн-блэкджек, если кому-то интересно.
I won 4000EUR from a deposited overall over 1000.
This 4058 withdrawal was submitted 28 July. They say to me keep waiting longer every week I went on. I woke up this morning to a email saying 'Refund', they have refunded my deposits and also blocked my account from logging in.
The customer service is abysmal. They reply with copy and pasted answer from their poor terms and conditions.
Do not under any circumstance ever touch this website.
They only payout those who have deposited more then they withdaw.
This money was won through online blackjack if anyone was wondering.
Дорогой Джесвир,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, успешно ли вы снимали деньги в этом казино в прошлом? Проходили ли вы проверку учетной записи KYC в прошлом? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Dear Jesvir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have had any successful withdrawals in this casino in the past? Have you completed the KYC account verification in the past? I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, у меня не было успешных выводов средств из этого казино. Я подтвердил с ними свою учетную запись. И да, я использовал различные казино по всему миру, сдал все соответствующие документы и снял штраф в течение нескольких дней или часов.
Они прислали мне электронное письмо с абзацем из их условий, в котором говорилось, что они имеют право удерживать средства и закрывать счета даже без причины.
Рассматривать,
Jesvir
Hi, I havent had any successful withdraws with this Casino no. I verified my account with them. And Yes I have used various Casinos worldwide and handed in all relevant documents and withdrew fine within days or hours.
They sent me an email with a paragraph off their terms saying they have the right to hold funds and terminate accounts even for no reason.
Regard,
Jesvir
Большое спасибо, Джесвир, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jesvir, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мы просим казино Ares ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Могу ли я или вы что-нибудь сделать, чтобы добиться этого? Например, как это законно или разрешено для них функционировать как бизнес, когда они делают такие вещи, и их отправляют, как ничто, к кому я могу пойти? Кюрасао сказал, что у них нет действительной лицензии, и они лгут
Is there anything I can or you can do to pursue this? Like how is it legal or allowed for them to function as a business when they do things like this and it gets sent away like its nothing who can i go to? Curacao said they have no actual license with them and they're lying
Дорогой Джесвир.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне сообщение с их регулирующим органом по лицензированию?
Dear Jesvir.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, could you forward me the communication with their licensing regulator?
Дорогой Джесвир.
Мне очень жаль, но, поскольку казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Боюсь, что до тех пор, пока кто-нибудь с платформы не начнет думать, почему у их казино такой низкий рейтинг, мы ничего не сможем сделать, чтобы получить ваш выигрыш.
Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того плохая.
На будущее рекомендую выбирать казино с очень хорошей репутацией на нашем сайте (решение в случае возникновения проблем будет намного проще).
Теперь я отмечу вашу жалобу как «неразрешенную».
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Dear Jesvir.
I am very sorry but since the casino is unresponsive, , we’re not able to proceed with further investigation. I am afraid that until somebody from the platform start thinking why their casino is so poorly rated, we can't do much to get your winnings.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already bad.
For the future, I recommend you to choose the casinos with at least a very good reputation on our website (the resolution in case of any problem would be much easier).
I will now mark your complaint as 'unresolved'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.