Игрок из Германии ждал обработки вывода в течение 2 недель, прежде чем подать жалобу. Игрок был проинформирован об обработке вывода средств, но жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку не было никакого прогресса даже через 1 месяц после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Внесли платеж в размере 3000 евро с 25 января 2022 года.
С тех пор статус был принят и ничего не изменилось по сей день.
Несколько раз обращались на горячую линию чата.
Всегда слышу одно и то же.
Я несколько раз обращался в службу поддержки и не получил ответа.
Здравствуйте, chiarellolucio72,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Ares. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда вы завершили проверку? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего баланса?
Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней после проверки, чтобы деньги поступили, особенно если это ваш первый вывод средств.
Пожалуйста, отправьте любые дополнительные снимки экрана и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Последняя выплата в размере 5000 евро, которую я инициировал, была 30 декабря 2020 года.
Перевели за 4 рабочих дня.
Привет, chiarellolucio72, и спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, chiarellolucio72,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Ares Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Ares Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый chiarellolucio72,
Спасибо за информацию.
Мы хотели бы попросить Ares Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет,
Как мы видим, этот вывод все еще ожидает, игрок получил электронное письмо с подтверждением, в котором он может увидеть период ожидания своего вывода.
Хорошего дня.
С уважением,
Алекс
КНТ
Приветствую всех,
Спасибо, команда казино Ares, за ваш ответ.
Уважаемый chiarellolucio72,
Если я не ошибаюсь, сегодня с момента вашего запроса на вывод средств прошло всего 16 рабочих дней. Пожалуйста, давайте подождем еще несколько рабочих дней, сохраняйте позитивный настрой и дайте казино еще немного времени, чтобы полностью обработать ваш вывод средств. Я продлеваю таймер и буду ждать вашего обновления на следующей неделе. Пожалуйста, сообщите нам о любом прогрессе.
Тогда я связался через чат онлайн.
Тоже только негатив.
Это история чата:
Надя
ЛУЧАНО С*****
Всем привет,
Тем временем прошло 28 дней и 20 рабочих дней с тех пор, как я инициировал выплату, и на сегодняшний день в статусе ничего не изменилось.
Если мне нужно что-то заплатить, например арендную плату или что-то еще, у меня есть 3-4 рабочих дня, чтобы перевести это.
Но почти месяц недопустимо.
Хотелось бы четкого ответа, почему так долго.
И не обычные ответы мне пишут что нужно подтверждение по электронной почте и терпение.
Надя
Привет и добро пожаловать в наш сеанс живого чата!
Просто позвольте мне проверить ваш счет, я скоро вернусь.
Спасибо.
Мы видим, что ваш запрос находится на рассмотрении.
К сожалению, мы не можем ускорить этот процесс.
ЛУЧАНО С*****
Я слышал это в течение нескольких недель
Он сказал, что не позднее 21 дня
По их подтверждению
Надя
Извините, но мы не являемся финансовым отделом и не можем отвечать на такие вопросы, так как не разбираемся в их работе.
Вы немедленно получите ответ по электронной почте.
ЛУЧАНО С*****
мне любопытно
Так как писал в поддержку ответа не получил
Надя
Вы немедленно получите ответ по электронной почте.
Поскольку вам не нужна дополнительная помощь, мы закрываем онлайн-чат.
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.
Хорошего дня!
Я не получил письмо.
Приветствие
Уважаемый chiarellolucio72,
21 рабочий день истекает в среду, 23 февраля 2022 г.
Я понимаю ваши опасения, но сроки, установленные казино, до сих пор не превышены. Я продлеваю таймер до конца среды (поскольку я установил его на прошлой неделе).
Предоставьте нам обновление в четверг, пожалуйста. Я оставлю жалобу открытой и буду ждать вашего ответа. Если статус вашего вывода средств не изменится, я вмешаюсь и повторно приглашу казино в эту открытую тему.
Привет Бранислав,
К сожалению, до сих пор ничего не произошло.
Статус не изменился.
Все еще в процессе.
Что-то там должно быть не так.
Поддержка не отвечает.
Только пустые обещания.
Привет Кьярелло 
Здравствуйте, chiarellolucio72,
Большое спасибо за обновление. Я высоко ценю ваше терпение.
Уважаемая команда казино Арес,
Срок ожидания вывода средств, как вы упомянули выше, сегодня пройден.
Не могли бы вы сообщить нам текущий статус платежа игрока? Не будете ли вы так любезны и поможете нам ускорить процесс? Когда игрок может ожидать полной обработки вывода?
Привет Бранислав,
Вчера снова связался со службой поддержки Ares.
Несмотря на то, что срок в 21 рабочий день уже давно прошел, я получаю такую информацию.
Привет Лучано,
Ваша выплата в настоящее время все еще проходит стандартный процесс проверки (проверка игры, учетной записи и финансовой истории). Этот процесс обычно занимает около 21 рабочего дня (с понедельника по пятницу), но может занять немного больше времени из-за большого количества запросов. Мы приносим извинения за задержку. Он должен быть обработан оперативно.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
IV
Служба поддержки клиентов
Спасибо, chiarellolucio72, за обновление.
Тем не менее, я хотел бы дождаться ответа казино с указанием приблизительных сроков, в течение которых казино должно обработать ваш вывод средств.
Мы хотели бы попросить Ares Casino ответить на эту жалобу, особенно на вопросы в моем сообщении от 23 февраля 2022 года. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет Бранислав,
Сегодня мне зачислили 100 вместо выплаты.
Является щекой.
Приветствие 
Здравствуйте, chiarellolucio72,
Спасибо, что держите нас в курсе. Это бонусные деньги или реальные деньги? Каков статус вашего вывода?
Это может быть формой компенсации за длительный процесс вывода средств. Эти транзакции могут быть выполнены немедленно, на основании решения казино (независимо от процессов, которые казино не может ускорить, например, выполнение вывода средств поставщиком платежных услуг).
Мы также хотели бы получить обновленную информацию от представителя казино. Мы все еще ждем их ответа.
К сожалению, только бонусные деньги. Пришлось конвертировать 5000 евро.
В статусе ничего не изменилось. Все еще в процессе.
Спасибо большое. Я искренне надеюсь, что казино скоро предоставит нам обновление.
Видимо бонус в 100 евро в качестве бонуса. Так как я был 10 лучших. 
Привет Бранислав,
Я снова связался со службой поддержки казино ares из-за ожидающей выплаты.
Это ты мне ответил.
Всем привет,
Согласно нашей системе, ваш вывод прошел первый этап процесса, и первый этап завершен. Это означает, что ваша история игровых транзакций была проверена и принята, поэтому ваш вывод средств разрешен для продолжения процесса проверки.
Как только она будет обработана, вы будете проинформированы.
С уважением,
Джоанна
Служба поддержки клиентов
Приветствие
Здравствуйте, chiarellolucio72,
Спасибо за обновление и информацию. Я искренне надеюсь, что ваш платеж придет к вам в ближайшее время.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите средства.
Уважаемый chiarellolucio72,
Скажите, пожалуйста, есть ли прогресс в решении вашей проблемы? Казино не отвечает на эту жалобу уже 2 недели.
Здравствуйте, к сожалению нет!
Снова связался со службой поддержки.
Всегда отвечайте стандартными ответами бла-бла-бла........
Это сегодняшний ответ:
Всем привет,
В некоторых случаях требуются дополнительные средства контроля, вызывающие задержки в процессе. Мы отправим напоминание о вашем случае нашему финансовому отделу, чтобы проверить, что происходит с вашей выплатой. Как только мы получим обратную связь от наших коллег, мы сообщим вам об этом. Пожалуйста, примите наши извинения и знайте, что мы делаем все возможное, чтобы исправить эту ситуацию и продолжать удовлетворять ваши потребности и поддерживать ваше доверие.
С уважением,
Мария
Обслуживание клиентов
Приветствие
Уважаемый chiarellolucio72,
Мне искренне жаль, что нет прогресса. К сожалению, поскольку мы не получали никакого ответа от казино по поводу проблемы более 2 недель, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой. Если появятся какие-либо новости по вашей проблеме, сообщите мне об этом по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
