The player from Poland requested a withdrawal over a month ago. It has been pending since. The casino responded initially to request more time, however there was then no further response from them so the complaint has been closed as 'unresolved'.
Игрок из Польши запросил вывод более месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Первоначально казино ответило запросом на дополнительное время, однако дальнейшего ответа от них не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «нерешенная».
Жду с 11.01.2022 свои деньги.
Моя учетная запись полностью подтверждена, мой адрес BTC подтвержден. Вывод только на рассмотрении и в чате мне все время говорят "Ваши заявки в очереди на обработку"
Это не смешная шутка. Ожидание денег более 40 дней недопустимо в современной промышленности.
Я просто хочу взять эти деньги и никогда больше не заходить на их сайт.
I am waiting since 11.01.2022 for my money.
My account is full veryficated, my BTC adress is veryficated. Withdrawl is just pending and on the chat they are telling me all the time "Your requests are in the queue for processing "
It is not funny joke. More than 40 days of waiting for money is unaceptable in today industry.
I just want to take this money and never ever go to their site anymore.
Уважаемый michalz91,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Я заметил, что в прошлом у вас была еще одна жалоба на это казино, и я вижу, что вы столкнулись с той же проблемой.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear michalz91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. I noticed you had one more complaint about this casino in the past and I see that you have faced the same issue.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дополнительной связи с ними нет.
Только через чат, и они все время говорят одно и то же: «вы в очереди», «вы получите свои деньги», «мы группа поддержки, а не финансовый отдел».
Я играл на свои деньги, никаких бонусов там не брал.
There is no additional communication with them.
Only via livechat and they are telling the same things all the time "you are in queque" "you will got your money" "we are support team not financial department".
I was playing with my money, never took any bonus there.
Большое спасибо michalz91 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much michalz91 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, michalz91,
Я ознакомился с вашим делом и постараюсь вам помочь.
Приглашаем Argo Casino присоединиться к разговору. Арго Казино, можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации с выводом игрока?
Hello michalz91,
I have reviewed your case and will do my best to help you.
We would like to invite Argo Casino to join the conversation. Argo Casino, can you provide some update on the situation with the player's withdrawal?
Дорогой Адам ,
Платежи в выбранную платежную систему обрабатываются с задержками. Пожалуйста, дайте дополнительное время.
С уважением,
АргоКазино.
Dear Adam,
Payments to the selected payment system are processed with delays. Please allow additional time.
Best Regards,
ArgoCasino.
Спасибо за обновление Argo Casino.
Не могли бы вы сообщить сроки, в течение которых игрок должен получить свой платеж?
Thank you for the update Argo Casino.
Could you please advise a timeframe in which the player should expect to receive their payment?
Мы хотели бы попросить Argo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Argo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я все еще не получил никаких денег.
Это гребаная шутка... 163 евро и я жду эти деньги уже 56 дней.
Эта компания должна иметь самый низкий рейтинг на каждой странице с большими буквами, что они не могут платить деньги за клиентов в обычное время!
I still didnt get any money.
This is f**cking joke ... 163 euro and I am waiting for this money for 56 days right now.
This company should have the lowest ranking on every page with big letters that they couldn`t pay money for clients in normal time!!
Война в Украине затронула процессинговые компании, и у нас сложности с платежами. Нужно больше времени, чтобы нормализовать ситуацию и вернуться к стандартному графику. Приносим свои извинения.
The war in Ukraine has affected processing companies and we have difficulties with payments. More time is needed to normalize the situation and return to the standard schedule. We apologize to you.
Спасибо за обновление Argo Casino.
Уважаемый michalz91,
В связи с обстоятельствами, указанными казино, мы продлим таймер еще на неделю, чтобы дать казино больше времени для организации вашего платежа.
Thank you for the update Argo Casino.
Dear michalz91,
Due to the circumstances stated by the casino, we will extend the timer for another week to allow the casino more time to arrange your payment.
Смотрите, война началась 2 недели назад, а я жду свои деньги уже 8 недель.
Они просто ищут оправдания, не более того
Look, war started 2 weeks ago and I am waiting for my money since 8 weeks.
They are just looking for excuses nothing more
Сегодня 64 дня, а я до сих пор не получил свои деньги.
163 евро....
64 days today and I still didn`t get my money.
163 euro ....
Мы хотели бы попросить Argo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Argo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
70 дней, а я так и не получил 163 евро. Эта компания неплатежеспособна.
70 days and I still didn`t get 163 euro. This company is insolvent.
Уважаемый michalz91,
Поскольку от казино до сих пор не поступило никакого ответа, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Dear michalz91,
As there has still been no further response from the casino, this complaint will now be closed as 'unresolved'.
I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
