Неделю назад игрок из Германии запросил три отзыва. С тех пор они ожидают рассмотрения.
Автоматический перевод:
ArgoCasino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 552
Количество: 1,500 EUR
ArgoCasino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Обоснованные жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день,
Я полностью проверен и уже получил выплату через ecopayz. Этот платеж был запрошен 24 декабря 2020 г. и выплачен 30 декабря 2020 г. (500 евро).
В настоящее время существует 3 открытых выплаты (также через Ecopayz), каждая по 500 евро с 27 по 29 декабря. и 30.12.2020.
Так что я ждал этих выплат как минимум 6 дней.
У меня также есть 4000 евро на счету, которые я тоже хотел бы выплатить.
Но у вас не может быть больше трех открытых выплат.
Служба поддержки всегда говорит мне, что я получу деньги, но я должен подождать.
Условия использования говорят о выплате в течение 24 часов.
Я не понимаю тактики проволочек. Подозрение состоит в том, что с выплатой ждут, пока она не истечет сроком давности или не проиграет.
С суммой в 5500 евро и такой обработкой я, вероятно, смогу ждать свои деньги месяцами.
Поэтому я прошу вашей поддержки, чтобы я получил всю свою заслугу как можно скорее.
Служба поддержки клиентов уже заверила меня в письменной форме, что я имею право на все выигрыши. Я счастлив предоставить копию этого.
Прошу быстрой помощи.
много приветствий
Константин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Константин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что получение их - лишь вопрос времени.
У нас нет другого выхода, просто дождаться, пока казино обработает все платежи. Я поставлю таймер на 7 дней и свяжусь с вами. Я хотел бы быть более полезным, но мы не в состоянии ускорить этот процесс. Заранее благодарим вас за терпение.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет. Большое спасибо за ответ.
Ситуация изменилась.
Из моего баланса в 6000 евро выплачена 1000 евро.
Остальная сумма будет аннулирована, так как мне не разрешено снимать более 1000 евро в соответствии с условиями. Итак, заявление казино.
Но я считаю, что это воровство и мошенничество.
Причина:
1. Ваши положения и условия не применяются, поскольку я получил письменное подтверждение от Эллы (служба поддержки клиентов) на все мои выигрыши (см. Снимок экрана).
Это ясно и безошибочно.
2. Я выиграл менее 1000 евро с бонусом казино. Когда я выполнил требование по отыгрышу 40x, это было меньше 1000 долларов.
Затем я сделал депозит на счет для ставок на спорт и получил оставшийся выигрыш. Так что это не имеет ничего общего с бонусом на первый депозит казино.
Казино незаконно удерживает выигрыши. У меня есть письменное подтверждение, что я получу все выигрыши от сотрудника Argo Casino.
Скриншот я уже приложил.
Теперь я прошу перечислить 5000 евро на мой счет в ecopayz.
Пожалуйста, помогите мне с этим. Провайдер четко обещал мне прибыль.
Огромное спасибо 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Константин,
Ранее вы сделали первый депозит и получили на свой счет приветственный спортивный бонус.
Спортивный бонус можно отыграть только деньгами с реального баланса.
После потери депозита вы связались с Live Chat, чтобы изменить спортивный бонус на бонус казино, поскольку вы не могли отыграть свой спортивный бонус без реальных средств.
По вашему запросу наш менеджер службы поддержки изменил ваш спортивный бонус на 100% бонус казино.
Все выигрыши были получены при отыгрыше бонуса казино. Согласно Правилам и условиям ArgoCasino «максимальная сумма вывода средств, полученных с использованием любого из депозитных бонусов, составляет 1000 евро в эквиваленте валюты счета». Финансовый отдел обработал ваш запрос на снятие средств на сумму 1000 евро.
С уважением,
ArgoCasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Вы забыли важную деталь в своих показаниях.
Прилагаю важную деталь. Это обещание !!
Выполняй свое обещание! Это ваша вина, если вы даете мне обещания, которые не можете сдержать. Как клиент, я ничего не могу поделать.
Казино Арго пообещало мне, что все выигрыши будут выплачены. Я спросил еще раз (см. Скриншот в качестве доказательства).
Пожалуйста, выскажите свое мнение Casino Guru.
Это было подтверждено письменно. Это похоже на контракт. 
Я настаиваю на том, чтобы сдержать обещание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://argocasino.com/en/rules :
«Максимальная сумма вывода средств, полученных с использованием любого из депозитных бонусов, составляет 1000 евро в эквиваленте валюты счета».
Когда вы зарегистрировали свою учетную запись, вы согласились с условиями. Я полностью понимаю ваше разочарование, но, к сожалению, общение в чате не стоит выше официальных условий и положений. К сожалению, вам была предоставлена неверная информация, но это не меняет того факта, что максимальная сумма вашего выигрыша будет ограничена 1000 евро.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы больше помочь. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Доброе утро,
Как упоминалось ранее, я выплатил менее 1000 евро из бонуса.
У меня было меньше 1000 евро, я обналичил их и положил на свой счет для ставок на спорт. Вот где я получил большую прибыль.
Кроме того, поставщик нарушает действующие условия.
Выплата обещана в течение 24 часов после успешной проверки (см. Условия).
Понятно, что происходящее здесь произвольно. Условия, используемые для принятия решения против клиента. Сама Argocasino не соблюдает правила и условия.
Заключение:
1. Я выплатил менее 1000 евро из бонуса. Остальное - это реальные деньги от ставок на спорт.
2. Положения и условия недействительны, если провайдер не соблюдает их и нарушает закон, который находится выше условий.
Я должен сказать это прямо. Казино Гуру ничем не поможет, несмотря на очевидные факты с моей стороны.
Ничего не говорится о сохранении прибыли. Но Casino Guru поддерживает преступную компанию. Так держать!!!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне очень жаль, Константин, что ты так думаешь. Из всей предоставленной информации я понял, что вы выкупили бонус на первый депозит, максимальный размер которого составляет 1000 евро. Не могли бы вы посоветовать, сколько вы с него сняли?
Кроме того, если вы внесли дополнительные средства на свой счет для ставок на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь. Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемой, связанной со ставками на спорт.
Не могли бы вы переслать свою историю бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дополнительные комментарии игрока:
"Добрый день,
Благодарю за ваш ответ.
К сожалению, я не могу отправить вам историю бонуса, потому что сам не могу ее увидеть. Эта опция недоступна в моем аккаунте.
Я хотел бы еще раз резюмировать, почему я жду вашей помощи:
1. Я внес 124 € через Ecopayz. Тогда я получил бонус в размере 124 евро для казино.
2. Я выиграл в казино менее 1000 евро. Я думаю, что это было от 700 до 900 евро. Бонус был полностью разблокирован, и на мой счет реальных денег были зачислены от 700 до 900 евро.
3. Я запросил платеж на свой счет для ставок на спорт и заранее уточнил в службе поддержки клиентов, получу ли я все выигрыши, если выиграю более 1000 евро. Тогда я получил ответ «да».
Позже это было подтверждено еще раз в LiveChat. Я наглядно доказал это на скриншоте (см. Форум Casino Guru).
4. На основании этих утверждений я имею право на весь свой выигрыш.
5. Кроме того, не было бы никакой разницы, если бы я сначала выплатил 1000 евро на свой банковский счет и сразу же вернул их обратно. Тогда результат был бы такой же. Таким образом, этот пункт условий не имеет обязательной юридической силы.
Теперь я ожидаю, что вы будете бороться за мою победу. Я не сделал ничего плохого и следил за всеми заявлениями, которые получил от казино. Так что с моей стороны нет никакой ошибки. раньше это было очевидно и подтверждалось доказательствами.
Поэтому я не понимаю, почему вы мне не помогаете.
Поскольку казино отказывается выводить средства из-за бонуса казино, это тоже ваше дело. Следовательно, над этой темой нужно работать дальше.
Если вы позволите мне выплатить выигрыш в размере 5000 евро, вы получите от меня 20% комиссионных, то есть 1000 евро.
Может, ты поможешь мне с этим стимулом.
Буду рад, если вы продолжите поддерживать меня и сообщать казино о правонарушениях. Я получил письменную информацию, что получу весь выигрыш. Этого не произошло. Соответственно, со стороны казино есть уголовное преступление.
Прошу принять это во внимание. Так что не должно быть никаких сомнений в том, что вы и дальше будете помогать мне получать деньги. "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Konstsntin, за ваше письмо. Теперь я понимаю. Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какой-либо бонус, когда переводили свой выигрыш на счет для ставок на спорт?
Наконец, мы не берем никаких комиссий и не принимаем пожертвования, мы здесь, чтобы помочь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Бонус больше не действовал, когда я перевел деньги на свой счет для ставок на спорт. Требования к ставкам бонуса казино были выполнены на 100%, и я выиграл менее 1000 евро с бонусом.
Таким образом, ограничение на снятие средств в размере 1000 евро в условиях не применяется.
Остальные выигрыши были без активного бонуса и больше не относились к казино. Остальная прибыль была получена от ставок на спорт.
Поскольку бонус был привязан к казино, условия бонуса распространяются только на казино. Это было предназначено.
В конце концов, я мог делать ставки на спорт только после выполнения условий бонуса.
Но тогда никакого бонуса не было.
Без активного бонуса условия бонуса не могут служить причиной для отказа в выплате.
Это две отдельные транзакции, поэтому в выплате нельзя отказать.
Пожалуйста, заставьте Argocasino выплатить 5 000 евро.
Против этого нет аргументов, и все доказательства уже опубликованы.
много приветствий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Konstsntin, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Константин,
Вы внесли депозит в размере 124 евро и получили приветственный бонус.
Депозит был утерян, и вы продолжили играть на бонус.
После отыгрыша бонуса вы запросили вывод средств.
«Максимальная сумма вывода средств, полученных с использованием любого из депозитных бонусов, составляет 1000 EUR».
«Поскольку бонус был привязан к казино, условия бонуса применяются только к казино. Он был целевым». - Вы делали ставки на спортивные события, но эти средства были получены при отыгрыше бонуса, и эти правила применяются к их.
С уважением,
ArgoCasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый представитель казино и Константин.
Не могли бы вы подтвердить:
Игрок завершил отыгрывание бонуса в казино.
Затем игрок перевел оставшиеся средства от бонуса казино в спортивный раздел сайта.
Следующие выигрыши он заархивировал на эти бонусные средства (которые уже были поставлены) по ставкам на спорт.
Возможно, лучше всего будет, если вы пришлете мне его журнал игры. (matej@casino.guru)
Благодарю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Да, точно. Вы это совершенно правильно описали.
К сожалению, протокол может предоставить только казино.
Казино должно просто снять 5000 евро, и на этом вопрос будет решен.
много приветствий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Матей Новота,
Независимо от того, какие ставки сделал пользователь, размер ставки бонуса составляет 1000 евро.
С уважением,
Аргоказино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Прибыль, полученная с бонусом, составила менее 1000 евро.
Только когда реальные деньги из прибыли казино были использованы в сфере спортивных ставок, я получил прибыль в размере 5000 евро.
Поэтому вы обязаны выплатить !!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый представитель Argo Casino, почему вы разрешили Константину переводить бонусные средства в часть сайта для ставок на спорт?
Если я правильно понимаю, он раньше не мог делать ставки на спорт. Но он просил об этом, а вы разрешили, правильно?
Я вижу здесь два пути:
Бонусные деньги были переведены на другой продукт. С реальными деньгами игроки могут делать все, что захотят. (играть в казино или делать ставки на спорт) Итак, если Константину нужно было обратиться в службу поддержки и попросить у них разрешения, мы все равно говорим о бонусных деньгах. Однако служба поддержки может сообщить ему о максимальном выигрыше и о том, что его бонус уже отыграен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я не понимаю, почему казино разрешено так поступать. Хочу отметить следующее четкое сообщение службы поддержки (см. Вложение).
Это ясно и безошибочно.
Служба поддержки знала все условия.
Я хочу наконец получить деньги. Дорогой Матей, пожалуйста, укажите на это казино. Также измените рейтинг с 8 звезд, если казино не платит.
У меня украли выигрыш !! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Матей Новота,
1. Константин не мог делать ставки на Спорт со спортивным бонусом, если на реальном балансе не было средств. Следуя политике лояльности к нашим клиентам, наш менеджер казино пошел навстречу Константину и перевел бонус на баланс казино, чтобы Константин мог отыграть его.
2. В правилах и условиях ArgoCasino четко указано, что максимальная сумма вывода, полученная из бонуса казино, составляет 1000 евро. Вы можете делать ставки на спорт или играть в любые игры на сайте, используя реальные средства, полученные от бонуса казино, но максимальная сумма вывода остается 1000 евро, как указано в Условиях.
3. Все выплаты обрабатываются Финансовым отделом Аргоказино, и поэтому вся проверка выигрышей на соответствие Правилам выполняется только Финансовым отделом или отделом безопасности в случае злоупотреблений.
С уважением,
ArgoCasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Это простое мошенничество. С бонусом казино я получил менее 1000 евро.
Соответственно, прибыль, а также выплаты составили менее 1000 евро.
То, что я потом выигрывал в ставках на спорт, не имело ничего общего с бонусом казино. Он был заперт.
В конце концов, я не мог использовать деньги в ставках на спорт, пока они не были активированы. Это было возможно только с реальными деньгами.
Эффект такой же, как если бы вы сначала выплачивали до 1000 евро из выигрыша в казино, а затем возвращали его прямо на счет для ставок на спорт.
Тогда это тоже не связано с бонусом казино.
Здесь больше нет связи.
Следовательно, вы не можете просто удержать деньги. Это нарушает закон.
Дорогой Матей, пожалуйста, наконец поддержите меня, чтобы я сделал еще один шаг. Или понизьте рейтинг казино. Здесь у покупателя украдено 5000 евро. Это преступление.
Казино @Argo: Я открыт для справедливого и мирного решения. Но сделайте большой шаг к этому.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Konstsntin и представитель Argo Casino:
Представитель Argo Casino, вы написали:
1. Константин не мог делать ставки на Спорт со спортивным бонусом, если на реальном балансе не было средств. Следуя политике лояльности к нашим клиентам, наш менеджер казино пошел навстречу Константину и перевел бонус на баланс казино, чтобы Константин мог отыграть его.
Менеджер казино решил перевести бонусные средства в спортивную секцию (что не соответствует правилам бонусов).
Если бонус уже был отыгран (что подтвердил только Константин), то мы считаем, что этот бонус следует рассматривать как реальные деньги.
Вот логика:
- Бонус уже был отыгран. Константин мог снять деньги и снова вложить их, чтобы иметь возможность делать ставки на спорт. Менеджер казино переведет ему этот бонус в спортивный раздел -> казино сэкономило на комиссии, Константин мог делать ставки сразу и не нужно было ждать вывода средств. (беспроигрышный сценарий)
- После передачи условия бонуса перестали действовать. В момент передачи он становится другим товаром.
- Лояльность к клиентам и пользовательскому опыту. Как вы думаете, Константин продолжит пользоваться вашим сервисом после того, как вы заберете его выигрыш? Я так не думаю. Пользовательский опыт плохой. Казино должно быть ориентировано на клиентов. (по крайней мере, хорошее казино)
Константин:
В подобной ситуации мы рекомендуем всегда спрашивать у менеджера / поддержки об условиях такого перевода. Разные отделы казино могут видеть ситуацию по-разному, и всегда лучше иметь снимок экрана или беседу, в которой кто-то из казино подтверждает условия.
Из-за всего вышесказанного мы считаем, что Константин должен быть выплачен полностью (если его бонус уже был отыгран, когда менеджер казино переводил этот бонус в спортивный раздел. Однако, если отыгрыш не был завершен, мы соглашаемся с казино, что это был бонус)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Матей Новота,
1. Спортивный бонус нельзя отыграть без депозита.
2. Спортивный бонус был конвертирован в бонус казино.
3. Бонус казино был отыгран в разделе казино на игровые автоматы согласно правилам казино.
4. Правила казино применяются к бонусам казино.
С уважением,
ArgoCasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет,
теперь само казино подтвердило, что нарушения правил в отношении бонуса казино не было!
Я полностью реализовал бонус казино (124 евро) и только после этого (!!) продолжил играть в области спортивных ставок с прибылью, которая составила менее 1000 евро. В области ставок на спорт я сделал дальнейшие выигрыши реальными деньгами, которые составили менее 1000 евро. Тогда у меня было 6000 евро, из которых я получил только 1000 евро. Прибыль в области спортивных ставок не имела ничего общего с бонусом казино. Это было реализовано и было зачислено реальными деньгами на сумму менее 1000 евро.
Матей и казино снова подтвердили меня, и поэтому сомнений в выплате больше нет!
Гуру казино: Пожалуйста, предоставьте казино Арго выбор. Либо 5000 € будут немедленно выплачены на мой счет Ecopayz, либо казино будет выставлено в рейтинге Casino Guru.
Мы ходим по кругу уже много дней. Результат всегда один и тот же и говорит о выплате выигрыша. Матей тоже это рекомендовал! Поэтому я прошу Гуру казино довести дело до конца и ясно и недвусмысленно потребовать мой выигрыш.
Иначе вы поддерживаете криминальное казино !!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемое Казино Арго, не могли бы вы отправить на мою электронную почту (matej@casino.guru) журнал игр, историю бонусов и историю депозитов Константина?
История о том, что именно произошло, до сих пор неясна, и мы хотели бы исследовать ее глубже.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Матей,
Мы отправили запрошенную вами информацию на matej@casino.guru.
Отправленная нами информация не содержит личных или платежных данных, однако передача этой информации третьим лицам или публикация в открытом доступе запрещены.
С уважением,
ArgoCasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы проверили все доказательства, но все же считаем, что Константин должен получить свой выигрыш.
Когда он закончил отыгрыш бонуса, баланс был переведен с бонусных денег на реальные - в этом пункте вы должны применить правило:
9.11 Максимальная сумма вывода средств, полученных с использованием любого из депозитных бонусов, составляет 1000 EUR в эквиваленте валюты счета.
Мы считаем, что вы должны включить это правило в правила бонусов для большей прозрачности, а не скрывать его в общих условиях.
Правило максимального выигрыша должно быть привязано к выигрышам от бонуса, а не к снятию средств. Это только сбивает игроков с толку и снижает удобство использования.
Учти это:
Если Константин произведет вывод денег сразу после завершения отыгрыша, а затем внесет их, он выведет средства в этой ситуации. Он не получил никакого несправедливого преимущества, когда не снял деньги и не вложил их обратно, поэтому мы не видим причин, по которым вы запугиваете его или любого другого игрока таким глупым правилом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Матей Новота,
Правила, регулирующие порядок предоставления, отыгрыша и выплаты выигрышей из бонуса, прописаны в Условиях ArgoCasino.com.
Мы надеемся, что после регистрации клиенты, подтверждающие свое согласие с Условиями, сначала ознакомятся с ними, поскольку они являются публичной офертой и регулируют отношения между клиентом и казино как сторонами Соглашения. Следовательно, данную ситуацию следует рассматривать на основе Условий, регулирующих отношения между сторонами договора, а не на основе оценочных суждений.
Правила, регулирующие Бонусную политику, не размыты в тексте Условий, а помещены в отдельный пункт 9. ПОЛИТИКА БОНУСОВ И ПРОДВИЖЕНИЯ и дают четкое представление о бонусе, определяют условия отыгрыша, а также максимальную сумма вывода.
Также просим вас обратить внимание, что получив бонус в нашем разделе казино, господин Константин получил преимущество в размере бонуса, потому что вместо спортивного бонуса в размере 50 евро он получил бонус казино в размере 124 евро.
С уважением,
ArgoCasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день,
Теперь вы можете проявить силу и, безусловно, привлечь много новых клиентов, обналичив выигрыш.
Хочу еще раз напомнить о вашем обещании в живом чате.
Думайте об этом как об индивидуальном решении и предотвращайте плохую репутацию, выплачивая выплаты.
Casino Guru и я согласны с тем, что никаких нарушений Условий не было. Следовательно, вы не можете произвольно удерживать прибыль.
Когда вы выводите деньги, я забываю все хлопоты и дискуссии и даже пишу положительные отзывы о казино Argo.
Пожалуйста, рассматривайте это как прекрасную возможность мирно положить конец этому делу.
много приветствий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый представитель Argo Casino,
Все, что вы написали, соответствует Правилам и условиям казино, я согласен с этим.
Однако казино Argo имеет лицензию Кюрасао, которую мы не считаем хорошей. Казино с лицензией Кюрасао часто используют правила, которые обращают RTP в их пользу. (как и ваши правила) Технически все ок. Правило спрятано где-то в середине условий и положено руку вам на сердце - действительно ли вы читаете условия каждого программного обеспечения, которое вы устанавливаете? Я в этом сомневаюсь.
То же самое и с этим правилом. Он есть, и да, игроки должны его прочитать, и да, технически вы имеете на это право.
Нет закона, согласно которому вы должны освободить место для беременной женщины или пожилого человека в общественном транспорте, но люди делают это, потому что это правильно.
Наша роль - определять, какое казино хорошее, а какое нет, и оценивать их, поэтому мы создали свой кодекс честной игры.
Теперь вам решать, хотите ли вы быть хорошим казино или просто средним. Я знаю, что регулятор примет решение в вашу пользу, суд тоже. Я знаю, что вам не нужно было разрешать Константину выбрать другой бонус, но вы это сделали. Он не сделал ничего плохого.
Если бы это произошло в другом казино (на самом деле во многих из нашего списка) (где казино автоматически конвертирует бонус в деньги или, по крайней мере, применяет правило максимального выигрыша после отыгрыша бонуса), он получит свой выигрыш.
Мне очень жаль, но если вы решите применить это правило в этом случае, и использовать это правило в будущем так же, как и в этом случае. Нам необходимо внести изменения в рейтинг казино Арго. Казино Арго не заслуживает оценки 8.0
Теперь у вас есть уникальная возможность делать то, что правильно.
Вы должны заплатить Константину всю сумму.
Вам следует изменить условия - поместите проблемное правило в условия бонуса, где оно должно быть. Измените способ отсечения оставшихся денег от бонуса. Сделайте это после завершения ставки, а не когда игрок снимает деньги. Люди будут счастливы в казино Арго, и еще больше людей присоединятся к вам. Или делайте это по-своему, но другие лучшие казино будут расти намного быстрее, чем Арго.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день,
К сожалению, я до сих пор не получил денег для сообщения.
Много приветствий
Konstsntin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день,
Казино не выплачивает мой выигрыш в размере 5000 евро, несмотря на обещание.
Здесь снова ясное обещание. Служба поддержки пообещала мне всю прибыль с учетом применимых условий.
Наконец-то одумайтесь и сдержите обещание.
Вы не понимали, что иначе вас понизят в рейтинге?
Пожалуйста, переведите деньги на мой счет Ecopayz, или, в качестве альтернативы, я пришлю вам данные своей учетной записи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, казино Argo не согласны с нашим решением, и поэтому у нас нет другого выбора, чтобы закрыть эту жалобу как неразрешенную. Мы считаем, что Константину нужно платить в полном объеме. Все причины, по которым мы написали выше.
Поэтому мы закрываем эту жалобу как «неразрешенную».
Жалоба негативно скажется на рейтинге казино Арго.
Автоматический перевод:
