Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Мне говорят, что я не могу подтвердить способ оплаты.
В Jeton нет представления, где вы могли бы одновременно видеть транзакцию и мое имя и адрес.
Вы хотите, чтобы оба на одном скриншоте, что невозможно.
Уважаемый Jonas23111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Jonas23111,
Как я вижу, ваше подтверждение платежа было проверено 5 марта, как и ваша учетная запись, и в тот же день ваш выигрыш был успешно выплачен.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Jonas23111, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру