Рекламный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нерегулярной игры. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
The player from Germany had their promotional winnings voided due to an irregular play. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Рекламный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нерегулярной игры. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Я запросил выплату 2825 евро 16 июля 2021 года. Более чем через два месяца, 18 сентября 2021 года, меня обвинили в нарушении условий. Я сделал депозит с бонусом и выполнил все требования по отыгрышу. Я уже дважды заплатил, и теперь я внезапно совершил нарушение.
LG
I requested my payment of € 2,825 on July 16, 2021. More than two months later on September 18, 2021, I was accused of violating the terms and conditions. I have made a deposit with a bonus and have met all wagering requirements. I've already paid out twice and now I've suddenly committed an infringement.
Lg
Ich habe am 16.07.2021 meine Auszahlung in höhe von 2825€ angefordert. Über zwei Monate später am 18.09.2021 wird mir dann ein Verstoß gegen die AGB vorgeworfen. Ich habe eine Einzahlung mit Bonus gemacht und habe alle Umsatz Bedingungen erfüllt. Ich habe schon zweimal etwas ausgezahlt und jetzt habe ich plötzlich einen Verstoß begangen.
Lg
Уважаемый Флоридалади,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с условиями и положениями рекламных акций, и в казино все еще действует это правило https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
«8.11 Казино оставляет за собой право оценивать игру игроков, чтобы определить, используются ли какие-либо нерегулярные игровые схемы. Нерегулярная игра включает в себя, помимо прочего, следующие сценарии:
8.11.1 Если игрок размещает одиночную ставку, равную или превышающую 30% от суммы полученного бонуса, до выполнения требований прохождения для этого бонуса.
8.11.2 Использование функции ставки или удвоения в игре для увеличения значений ставок сверх максимального значения, установленного для этой игры.
8.11.3 Размещение крупных ставок с единственной целью увеличения баланса с последующим уменьшением суммы ставки более чем на половину от предыдущей суммы ставки, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса без значительного уменьшения баланса.
8.11.4 Одновременное размещение двух противоречащих друг другу ставок на Sic Bo, крэпс, баккара или рулетку, в результате чего ставка равна нулю нетто, также известная как ставка на равенство.
8.11.5 Систематическое размещение высоких ставок на игру, которая вносит менее 30% ставки для требуемого прохождения (например, видеопокер, рулетка и блэкджек), с последующим переключением на игру, в которой отыгрывается большая сумма ставки. прохождение игры (например, игровые автоматы, скретч-карты и настольный покер) и размещение ставок меньшего размера, чем текущий средний размер ставки.
8.11.6 В случае, если Казино определяет, что игрок использует какие-либо приемы Нерегулярной игры, Казино может по своему усмотрению приостановить снятие средств и / или конфисковать любые выигрыши, если использовалась Нерегулярная игра. Если Нерегулярная игра продолжается, Казино оставляет за собой право лишить игрока права на получение любых бонусов и может приостановить или заблокировать его учетную запись.
8.11.7 Мы оставляем за собой право ограничивать игроков любым способом, который мы сочтем нужным, по нашему собственному усмотрению, от открытия счетов в Казино в ситуациях, когда компьютеры или окружающая среда являются общими ».
Известно ли вам о нарушении любого из вышеупомянутых правил? Вы случайно не сохранили свою игровую историю из соответствующей бонусной сессии? Если да, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Floridalady,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the promotional terms and conditions, and the casino still has this rule https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html:
"8.11 The Casino reserves the right to evaluate players’ gaming to determine whether any irregular gaming patterns are being employed. Irregular Play includes, but is not limited to, the following scenarios:
8.11.1 Where a player places a single bet equal to or exceeding 30% of the value of a bonus received before fulfilling the playthrough requirements for that bonus.
8.11.2 Using a game’s gamble or double feature in order to increase bet values beyond the maximum set for that game.
8.11.3 Placing high-value bets with the single intention of increasing the balance, followed by decreasing the bet value by more than half of the prior bet value, in order to meet bonus wagering requirements without meaningfully decreasing the balance.
8.11.4 Placing two contradictory bets simultaneously on Sic Bo, craps, baccarat or Roulette, which results in a net-zero wager, otherwise known as even betting.
8.11.5 Systematically placing high value bets on a game which contributes less than 30% of the wager towards the required playthrough (such as Video Poker, Roulette and Blackjack), followed by switching to a game which contributes a greater amount of the wager towards playthrough (such as Slots, Scratch Cards and Table Poker games) and placing bets of lower value than the current average bet size.
8.11.6 In the event that the Casino determines that a player is using any Irregular Play techniques, the Casino may, at its own discretion, withhold any withdrawals and/or confiscate any winnings where Irregular Play has been used. If Irregular Play continues, the Casino reserves the right to disqualify a player from any bonuses, and may suspend or block the player’s account..
8.11.7 We reserve the right to restrict players in any way we see fit, at our sole discretion, from opening accounts at the Casino in situations where computers or environments are shared."
Are you aware of breaching any of the abovementioned rules? Have you, by any chance, saved your game history from the relevant bonus session? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я там уже два раза заплатил. Я знаю условия бонуса. Я перешел на 5 евро, пока бонус не был исполнен, а затем немного выше. К сожалению, историю игры нельзя загрузить в файл.
Hello, I've already paid out two times there. I know the bonus conditions. I turned to € 5 until the bonus was fulfilled and then a little higher. Unfortunately, the game history cannot be downloaded in a file.
Hallo, ich habe dort schon zwei mal ausgezahlt. Ich kenne die Bonus Bedingungen. Ich habe bis zum erfüllen des Bonus auf 5€ gedreht und danach etwas höher. Den spielverlauf kann man leider nicht in einer Datei runterladen.
Большое спасибо, Флоридалади, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Floridalady, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Флоридалади!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Хочу пригласить представителей Ares Casino и дать нам объяснение событий, которые описал игрок.
Hello Floridalady!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Ares Casino and provide us with an explanation of the events that have been described by the player.
Мы просим Ares Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.