Игрок из Соединенного Королевства заблокировал свой аккаунт и конфисковал выигрыш в связи с обвинением в злоупотреблении бонусами. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from United Kingdom had his account blocked and winnings confiscated due to bonus abuse accusation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Соединенного Королевства заблокировал свой аккаунт и конфисковал выигрыш в связи с обвинением в злоупотреблении бонусами. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 100 фунтов стерлингов и получил депозитный бонус в размере 500%, который оставил остаток в 600 фунтов стерлингов, я поставил более 25 000 фунтов стерлингов, что было сказано на веб-сайте, и на веб-сайте было сказано, что отыгрыш завершен, а остаток на вывод составил 400 фунтов стерлингов. Я снял деньги 16 июня и дважды связался с ними, чтобы выяснить, сколько времени потребуется, пока сумма не будет получена. Сегодня, 29 июня, я попытался войти в свой аккаунт, но мне было отказано, и когда я связался с ними, они сказали, что имели Никакой учетной записи под моим именем или электронной почтой, после отправки снимков экрана fea они нашли учетную запись и сказали, что она была закрыта из-за злоупотребления бонусом, даже электронной почты, чтобы сказать это, поэтому они в основном украли мои деньги и закрыли мою учетную запись
I deposited £100 and took a deposit bonus of 500% which left a balance of £600, I wagered more than the £25000 which is what was said on the website and the website said the wagering was complete and the withdrawal balance was £400, I made the withdrawal on 16th June and contacted them twice to find out how long it would take as the amount was pending, today on 29th June I tried to login to my account but it was denied and when I contacted them they said they had no account under my name or email, after sending a fea screen shots they found an account and said it was closed due to bonus abusing, not even an email to say this so they have basically stolen my money and closed my account
Дорогой Джеймс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Активировали ли вы какое-либо другое рекламное предложение в прошлом в этом казино? Вы успешно завершили проверку аккаунта KYC? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any other promotional offer in the past in this casino? Have you completed KYC account verification successfully? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Джеймс,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear James,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.