Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение максимального срока бонуса.
Я внес 50 долларов и получил 100% совпадение депозита, в результате чего мой баланс составил 100 долларов. На моем втором вращении со ставкой 1,40 доллара я выиграл 1800 долларов за попадание по линии. Я быстро пошел снимать, но увидел, что он заблокирован депозитным совпадением. Что было абсолютно нормально, я знал, что мне придется выполнить требования по ставкам. Я продолжал играть, чтобы выполнить требование. Я выполнил требования и пошел снимать 1500 долларов. Мне отказали в выводе средств, потому что я превысил максимальную ставку. При принятии бонусного предложения мне не сообщалось, что у меня была максимальная ставка во время бонуса, и казино не запрещало мне делать ставки сверх максимальной ставки, что будут делать другие казино, пока вы находитесь на бонусе. Я нашел условия и правила очень мелким мелким шрифтом внизу главной страницы. Я играю МНОГО, и это первый раз, когда мне отказали в выводе средств. Казино увеличило мой баланс до 50 долларов, и я снял их, но проверка занимает целую вечность. Как я уже сказал, я МНОГО ИГРАЮ на разных сайтах, обычно проверка занимает всего несколько часов. Сейчас мне не рекомендуется использовать это казино, к сожалению, потому что у них было несколько хороших игр.
I deposited $50 and got a %100 deposit match making my balance $100. On my second spin betting $1.40 I won $1800 on a line hit. I quickly went to withdraw but saw it was locked by the deposit match. Which was absolutely fine I knew I would have to hit the wagering requirements. I continued playing to meet the requirement. I finished the requirements and went to withdraw $1500 . They declined my withdrawal because I went over the max bet. When accepting the bonus offer it did not tell me I had a max bet while on a bonus, nor did the casino stop me from wagering over the max bet, which other casinos will do while you're on a bonus. I found the terms and policies in very small fine print at the bottom of the home page. I play ALOT and this is the first time I have been denied a withdrawal. The casino put my balance to $50 and I have now withdrawn that, but it is taking forever for verification. Like I said I PLAY ALOT on many different sites usually verification only takes a few hours. I am discouraged now from using this casino which is unfortunate because they did have some good games.
Привет Мих003,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Arlekin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Сделали ли вы ставки выше максимально допустимого лимита - можно ли также переслать историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Mich003,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Arlekin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you bet over the maximum allowed limit - is it also possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я не проверен нет! Они просят документ из моего банка, которого просто не существует, и отклонили все другие представленные им документы, подтверждающие, что мой банковский счет принадлежит мне. Я только что проверил свой аккаунт, вся моя история ставок с моего бонуса исчезла. Я поставил 10-20 долларов, когда максимальная ставка составляет 7,5 долларов на бонусные деньги. Я проверил политику после того, как они отклонили мой запрос. В последний раз я разговаривал с казино вчера о своей проверке и о том, что мне нужно было отправить, и они продолжали говорить мне, что мне нужно отправить снимок экрана с кодом CA, за которым следуют числа из электронного перевода, который я им отправил. Мой электронный перевод, который я им отправил, имел другой набор цифр, поэтому они его не приняли. Они также снова и снова говорили мне, что мой вывод средств был отменен из-за того, что я сделал ставку выше максимальной, и продолжали присылать мне ссылку на политику. При добавлении бонуса на мой счет все, что он сказал, было максимальной ставкой 40x. Нигде не было указано, что мне нужно ставить меньше определенной суммы.
Hi Nick ,
I am not verified no ! They are asking for a document from my bank which simply dose not exist and have declined all other documents submitted to them proving my bank account is mine. I just checked my account all my betting history from my bonus is gone. I did bet $10 -$20 when the max bet is $7.5 on bonus money I checked the policy after they declined my request. I last spoke to the casino yesterday about my verification and what I needed to submit and they kept telling me I need to submit a screen shot with a code CA followed by numbers from the e-transfer I sent them. My e-transfer I sent them had a different set of numbers so they wouldn’t accept it . They also told me over and over again that my withdrawal was canceled due to betting over the max and kept sending me a link to the policy. When adding the bonus to my account all it said was a wager max 40x . It did not state anywhere that I needed to bet under a certain amount
Привет Мих003!
Мои искренние извинения по этому поводу. Наши специалисты по платежам действовали строго в соответствии с нашими Правилами и условиями, в которых указано, что максимальная ставка при игре с бонусом должна составлять 5 евро или эквивалент в другой валюте. Мне жаль слышать, что эта ситуация омрачила ваше впечатление от нашего казино.
Отдел безопасности также сообщил мне, что последний документ, необходимый для завершения процесса проверки, был загружен в вашу учетную запись, но был удален до того, как агент смог проверить и утвердить его.
Пожалуйста, загрузите запрошенный документ еще раз и не удаляйте его, пока не получите ответ. Если потребуется какая-либо дополнительная информация, вы будете проинформированы по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Арлекин
Hello Mich003!
My sincere apologies about the matter. Our payment officers acted strictly according to our Terms & Conditions, which state that max bet while playing with a bonus has to be 5 EUR or equivalent in another currency. I'm sorry to hear that your experience at our casino was clouded by this situation.
I was also informed by the security department that the last document, needed to complete the verification process, was uploaded to your account but was deleted before the agent was able to check and approve it.
Please, upload the requested document once again and do not delete it before you get the answer. If any additional information is necessary, you will be informed via email.
Best regards,
Arlekin Casino team
Я удалил его, потому что это был тот же документ, который я уже отправил. Я собираюсь представить его еще раз. Но я знаю, что это не будет одобрено. Вы просите скриншот моего банковского счета, который я представил, и они отклонили его. Вам нужен снимок экрана платежа в казино, который я отправил, и они сказали мне, что код был неправильным. Что касается политики ставок, после внесения денег все, что я увидел, было 40-кратной ставкой на 50 долларов, которые я внес, но где не говорилось, что я не могу делать ставки больше, чем моя валюта в 7,5 долларов. Это указано в ваших правилах внизу на главной странице. Казино обычно блокируют ставки, превышающие максимальную ставку, чтобы этого не произошло. Если бы я знал это, я бы не поставил на Макса
I did delete it because it was the same document I had already submitted. I’m going to submit it once again. But I know it won’t be approved. You’re asking of a screenshot of my bank account which I have submitted and they declined it. You want a screen shot of the payment to the casino which I submitted and they told me the code was wrong. As for the betting policy, upon depositing my money all I saw was a 40x wager on the $50 I deposited no where did it state that I could not bet over my currency of $7.5 . It stated it in your policies at the bottom on the home page. Casinos usually block you from betting over the bet max to prevent this from happening. If I had known this I wouldn’t have bet over Max
Привет Мих003,
Сообщите нам о результатах проверки после повторной подачи документов.
Что касается максимальной ставки, у казино всегда были свои условия на своем сайте, и, поскольку они являются общими условиями бонуса, они применяются к каждому бонусу, который вы запрашиваете (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions).
"11) Максимально допустимая ставка при игре с любым бонусом составляет 5 EUR/USD, 7,5 CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 17,5 PLN, 600 JPY, 2000 KZT, 5 USDT, 30 BRL или эквивалент в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, если не указано иное.Максимальный лимит ставок включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).Выигрыши, полученные с использованием бонусов, становятся доступными для вывода только после выполнения требований все правила отыгрыша».
К сожалению, незнание чего-либо не является оправданием, так как каждый игрок соглашается с условиями при регистрации и обязан их прочитать.
Hello Mich003,
Please let us know the outcome of the verification once you resubmit the documents.
Regarding the max bet, the casino had their terms on their site all along and as they are general bonus terms, they are applied to every bonus you claim (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) The maximum allowed bet while playing with any bonus is 5 EUR/USD; 7.5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17.5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). The winnings obtained by using bonuses become available for withdrawal only after meeting the requirements of all wagering rules."
Unfortunately not know something is not an excuse as every player agrees to terms and conditions when registering and is obligate to read them.
Добрый день, Mich003,
Служба поддержки сообщила мне, что все документы, которые вы загрузили ранее, были приняты, и проверка вашей учетной записи завершена.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Арлекин
Good afternoon Mich003,
I was informed by the support team that all the documents you have uploaded before were accepted and the verification of your account is completed.
Best regards,
Arlekin Casino team
Привет Мих003,
Можем ли мы пометить жалобу как решенную после того, как ваша учетная запись была подтверждена, или мы можем помочь вам еще чем-нибудь?
Hello Mich003,
Can we mark the complaint as resolved as your account got verified or is there anything else we could assist you with?
Dear Mich003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Ник,
Да, я думаю, его можно закрыть. Я также исключил свою учетную запись в казино. Я не думаю, что это было правильно для меня. Спасибо за помощь
Hi Nick ,
Yes I guess it can be closed. I’ve excluded my account with the casino as well. I don’t think it was the right one for me. Thanks for the help
Уважаемый Mich003,
Насколько я знаю, ваш аккаунт на сайте был временно заблокирован по вашему запросу.
Если вы настаиваете на отмене навсегда - обратитесь в службу поддержки по адресу support@arlekincasino.com поддержки LiveChat.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Арлекин
Dear Mich003,
As I know, your account is on the website was temporarily blocked by your request.
If you insist on canceling to forever - please, contact the support department via support@arlekincasino.com the LiveChat support.
Best regards,
Arlekin Casino team
Уважаемый Mich003,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Mich003,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.