Игрок из Германии пытается вывести свой выигрыш. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ОБМАНОВ, ВЫ НЕ ПОЛУЧАЕТЕ ВЫИГРЫШ, НЕСМОТРЯ НА ИГРУ БЕЗ БОНУСА, ПОДТВЕРЖДЕННОЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ И НЕ НАРУШАЮЩИХ УСЛОВИЙ !!!
BEWARE OF CHEATERS, YOU DO NOT GET YOUR WINNINGS, DESPITE PLAYED WITHOUT A BONUS, VERIFIED ACCOUNT AND NON-BREACHING TERMS AND CONDITIONS !!!
VORSICHT BETRÜGER MAN BEKOMMT SEINEN GEWINN NICHT AUSGEZAHLT, TROTZ OHNE BONUS GESPIELT VERIFIZIERTES KONTO UND GEGEN KEINE AGB VERSTOSSEN!!!
Привет Вернер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Вы пробовали обсуждать этот вопрос напрямую с казино? Пожалуйста, отправьте мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Werner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Have you tried discussing this issue directly with the casino? Please, forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible. My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогой Вернер,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Werner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, моя учетная запись уже была удалена. И, к сожалению, никаких свидетельств переписки тоже нет.
Unfortunately I already had my account deleted. And unfortunately no evidence of the correspondence either
Habe meinen Account leider schon löschen lassen. Und leider auch keine Nachweise über den Schriftverkehr
Большое спасибо, Вернер, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Werner for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Вернер,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Было не рекомендуется закрывать ваш счет, если еще остались деньги. В любом случае, я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Ares Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Werner,
I looked at your case and understand the situation. It was not a good idea to close your account if there's still some money left. Anyway, I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Ares Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы просим Ares Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, Вернер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается ни к какой службе ADR, я боюсь, что ничего нельзя сделать без сотрудничества с его стороны. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Werner,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.