Игрок из Соединенного Королевства требует, чтобы ее депозиты были возвращены, поскольку она была исключена из себя в сестринском казино.
Я сам исключил казино с 4 коронами на 28/01/2020. Затем я открыл счет в arescasino. Кто-то в их живом чате подтвердил, что это дочерний сайт казино 4crowns, и я сказал им, что мой счет закрыт, и они подтвердили, что все в порядке - я никогда не говорил им, что это самоисключение.
Я подтвердил свою учетную запись с точными данными, с которой я подтвердил свою учетную запись в казино 4 крон.
В любом случае, при моем последнем депозите в 50 фунтов стерлингов ни одна из этих игр для меня не загрузится
В некоторых играх говорилось, что я не могу играть в Великобритании.
Arescasino закрыл свой аккаунт, как только я сказал им, что я сам исключен из казино с 4 коронами.
Я попросил их доказать, что у них есть лицензия в Великобритании, и они проигнорировали меня.
Я попросил вернуть все свои депозиты на общую сумму 650 фунтов стерлингов, потому что я не смог открыть с ними счет из-за самоисключения в казино 4 крон и из-за того, что я живу в Великобритании.
I self excluded with 4 crowns casino on 28/01/2020. I then opened an account with arescasino. Someone in their live chat confirmed it was a sister site of 4crowns casino and i told them my account was closed and they confirmed that was ok - i never told them it was self excluded.
I verified my account with exact details i verified my account at 4 crowns casino with.
Anyway, in my last deposit of £50 none of them games would load for me.
Some games that did load said i could not play in the UK.
Arescasino closed my account once i told them i was self excluded from 4 crowns casino.
I asked them to prove they have a licence in the UK and they ignored me.
I have requested all of my deposits back, total of £650 because i should not have been able to open an account with them due to self exclusion at 4 crowns casino and that i live in the UK.
Дорогая Сандра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, по какой причине вы самостоятельно исключили себя из первого казино? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино Four Crowns вместе со списком соответствующих казино? Пожалуйста, перешлите его на мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Будем рады услышать от вас и надеемся помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please, could you clarify what was the reason why you have self-excluded yourself from the first casino? Have you received any confirmation from Four Crowns Casino, together with a list of related casinos? Please forward it to my email address: petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Здравствуй. Я сам исключен из первого сайта, потому что у меня есть проблема с азартными играми в Великобритании, и я зарегистрирован в GAMSTOP.
Hi. I self excluded from the first site because i have a gambling problem in the UK and I am registered with GAMSTOP.
Большое спасибо Сандре за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Sandra for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Сандра.
Я перепроверил информацию, которую вы предоставили Петронеле.
Под казино в 4 кроны вы, вероятно, имеете в виду это казино: https://www.4crownscasino.com/, я прав?
Hello Sandra.
I've cross-checked the information what you provided to Petronela.
By 4 crowns casino you probably mean this casino: https://www.4crownscasino.com/ , am I right?
Здравствуй
Да, именно так.
Я пытался отправить и отправить электронное письмо любому из вас, но Microsoft Outlook продолжает отклонять его?
Hi
Yes that is right.
I have tried to send and email over to either of you but it keeps getting rejected by Microsoft Outlook?
Я проверил оба казино, что вы упомянули, и нет никакой связи. Возможно, когда вы сказали в казино «Ареса» самоисключение в четыре кроны, казино решило закрыть ваш аккаунт. (Вы упомянули проблему азартных игр?)
На основе нашего честного кодекса азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Вы не можете требовать возврата своих депозитов только на основании того, что вы из Великобритании. Вы добровольно зарегистрировались в этом казино, и в случае, если они предложили вам справедливую вероятность выигрыша, вы не имеете права на возмещение.
Самоисключение на четыре короны имело бы значение в случае, если эти казино каким-либо образом связаны, но это совершенно разные казино, принадлежащие различным компаниям. (Если у вас есть скриншот из чата, где они подтверждают, что это было бы здорово), я уже спросил их, и они отрицали какую-либо связь друг с другом. Я боюсь, что без каких-либо доказательств или подтверждения с их стороны об отношениях между ними, мы никак не сможем вам помочь. Я прошу прощения за плохие новости.
I have checked both casinos what you mentioned, and there is no connection at all. Probably when you said at ares casino the self-exclusion at four crowns, the casino decided to close your account. (Did you mentioned the gambling problem?)
Based on our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
You can't ask for a refund of your deposits just based on you are from the UK. You were voluntarily sign-up to this casino and in case that they offered you a fair chance of winnings you have no right for refund.
Self-exclusion on four crowns would matter in case that these casinos are connected somehow, but they are entirely different casinos owned by various companies. (If you have a screenshot from the chat where they confirm it would be great) I have already asked them, and they denied any connection with each other. I am afraid that without some proof or confirmation from their side about the relationship between them, there is no way how we could help you. I am sorry for the bad news.
Один из людей, живущих в чате на Ares casuno, подтвердил, что они были, но не будут давать мне мои сценарии чата, потому что мой аккаунт закрыт.
Оба сайта абсолютно одинаковы, и оба сайта работают с одним и тем же персоналом чата. Точно такая же проверка и т. Д.
One of the live chat people on Ares casuno confirmed they was but will not give me my chat scripts because my account is closed.
Both sites are exactly the same with the same live chat staff doing both sites. Exact same verification etc
У них может быть одна и та же платформа (одно и то же решение «белого ярлыка»), даже одна и та же поддержка чата (они могут использовать контрактную компанию для поддержки), но компании, стоящие за ними, разные. Вы упомянули одну из двух проблем с азартными играми в казино или просто хотели исключить себя?
They may have the same platform (same white label solution) even the same chat support (they can use a contract company for support), but companies behind them are different. Did you mention to any of the two casino gambling problems or just you wanted to self-exclude?
Я пытался отправить свои электронные письма через, но они продолжают отклоняться с вашей стороны. Я никогда не упоминал о своей проблеме, просто попросил исключить себя. Самостоятельно исключил мой счет в 4crownscasino 28.01.20 и открыл счет в Ares Casino 28.02.20.
I have been trying to send my emails across but they keep getting rejected from your end. I never mentioned my problem just asked to be self excluded. Self excluded my account at 4crownscasino on 28/01/20 and opened Ares Casino account on 28/02/20.
Я отправил вам электронное письмо. Я не просил закрыть свой аккаунт в Ares Casino, они закрыли его, как только я сказал, что я сам исключен на их родственном сайте.
I have sent the email avross to you. I did not ask to close my account with Ares Casino, they closed it once I said I was self excluded on their sister site.
Я проверил все ваши письма. Даже если тот же человек отвечал вам из поддержки, это не значит, что эти казино являются сестринскими казино. (оба они отрицали, что они так или иначе связаны).
В настоящее время гораздо проще открыть онлайн-казино; Многие компании предлагают решения White Label с лицензией / банкинг / поддержка / игры, включенные в пакет. Эти казино используют общую платформу (T & C одинаковы; поддержка может быть одинаковой), но предлагают разные бонусы и принадлежат различным компаниям. Вы не можете требовать возврата денег в казино Ares, потому что вы были исключены из казино в 4 короны, которое не является их сестринским казино.
После того, как вы упомянули им свое самоисключение в казино с той же платформой, они скорее закрыли ваш аккаунт (они имеют право это сделать).
Мне очень жаль, но я не вижу обоснованной причины возврата денег в этом случае.
I've checked all your emails. Even though the same person was replying to you from the support, that doesn't mean that these casinos are sister casinos. (both of them denied that they are anyhow connected).
Nowadays, it is much easier to start an online casino; lots of companies offer white label solutions with license/banking/support/games included in the package. These casinos share the platform (T&C's are the same; support may be the same) but offer different bonuses and are owned by various companies. You can't ask for a refund in Ares Casino because you were self-excluded in 4 crowns casino which is not their sister casino.
After you mentioned to them your self-exclusion on same platform casino, they rather closed your account (they have a right to do it).
I am very sorry, but I don't see a justified reason for a refund in this case.
Не беспокойтесь, пожалуйста, закройте это дело.
Они все равно игнорируют мои электронные письма, поэтому я не могу открыть свою учетную запись, чтобы получить мои сценарии чата, где кто-то подтвердил, что они являются дочерним сайтом, и что не имеет значения, что моя учетная запись 4crownscasino была закрыта.
No worries, please close this case.
They are ignoring my emails anyway so i can't reopen my account to get my chat scripts where someone confirmed they were a sister site and that it did not matter that my 4crownscasino account was closed.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.