Игрок из Германии испытывал трудности с выводом средств, потому что транзакции с его предпочтительными способами оплаты были отклонены. Позже игроку было поручено запросить вывод средств через биткойн. Игрок создал новый биткойн-кошелек и выполнил инструкции, однако только спустя 2 месяца казино смогло обработать запрос игрока на вывод средств. Жалоба была закрыта как «разрешенная» после того, как игрок подтвердил, что получил свои средства.
Привет,
Argocasino не позволяет мне снимать деньги. Несколько месяцев назад я заплатил через Ecopayz и несколько раз конвертировал деньги. Теперь мне сказали, что выплата через ecopayz технически невозможна, и единственная альтернатива, которую мне предлагают, - это выплата через биткойн. Однако этот метод мне недоступен, и я не хочу его использовать. Даже в выплате через международный банковский перевод будет отказано. Поэтому я прошу CasinoGuru помочь с этой проблемой с казино.
Огромное спасибо
Дорогой Винсент,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Следовательно, это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили средства через Ecopayz?
Не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я еще не осуществил выплату. Текущая выплата - это моя первая выплата. Все платежи производились через Ecopayz. Предлагаемая выплата через биткойн для меня невозможна. Кроме того, связь с казино до сих пор осуществлялась только через чат, так как казино еще не писало мне по электронной почте.
Я понимаю, что оплата через ecopayz может быть ограничена из-за внешних воздействий. Однако казино несет ответственность за предложение альтернативных и сопоставимых способов оплаты, а не экзотических способов оплаты, которые также невозможны в той же валюте.
С наилучшими пожеланиями
***
Большое спасибо Винсенту за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Винсент Пабло,
На данный момент вы можете попробовать использовать для вывода только BTC.
Наилучшие пожелания,
Казино Арго.
Дорогой Винсент,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Я сделаю все возможное, чтобы решить проблему, чтобы вы остались довольны.
Спасибо, Argo Casino, за ответ. Не могли бы вы сообщить нам, ожидает ли Винсент, что в ближайшем будущем будет доступен какой-либо другой альтернативный способ оплаты?
Уважаемый Андрей Паулс ,
На данный момент мы уже начали интеграцию новой криптопроцессорной системы с большим количеством криптокошельков.
Наилучшие пожелания,
ArgoCasino.
Дорогой Винсент,
Поскольку казино не может обрабатывать снятие средств с помощью каких-либо способов оплаты, кроме биткойнов, я боюсь, что мы мало что можем сделать. Я рекомендую создать биткойн-кошелек для обработки вашего вывода. Кажется, это единственный жизнеспособный путь здесь.
Дорогой Винсент,
Были ли новости по этому поводу? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
к сожалению, новостей нет. Для меня невозможно произвести выплату через биткойн. Я запрашиваю вывод средств в той валюте, в которой я заплатил. Не может быть, чтобы сейчас мне платили чем-то совершенно отличным от того, чем я заплатил. Для меня это все равно, что казино платит камнями или деревом. Это просто не работает. Для меня другой метод, но не другой. Или мне завтра хлебом заплатят? Это не имеет смысла и несправедливо.
Дорогой Винсент,
Я понимаю, почему ситуация может показаться вам несправедливой, но, к сожалению, такие ситуации не редкость. Как уже говорила моя коллега Кристина, казино не может управлять разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Кроме того, обратите внимание, что биткойн считается допустимой альтернативой.
Мы рекомендуем создать биткойн-кошелек для обработки вашего вывода. Я с радостью проведу вас через этот процесс, если вам понадобится помощь. Не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (andrej.p@casino.guru).
Дорогой Винсент,
Вы получили мой ответ на свое электронное письмо? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Дорогой Винсент,
После нашего сообщения по электронной почте о создании учетной записи Coinbase - не могли бы вы сообщить нам, были ли какие-либо новости относительно вашего вывода?
Привет,
Я только что запросил выплату на биткойн-кошелек.
Я немедленно сообщу вам о любой новой информации.
С уважением
***
Спасибо, Винсент, за новость. Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Дорогой Винсент,
Есть ли какие-либо новые успехи в отношении вашего запроса на вывод средств? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Привет,
мой запрос на снятие средств все еще открыт.
Мне пришлось сделать новую проверку, которую я сделал на прошлой неделе.
Эта проверка также прошла успешно и была принята. (Проверка биткойн-кошелька).
Казино не комментирует дальнейший процесс выплаты.
С уважением
***
Спасибо, Винсент , за ответ.
Уважаемая команда Argo Casino ,
Не могли бы вы указать текущий статус запроса Винсента на вывод?
Дорогой Андрей,
Статус запроса - в обработке.
Наилучшие пожелания,
ArgoCasino.
Спасибо, команда Argo Casino, за ваш ответ. Кроме того, не могли бы вы сообщить, когда Винсент может ожидать обработки запроса на вывод средств?
Дорогой Андрей,
Когда в техническом отделе была интеграция. Спасибо за ожидание и понимание.
Наилучшие пожелания,
ArgoCasino.
Спасибо, команда Argo Casino, за ваш ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.
Уважаемая команда Argo Casino ,
Были ли какие-нибудь новости относительно запроса Винсента на снятие средств? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если мы не получим от вас ответа без подтверждения Винсентом, что проблема решена, мы закроем жалобу как «нерешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Дорогой Андрей ,
Добавлена новая обработка депозита. Техническому отделу нужно немного времени, чтобы мы могли производить платежи в криптовалюте.
Наилучшие пожелания,
ArgoCasino.
Спасибо, команда Argo Casino, за ваш ответ. Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо новости.
Мы хотели бы попросить команду Argo Casino предоставить последнюю информацию по этой проблеме. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Дорогой Винсент Пабло,
Создайте два отдельных запроса на BTC.
Наилучшие пожелания,
ArgoCasino.
Привет,
Что вы подразумеваете под двумя отдельными запросами и в каком объеме?
ЧАС***
Дорогой Винсент Пабло,
Создайте два запроса на сумму 200 и 198 евро.
Наилучшие пожелания,
ArgoCasino.
Спасибо, Argo Casino , за ответ.
Дорогой Винсент ,
Я хотел бы попросить вас следовать инструкциям казино и сообщить нам, как только появятся какие-либо новости по этому поводу. Ставлю таймер на 7 дней.
Привет,
Я выполнил инструкции и запросил снятие средств и теперь жду обработки.
ЧАС***
Спасибо, Винсент , за сотрудничество.
Уважаемое Казино Арго ,
Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо новости о запросе Винсента на вывод средств.
Дорогой Андрей ,
На данный момент мы не можем вывести средства. Технический отдел не завершил интеграцию.
Наилучшие пожелания,
ArgoCasino.
Привет,
Означает ли это, что у вас не было способа выплаты в течение нескольких месяцев?
Очень странно и непрофессионально.
ЧАС***
Привет,
Означает ли это, что у вас не было способа выплаты в течение нескольких месяцев?
Очень странно и непрофессионально.
ЧАС***
Спасибо, Арго Казино, Винсент, за ваши ответы.
Уважаемая команда Argo Casino ,
Я хотел бы отметить, что прошло более двух месяцев с тех пор, как вы сообщили игроку, что он не сможет вывести средства с помощью предпочитаемого им метода оплаты, и проинструктировали его использовать биткойны в качестве альтернативного метода вывода.
Невозможность обработать запрос на вывод средств даже по прошествии всего этого времени просто недопустима.
Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если к моменту истечения таймера прогресса не будет. Мы закроем эту жалобу как Неразрешенную - « Против кодекса честных азартных игр », и рейтинг казино будет понижен.
Дорогой Винсент Пабло,
Криптообработка почти интегрирована. Мы добавили возможность создать запрос на вывод, но на данный момент нам нужно время, чтобы создать функцию выплаты. Спасибо тебе за твое терпение.
Наилучшие пожелания,
Арго.
Привет,
тогда скажите, пожалуйста, в какой срок будет достроен этот объект. Я много месяцев слышал, что он скоро вернется.
Дорогой Винсент Пабло,
На этой неделе или на следующей неделе.
Наилучшие пожелания,
ArgoCasino.
Спасибо, ArgoCasino, за обновление. Ставлю таймер на 10 дней. Если проблема не будет решена к концу следующей недели, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Винсент Пабло,
Мы интегрировали опцию вывода биткойнов, и запрос был обработан.
Наилучшие пожелания,
ArgoCasino.
Привет,
деньги наконец-то пришли.
Благодарность
Спасибо, ArgoCasino , за сотрудничество,
И спасибо, Винсент , за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
