Игрок из Великобритании недоволен процессом вывода. Жалоба была закрыта как «не рассмотренная», поскольку казино не ответило.
Я ждал вывода средств более 2 месяцев, казино продолжает просить меня набраться терпения, но согласно собственным условиям, вывод средств занимает максимум 21 рабочий день.
I have been waiting for a withdrawal for over 2 months the casino keeps asking me to be patient but there own terms and conditions say withdrawals take 21 working days maximum
Дорогой Стивен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Steven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, да, я прошел проверку. Нет, это первый единственный вывод, который я пытался сделать, и в общей сложности я вложил в казино 700 фунтов стерлингов. Я впервые снял средства 8 октября, мне сказали, что это займет не более 21 рабочего дня. Он был отменен 3 ноября после 19 рабочих дней казино из-за технической ошибки с их стороны. Мне сказали сделать вывод еще раз, и это будет приоритетом. Сейчас, по прошествии еще одного месяца и еще 26 рабочих дней, мой вывод все еще не завершен. Я был в электронных письмах и в чатах, и они неоднократно лгали мне и просили меня набраться терпения. То, как со мной поступили, - это полный позор: они проигнорировали некоторые электронные письма, но у меня есть некоторые, на которые они ответили, и если я говорю в чате, они говорят мне набраться терпения. Прошло более 2 месяцев
Hi yes I’ve passed the verification. No this is the first an only withdrawal I’ve tried to make and I’ve deposited £700 into the casino in total. I first made the withdrawal on the 8th of October I was told it would take a maximum of 21 working days. It was cancelled on the 3rd of November after 19 working days by the casino due to a technical error on their part apparently. I was told to make the withdrawal again an it would be made a priority. Now after another month and another 26 working days my withdrawal is still pending. I have been on emails an live chats an they have repeatedly lied to me and told me to be patient. The way I have been dealt with is a total disgrace they have ignored some emails but I do have some where they have responded and if I speak on live chat they tell me to be patient. It’s been over 2 months now
Большое спасибо Стивен за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Steven for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Стивен,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я постараюсь связаться с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Приглашаем Ares Casino к беседе и участию в разрешении данной жалобы.
Hello Steven,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino and see if I can help.
We would like to invite Ares Casino to the conversation and to participate in the resolution of this complaint.
Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Стивен,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что без их сотрудничества ничего нельзя сделать.
Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear Steven,
I have tried to contact the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.