Игрок из Ирландии подал заявку на вывод неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Это казино заявляет, что процесс вывода средств составляет 48 часов, я ждал 7 дней, и каждый день я спрашиваю, сколько еще они продолжают рассказывать мне одну и ту же старую историю «скоро», мой аккаунт полностью проверен, поэтому я не вижу проблемы, они должны соблюдать свои клиенты.
This casino states withdrawal process is 48 hours i have been waiting 7 days and every day i ask how long more they just keep telling me the same old story 'soon' my account is fully verified so i dont see the problem, they should honour their customers.
Дорогая Мэнди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, одобрен ли ваш вывод? Все запрошенные выводы средств проверяются вручную, и если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Я считаю, что вместе с неудачной ситуацией с Covid во всем мире, именно по этой причине ваш уход занимает немного больше времени, чем обычно.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, спасибо за ответ, но мой вывод средств все еще находится на рассмотрении в моем аккаунте. Я прошел проверку KYC на прошлой неделе, и все было одобрено. Я знаю, что covid замедлил работу, но на вашем сайте указано 48 часов для вывода средств, и мне постоянно говорят: скоро, скоро, скоро. Я хотел бы внести ясность в этот вопрос, пожалуйста. Спасибо.
Hello, thank you for your reply but my withdrawal is still pending in my account. I have completed my KYC verification last week and all has been approved. I am aware that covid has slowed things down but your site states 48 hours for withdrawals and i keep being told everyday soon, soon, soon. I would like some clarity on the matter please. Thank you.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Мэнди. Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Mandy. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
да, я получил свой вывод, но не рекомендую это казино для вывода средств. Спасибо, я не хочу больше комментировать и хотел бы, чтобы этот вопрос был закрыт.
yes i have received my withdrawal but would not recommend this casino for withdrawals. Thank you i do not wish to comment any further and would like this matter closed.
После получения выигрыша и решения проблемы мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Мэнди, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the winnings have been received and the issue resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mandy, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.