Игрок из Хорватии ждал обработки отзыва более 2 месяцев, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «нерешенная», потому что казино не ответило и не помогло разрешить жалобу.
Здравствуйте, я игрок из Хорватии, я использовал их промоушен на 600% и заплатил 24,2 €. Я получил 144,66 евро. В итоге я получил прибыль в размере 14 100 евро. Я снял средства 64 дня назад. Вывод средств все еще находится в ожидании подтверждения всех моих данных. процесс сложен и все еще находится на рассмотрении нашего руководства. Я отправил им электронное письмо, но я не получал ответа в течение 3 недель. Когда я отправил более 5 писем, они ответили, что извинились за то, что не ответили. Я играю во многих казино, и со мной такого никогда не случалось. Вы можете мне помочь.
Спасибо
Уважаемый Ясенко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играл в этом казино, но еще ни разу не снимал с него деньги, отправил вам на почту. На чет поддержку всегда один и тот же ответ: проявить терпение и извиниться. Через несколько недель они отвечают на электронные письма, в которых извиняются и не могут ускорить процесс.
Большое спасибо Ясенко за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Здравствуйте Ясенко,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Ares Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Ares Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Мы просим Ares Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Ясенко,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.