Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Ontario requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player confirmed that the issue was resolved.
Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет..Я обналичил в казино Арлекин, и они не проверят мой платеж...Я сделал депозит 6 августа на сумму 96 долларов через мастеркард..Я отправил подтверждение мастеркарда...проблема у меня возникла Я сделал депозит через Interac 19 июня на 200. Они попросили подтверждение платежа за это.. Я предоставил выписку с банковского счета, показывающую, что платеж идет им на точную дату и точную сумму, которую они хотели увидеть. Затем они попросили электронное письмо, которое я получил от gigadat, также для подтверждения платежа. Этой электронной почты у меня нет, и я не могу ее получить. Моя электронная почта сохраняет их только в течение 30 дней. Я связался с гигадатом и своим банком, чтобы попытаться получить его, но безрезультатно ... потратил более 2 часов на мнение и электронную почту .... сказал об этом казино arlekin, и они сказали, что не одобрят без этого ... .У меня никогда не было такой проблемы ни на одном сайте... выписка из банка всегда была достаточно хорошей... так что они сказали, что мне не платят, так что я надеюсь, что вы, ребята, сможете помочь мне в этом... я читал некоторые другие жалобы на вашем сайте, и у других игроков из Онтарио была такая же проблема с этой компанией, которая делает с ними то же самое ... они очень хорошо знают, что я не могу получить электронное письмо, которое они просят ... не могли бы вы, ребята, помочь мне получить мой платеж. Спасибо... Я также добавлю, что они очень усложнили проверку... пришлось отправить 3 разных фото вещей... и они отказались от моего селфи и моего удостоверения личности примерно 6 раз, лол... теперь все настроено, это просто проверка платежа, с которой у меня возникли проблемы. Спасибо.
Hi..I cashed out on arlekin casino and they won't verify my payment...I made the deposit on August 6th for the amount of 96 dollars via mastercard..I sent the mastercard proof...problem I'm having is I made a deposit via interac on June 19th for 200. They asked for proof of payment for this..I provided my bank statement showing the payment going to them on the exact date and the exact amount they wanted too see. they then asked for the email I got from gigadat to also to confirm the payment . This email I do not have and I have no way to get it..my email only saves them for 30 days . I've been in contact with gigadat and my bank to try and get it but to no avail..spent over 2 hours on opine and emailing....told arlekin casino this and they said they won't approve without it...I've never had a problem like this on any site ... the bank statement has always been good enough.. so they said there not paying me so I'm hoping u guys can help me out on this..I read some other complaints on your site and other players from Ontario have had the same problem with this company doing the same thing to them..they know very well that I can't get the email they are asking for .. can you guys please help me get my payment . Thank you...I'll also add that they made verifying very difficult...had to send 3 different pics of things..and they denied my selfie and my ID like 6 times lol..those are all set now it's just the payment verification I'm having trouble with. Thanks.
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет, еще не время.. все мои документы были одобрены, но теперь я прошу электронное письмо от гигодата, которое я не могу получить ... Я связался с гигидатом и моим банком, и нет возможности для меня, чтобы получить электронное письмо, которое они просят. Итак, через 2 недели я все еще не смогу получить электронное письмо .. не могли бы вы, ребята, помочь мне с этим? Нет никаких причин, по которым я мог бы сохранить это электронное письмо двухмесячной давности.. они хранятся в моей учетной записи в течение 45 дней, но затем автоматически удаляются.. это был необработанный депозит, у меня не было бонуса за совпадение или бесплатных вращений... никогда не видел, чтобы сайт делал это. Спасибо
Hi it's not the time at all..all my documents have been approved but there now asking for a email from gigodat that I can't get...I've been in contact with gigidat and my bank and there is no possible way for me to get the email they are asking for. So in 2 weeks I still won't be able to get the email..can u guys help me with this? There is no reason I would save that email from 2 months ago..they save in my account for 45 days but then are are deleted automatically..this was a raw deposit I had no match bonus or free spins...I've never seen a site do this..I showed proof of deposit with my bank statement..it's right there. Thanks
Большое спасибо за ваш ответ, Ryanmc. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Ryanmc. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемый Ryanmc,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Ryanmc,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.