Arlekin Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте, мой счет в казино был закрыт, а мой выигрыш конфискован. Причиной закрытия стал мультиаккаунт. Это неправда. В свое время у меня была учетная запись в этом казино, зарегистрированная на другой адрес электронной почты, но ее закрыли. Так что аккаунта у меня больше не было. Когда я зарегистрировал новую учетную запись с новым адресом электронной почты, моей старой учетной записи не существовало. Также при игре на новом аккаунте я не использовал никаких бонусов, играл только на реальные деньги. В регламенте казино есть информация, что у одного игрока может быть один аккаунт, но я не стал нарушать этот пункт регламента, так как как писал ранее, мой предыдущий аккаунт был закрыт.

Я написал в казино и получил ответ, что вы не можете создавать новые аккаунты, даже если "исходный" аккаунт был закрыт. За исключением того, что я читал правила казино и не нашел этого пункта. И я прошу Casino Guru помочь мне вывести выигранные деньги, потому что казино обязуется вернуть только сумму депозита. Буду признателен за помощь, с уважением

Уважаемый damjan071,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Arlekin Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, почему вы закрыли свой первоначальный аккаунт? Не могли бы вы сообщить, почему вы открыли новую учетную запись вместо повторной активации старой учетной записи? Использовали ли вы бонусы на исходной учетной записи? Вы связывались с казино до открытия второго счета?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо за открытие темы.

1. Закрытие моей первоначальной учетной записи не имело никакого отношения к Arlekin Casino. В одном из казино сети Hollycorn я получил бан своего аккаунта. Почему так получилось не знаю, получил ответ "администрация может закрыть аккаунт игрока без объяснения причин". А когда администрация блокирует аккаунт в казино из сети Hollycorn, она автоматически закрывает аккаунты во всей сети казино Hollycorn, N1 Interactive и Dama NV (и наоборот)
2. Невозможно повторно активировать старый аккаунт, если я не закрыл его по собственному решению
3. Да, я использовал бонусы на оригинальном аккаунте, я тоже играл без бонусов, я также использовал спортивный раздел на сайте казино (чтобы он был доступен тогда)
4. Нет, я не связывался с казино перед открытием второго счета. Я просто внимательно прочитал регламент, и там было сказано, что один игрок может иметь один аккаунт, поэтому, поскольку у меня там больше не было аккаунта, я подумал, что смогу без проблем открыть новый. Я не видел в правилах и условиях пункта, в котором говорилось бы, что если учетная запись исходного игрока была закрыта, он не мог открыть новую. И никаких бонусов на новом аккаунте я не использовал (чтобы не было проблем)

Здравствуйте damjan071,

Как вы уже упоминали, ваша первоначальная учетная запись была автоматически закрыта во всей сети Hollycorn, поэтому после того, как вы завершили процесс верификации и подтвердили свою личность, ваша учетная запись снова была закрыта.

Создание новой учетной записи после удаления предыдущей по-прежнему является нарушением Правил и условий казино, поскольку исходная учетная запись продолжает существовать в системе и по-прежнему принадлежит вам.

С наилучшими пожеланиями

Казино Арлекин.

Где-нибудь в правилах есть об этом? Потому что, хоть я и читал внимательно, я этого не заметил.

У меня тоже был случай в другом казино от группы Dama NV (GetSlots) где у меня тоже была похожая ситуация и перед внесением любого депозита я получил информацию из чата что я могу иметь другой аккаунт несмотря на закрытие предыдущего, но на новом аккаунт я не могу получать бонусы только играю на реальные деньги.

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Уважаемый damjan071,

Правильно ли я понимаю, что вы открыли счет в казино, несмотря на то, что знали, что ранее открывали счет в этом конкретном казино?

Как казино проинформировало вас о закрытии вашей первоначальной учетной записи? Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое они вам отправили? Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Вы не использовали какие-либо бонусы на второй учетной записи, например приветственный бонус?

Еще раз привет, Томас.

Да, я знал, что раньше у меня был аккаунт в этом казино, но я думал, что его удалили навсегда и я могу открыть новый. И я открыл их, потому что у меня остались хорошие воспоминания об игре в казино Arlekin.

Казино Arlekin не прислало мне электронное письмо с информацией о том, что первоначальная учетная запись была закрыта. Как я уже писал ранее, я получил бан в одном из казино Hollycorn, что повлекло за собой бан в Dama NV.

Нет, я не использовал никаких бонусов на своем втором аккаунте. Я сделал там всего один депозит и выигранные с него деньги хотел вывести.

Думаю, я все равно не верну свой выигрыш. Я просто хотел получить ответ от представителя казино, где в правилах сказано о пункте, который он вставил в своем сообщении: «Создание нового аккаунта после отмены предыдущего все равно является нарушением Правил и условий казино».

При создании второго аккаунта я там подсказал регламент и не нашел ничего, что запрещало бы создание аккаунта в моей ситуации

Уважаемый damjan071,

Использовали ли вы правильную личную информацию при регистрации второго аккаунта? Была ли вся ваша личная информация одинаковой в обеих учетных записях?

Имя, фамилия, дата рождения, адрес в обоих аккаунтах были одинаковыми. Я не уверен насчет номера телефона, потому что у меня мог быть другой номер в старой учетной записи (потому что я изменил свой номер телефона на другой 2/3 года назад), но номер телефона не должен иметь значения

Большое спасибо, damjan071, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, damjan071,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Теперь давайте уточним подробности у представителя Arlekin Casino.

Уважаемая команда Arlekin Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его первый аккаунт был закрыт? Использовал ли он при регистрации на спорном аккаунте те же персональные данные (имя, фамилия, дата рождения), что и в предыдущем?

Использовал ли он какой-либо бонус на спорном счете, и если нет, и спорный выигрыш был получен законным путем, выплатит ли казино его остаток?

Если вам это больше подходит, не стесняйтесь использовать мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru), чтобы ответить.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет Бранислав!

Вся запрошенная информация отправлена вам на указанный адрес электронной почты.

С наилучшими пожеланиями

Казино Арлекин.

Уважаемая команда Arlekin Casino,

Я ответил на ваше письмо некоторое время назад.

Не могли бы вы посмотреть на него и предоставить мне запрошенные детали?

Привет Бранислав!

Вся информация, запрошенная в вашем сообщении, была отправлена вам.

С наилучшими пожеланиями

Казино Арлекин.

Привет Бранислав!

Вы получили мое электронное письмо с запрошенной информацией, или мне следует отправить его еще раз?

С наилучшими пожеланиями

Казино Арлекин.

Приветствую всех,

Я очень сожалею о задержке.

Спасибо, команда Arlekin Casino, за ваше электронное письмо и запрошенные данные.

Уважаемый damjan071,

Я вижу, что некоторые из ваших личных данных были одинаковыми в обоих аккаунтах. Однако ваш адрес был изменен во второй учетной записи, как и ваш адрес электронной почты. Несмотря на то, что ваши выигрыши были накоплены без активного бонуса, могут возникнуть проблемы с вашей верификацией, которая является обязательным процессом для вывода любых средств со счета.

Не могли бы вы предоставить мне фотографии вашего удостоверения личности с обеих сторон? Какой точный адрес указан в вашем удостоверении личности?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Еще раз здравствуйте, Бранислав,

Адрес электронной почты действительно другой, но остальные должны совпадать. Что касается адреса проживания, то "неточность" может быть связана с тем, что я живу в маленьком городе, где нет почты (она находится в другом городе). На одном аккаунте я мог рядом с почтовым индексом ввести город своего почтового отделения, а на другом город своего места жительства, к сожалению точно не помню. Я отправил фотографии удостоверения личности на указанный адрес электронной почты, вы можете увидеть его там

Спасибо, damjan071, я получил ваше письмо.

Просто сообщаю вам, что я все еще на связи с представителем казино и вне этой ветки, где мы обсуждаем этот вопрос.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я или казино сообщу вам об этом здесь. Однако это может занять несколько дней.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.

Хотя я ждал некоторых подробностей от казино и не получал от них известий в течение длительного времени, я продлеваю таймер для Casino.guru до пятницы. Тем временем я обсужу проблему внутри своей команды и сообщу вам дальнейшие инструкции, как только мы договоримся о дальнейших действиях.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Уважаемая команда Arlekin Casino,

Благодарим Вас за письмо и за предоставление дополнительных сведений.

После изучения всей собранной информации с командой было согласовано следующее:

При условии, что игрок зарегистрировал свою спорную учетную запись, используя свою настоящую личную информацию, которая была зарегистрирована в его первой и закрытой учетной записи (кроме электронной почты и города), ему было разрешено вносить депозит, играть и выигрывать, при этом не используя бонус, и его выигрыш были получены законным путем - если нет возможности, как казино может доказать, что личные данные были изменены при регистрации, а затем заменены на правильные, мы не видим оснований для конфискации выигрыша и рекомендуем казино выплатить спорные средства.

Может ли казино пересмотреть свое решение и последовать нашей рекомендации?

Если есть что-то, что было упущено из виду, или казино стало известно о фактах, которые могут изменить нашу позицию, не стесняйтесь сообщить нам об этом. Однако, если решение казино будет окончательным и останется без изменений, боюсь, мы не сможем согласиться с таким решением, и будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.

Привет Бранислав!

Да, мы готовы следовать вашим рекомендациям и уже связались с damjan071 для уточнения платежных реквизитов для возврата.

Как только процесс возврата будет завершен, мы сообщим вам об этом.

С наилучшими пожеланиями

Казино Арлекин.

Я получил электронное письмо и отправил детали платежа.

Спасибо Arlekin Casino за положительное рассмотрение моего дела.

И, конечно же, спасибо CasinoGuru - без вас, ребята, я бы не смог решить свою проблему. Спасибо.

РЕДАКТИРОВАТЬ. Деньги только что были зачислены на указанный способ оплаты

Какие отличные новости!

Спасибо, damjan071, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Большое спасибо, команда Arlekin Casino, за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru