Игрок из Германии более двух недель испытывал трудности со снятием выигрыша, но после некоторой задержки он получил свой выигрыш.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks but after some delay he received his winnings.
Игрок из Германии более двух недель испытывал трудности со снятием выигрыша, но после некоторой задержки он получил свой выигрыш.
Я ждал платежа 2 недели, хотя полностью верифицирован. Живой чат всегда говорит то же самое, что и вы, но ничего не происходит.
У меня уже был платеж в размере 500 евро, который тоже был осуществлен, поэтому я не понимаю, почему сейчас это занимает так много времени
I have been waiting for my payment for 2 weeks even though I am fully verified. Live chat always says the same thing that you forward it but nothing happens.
I already had a payment of 500 euros which was also carried out, so I don't understand why it takes so long now
ich warte seit 2 wochen auf meine auszahlung obwohl ich voll verifiziert bin.live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten aber passieren tut gar nix.
ich hatte schonmal eine auszahlung von 500 euro die auch durchgeführt wurde deswegen verstehe ich auch nicht warum es jetzt solange dauert
Дорогой Йорг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
способ депозита: экопайз
бонус: да, но без нарушения условий бонуса
Ожидается выплата в течение 2 недель, как вы можете видеть на скриншоте, который я загрузил
deposit method: ecopayz
bonus: yes but not violating any bonus conditions
Payout pending for 2 weeks as you can see on the screenshot that I uploaded
einzahlungsmethode:ecopayz
bonus:ja aber gegen keine bonusbedingungen verstossen
auszahlung pending seit 2 wochen wie auch auf den screenshot zu sehen ist den ich hochgeladen habe
Большое спасибо, Йорг, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jörg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Йорг,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Argo Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Jörg,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Argo Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Сегодня вы наконец выплатили выигрыш. Тем не менее, я бы попросил команду гуру казино пересмотреть репутацию казино (в настоящее время 8/10 баллов), или вы думаете, будет ли справедливо по отношению к игроку, если ему придется ждать выплаты своей выплаты в качестве проверенного участника более 2 недель. но в репутации должен быть вычет.
You finally paid out the winnings today. However, I would ask the casino guru team to reconsider the reputation of the casino (currently 8/10 points) or do you think it's fair to the player if he has to wait over 2 weeks as a verified member for his payout. but there should be a deduction in the reputation.
sie haben heute endlich den gewinn ausgezahlt.allerdings bitte ich das casino guru team die reputation des casinos zu überdenken (aktuell 8/10 punkte) oder finde sie es fair gegenüber dem spieler wenn dieser über 2 wochen als verifiziertes mitglied auf seine auszahlung warten muss.dafür sollte es abzug in der reputation geben.
Дорогой Йорг,
Последний запрос на вывод средств был обработан сегодня финансовым отделом. Спасибо за ожидание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Арго.
Dear jörg,
The last withdrawal request has been processed by the Financial Department today. Thank you for waiting.
Best Regards,
Argo Casino.
Дорогой Йорг,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вильям
Dear Jörg,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.