Arkada Casino - Вывод средств игрокам постоянно откладывается.

Привет, сегодня я пытался вывести средства, но мне отказали, они попросили меня подтвердить, что это мой криптокошелек. Я сделал это позже, я попытался вывести средства, но мне отказали, и мне нужно подтвердить, поэтому я это сделал, отправил им все, селфи с удостоверением личности и даже мою кредитную карту. Хотя я не использовал свою кредитную карту для внесения денег, и все было одобрено, но когда я пытаюсь вывести средства, они снова и снова отклоняются по той же причине. Нужна проверка. Я отправил им электронное письмо, но не получил ответа, что мне еще нужно доказать, и поддержки нет, только AI-бот в чате.

Дорогая кайф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Получили ли вы какой-либо результат проверки KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Нет, я раньше ничего не выводил, на странице KC есть зеленая галочка на всех моих документах, и я не использовал никакие бонусные деньги, играл на сырые деньги, у них нет чата поддержки, только AI-бот. Я отправил им письмо, но в течение 2 дней никто не отвечает. Когда я пытаюсь вывести деньги, они отклоняют запрос с указанием причины, необходимо подтвердить его.

Привет!

Как мы видим, для успешного вывода средств вам необходимо пройти полную верификацию. Мы сожалеем, что эта процедура вызвала у вас затруднения.

Вам необходимо подтвердить свой криптовалютный кошелек по электронной почте. Для этого отправьте следующее сообщение: "Ваш адрес кошелька - вывод средств корректен" с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту, на электронную почту нашего специализированного отдела:

После этого свяжитесь с нашим чатом поддержки и нажмите кнопку «Позвонить оператору». Информация о вашем криптовалютном кошельке будет проверена, и вы получите ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Arkada

Три оператора службы поддержки сказали мне, что через час они все еще отклоняют мой вывод средств, сообщая, что этот метод не имеет отношения к делу. Я сделал депозит с помощью криптовалюты LTC, но мне каждый раз отказывают. Я получаю разные ответы от вас по электронной почте и в службе поддержки. Каждый оператор службы поддержки говорит: «Извините, вы можете вывести средства сейчас» и отклоняет запрос.

Проблема решена

Дорогая кайф,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру