Arlekin Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Я внес 50 долларов и получил 100% совпадение депозита, в результате чего мой баланс составил 100 долларов. На моем втором вращении со ставкой 1,40 доллара я выиграл 1800 долларов за попадание по линии. Я быстро пошел снимать, но увидел, что он заблокирован депозитным совпадением. Что было абсолютно нормально, я знал, что мне придется выполнить требования по ставкам. Я продолжал играть, чтобы выполнить требование. Я выполнил требования и пошел снимать 1500 долларов. Мне отказали в выводе средств, потому что я превысил максимальную ставку. При принятии бонусного предложения мне не сообщалось, что у меня была максимальная ставка во время бонуса, и казино не запрещало мне делать ставки сверх максимальной ставки, что будут делать другие казино, пока вы находитесь на бонусе. Я нашел условия и правила очень мелким мелким шрифтом внизу главной страницы. Я играю МНОГО, и это первый раз, когда мне отказали в выводе средств. Казино увеличило мой баланс до 50 долларов, и я снял их, но проверка занимает целую вечность. Как я уже сказал, я МНОГО ИГРАЮ на разных сайтах, обычно проверка занимает всего несколько часов. Сейчас мне не рекомендуется использовать это казино, к сожалению, потому что у них было несколько хороших игр.

Привет Мих003,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Arlekin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Сделали ли вы ставки выше максимально допустимого лимита - можно ли также переслать историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Я не проверен нет! Они просят документ из моего банка, которого просто не существует, и отклонили все другие представленные им документы, подтверждающие, что мой банковский счет принадлежит мне. Я только что проверил свой аккаунт, вся моя история ставок с моего бонуса исчезла. Я поставил 10-20 долларов, когда максимальная ставка составляет 7,5 долларов на бонусные деньги. Я проверил политику после того, как они отклонили мой запрос. В последний раз я разговаривал с казино вчера о своей проверке и о том, что мне нужно было отправить, и они продолжали говорить мне, что мне нужно отправить снимок экрана с кодом CA, за которым следуют числа из электронного перевода, который я им отправил. Мой электронный перевод, который я им отправил, имел другой набор цифр, поэтому они его не приняли. Они также снова и снова говорили мне, что мой вывод средств был отменен из-за того, что я сделал ставку выше максимальной, и продолжали присылать мне ссылку на политику. При добавлении бонуса на мой счет все, что он сказал, было максимальной ставкой 40x. Нигде не было указано, что мне нужно ставить меньше определенной суммы.

Привет Мих003!

Мои искренние извинения по этому поводу. Наши специалисты по платежам действовали строго в соответствии с нашими Правилами и условиями, в которых указано, что максимальная ставка при игре с бонусом должна составлять 5 евро или эквивалент в другой валюте. Мне жаль слышать, что эта ситуация омрачила ваше впечатление от нашего казино.

Отдел безопасности также сообщил мне, что последний документ, необходимый для завершения процесса проверки, был загружен в вашу учетную запись, но был удален до того, как агент смог проверить и утвердить его.

Пожалуйста, загрузите запрошенный документ еще раз и не удаляйте его, пока не получите ответ. Если потребуется какая-либо дополнительная информация, вы будете проинформированы по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Арлекин

Я удалил его, потому что это был тот же документ, который я уже отправил. Я собираюсь представить его еще раз. Но я знаю, что это не будет одобрено. Вы просите скриншот моего банковского счета, который я представил, и они отклонили его. Вам нужен снимок экрана платежа в казино, который я отправил, и они сказали мне, что код был неправильным. Что касается политики ставок, после внесения денег все, что я увидел, было 40-кратной ставкой на 50 долларов, которые я внес, но где не говорилось, что я не могу делать ставки больше, чем моя валюта в 7,5 долларов. Это указано в ваших правилах внизу на главной странице. Казино обычно блокируют ставки, превышающие максимальную ставку, чтобы этого не произошло. Если бы я знал это, я бы не поставил на Макса

Привет Мих003,

Сообщите нам о результатах проверки после повторной подачи документов.

Что касается максимальной ставки, у казино всегда были свои условия на своем сайте, и, поскольку они являются общими условиями бонуса, они применяются к каждому бонусу, который вы запрашиваете (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions).

"11) Максимально допустимая ставка при игре с любым бонусом составляет 5 EUR/USD, 7,5 CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 17,5 PLN, 600 JPY, 2000 KZT, 5 USDT, 30 BRL или эквивалент в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, если не указано иное.Максимальный лимит ставок включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).Выигрыши, полученные с использованием бонусов, становятся доступными для вывода только после выполнения требований все правила отыгрыша».

К сожалению, незнание чего-либо не является оправданием, так как каждый игрок соглашается с условиями при регистрации и обязан их прочитать.

Добрый день, Mich003,

Служба поддержки сообщила мне, что все документы, которые вы загрузили ранее, были приняты, и проверка вашей учетной записи завершена.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Арлекин

Да, я был одобрен вчера

Привет Мих003,

Можем ли мы пометить жалобу как решенную после того, как ваша учетная запись была подтверждена, или мы можем помочь вам еще чем-нибудь?

Vážený / vážená Mich003,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Привет Ник,

Да, я думаю, его можно закрыть. Я также исключил свою учетную запись в казино. Я не думаю, что это было правильно для меня. Спасибо за помощь

Уважаемый Mich003,

Насколько я знаю, ваш аккаунт на сайте был временно заблокирован по вашему запросу.

Если вы настаиваете на отмене навсегда - обратитесь в службу поддержки по адресу support@arlekincasino.com поддержки LiveChat.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Арлекин

Уважаемый Mich003,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру