Игрок из Португалии сделал несколько депозитов и несколько раз самоисключился, но получил электронные письма от казино с предложением кэшбэка, чтобы побудить их вернуться. В конце концов они внесли депозиты, выиграли 3500 евро и запросили вывод средств. Однако через день их аккаунт был навсегда заблокирован, а деньги конфискованы. Казино не отвечает на их электронные письма и запросы в чате.
Добрый день!
Я сделал несколько депозитов в течение нескольких месяцев и несколько раз самоисключился, и казино отправило электронные письма, в которых говорилось о кэшбэке, чтобы вернуться в игру.
Я всегда возвращался, чтобы внести депозит, и терял деньги, на прошлой неделе я сделал несколько депозитов после того, как исключил себя, и они отправили одно из своих электронных писем, я вернулся, я играл и выиграл 3500 евро. Я снял деньги, а деньги так и не пришли. в, через 1 день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была заблокирована навсегда, а мои деньги конфискованы, они не отвечают на мою электронную почту или в чат, когда я передаю свой I'd. Я пошлю письмо о снятии средств и удалении, у меня также есть подтверждение последних депозитов, сделанных с помощью моей кредитной карты.
Спасибо 
Уважаемый Фапокер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, по какой причине вы самоисключились из казино? Вы объяснили казино, почему хотите самоисключения?
Когда вы неоднократно возвращались в казино, как вы активировали свой аккаунт? Вам приходилось просить службу поддержки отменить самоисключение?
Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро
Я исключил себя в самом казино, потому что я только проиграл там деньги и ни разу не выиграл, через несколько дней я исключил себя, они прислали письмо, в котором говорилось, что у меня есть кэшбэк, который должен был связаться со службой поддержки и играть снова, я сделал один из этих раундов. Выиграл около 4000€, поставил 1000€, 1000€, 1000 и 500€ на вывод и доиграл остальное, меня заблокировали в казино и не отвечали ни на почту, ни в чат при переходе имя пользователя они больше не отвечают.
Я собираюсь отправить электронное письмо, которое они отправили, чтобы снова сыграть, их было несколько каждый раз, когда я автоматически удалял.
было 5 раз, что автоматически исключено, и они согласились, отправив электронное письмо, чтобы вернуться. У меня есть 5 электронных писем в качестве доказательства.
Спасибо
Спасибо за ваше объяснение. Не могли бы вы прислать мне скриншот вашего ответа на письмо, которое вы только что отправили сюда?
Я никогда не отвечал на эти электронные письма, я попросил в чате разблокировать, и чат попросил меня отправить скриншот полученного письма.
Вы запрашивали самоисключение из-за игровой зависимости? Или вы были просто недовольны тем, что так и не выиграли там?
Я был с Vicios, играл в нескольких, и я исключил себя, чтобы больше не играть, но это еще один, который является частью той же компании. Казино Thor отправило мне то же письмо почти в то же время, потому что я уже исключил себя из 2 из 5 раз, и каждый раз, когда я возвращался, я терял много денег и исключал себя, мне было плохо, потому что я снова проиграл, и это было много денег.
Спасибо
Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение по поводу «несправедливого преимущества», которое послужило причиной блокировки вашей учетной записи казино?
В какие типы игр вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
У меня не было бонуса, это всегда был кэшбэк но я его уже потратил в начале, я люблю покупать бонусы и это все, что я делал, больше ничего, я купил несколько бонусов и получил один правильный, я не знаю какая нечестная ставка, я всегда вносил понемногу 100 евро на 100 евро больше или меньше, и я играл.
Если можно, спросите мою историю ставок, и вы увидите, что я всегда играл в одни и те же игры.
Я попрошу свою историю ставок по электронной почте, но они никогда не отвечают.
В другом их казино те же жалобы, что когда они выигрывают хороший приз, они блокируют его по любой причине и конфискуют деньги.
Спасибо
Добрый день
Сделал запрос истории и причина почему мой аккаунт снова удалили и в очередной раз отключили чат но я взял распечатку
и я сказал им, что собираюсь отправить его гуру казино, и они сразу же удалили сообщения. 
Большое спасибо, Fapoker, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Fapoker за предоставленную информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Art Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему деньги игрока были конфискованы, а аккаунт заблокирован, и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый Fapoker , мне удалось связаться с аффилейтом казино, и мне сказали, что вы нарушаете это правило:
32. Мошеннические действия
32.1 Мы абсолютно нетерпимы к ненадлежащей игре и мошенническим действиям. Мы будем добиваться уголовных и договорных санкций против любого лица, причастного или подозреваемого в причастности к мошенничеству, нечестности или преступным действиям, а также в сговоре или подозрении в сговоре с другими лицами, причастными к мошенничеству, нечестности или преступным действиям. Это включает, помимо прочего, мошенничество, манипулирование игрой, попытки обмануть нас или других пользователей веб-сайта, мошенничество с платежами, отмену платежей, использование украденных кредитных карт, отмывание денег или другие попытки внести средства, полученные нечестным путем. означает. Мы будем удерживать все платежи вам, если есть подозрения в вашей причастности к любому из вышеперечисленных действий или действий, и мы оставляем за собой право приостановить или закрыть вашу учетную запись и запретить вам дальнейшее участие в веб-сайте.
Казино не хочет обсуждать с нами эту жалобу, поэтому я могу только порекомендовать вам связаться с их регулирующим органом, которым является Antillphone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com или certria@gaminglicences.com ), и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
Добрый день Питер
я свяжусь с ними, так как я не сделал ничего незаконного, и все мои депозиты были оплачены с моих счетов.
Спасибо
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Спасибо за ваше сотрудничество. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Просим сообщить, какое решение примет регулятор по этому поводу.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Дорогой Фапокер,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено на нашем веб-сайте как «Ожидание регулирующего органа». Ваша жалоба была автоматически возобновлена, и нам очень хотелось бы узнать, произошли ли какие-либо изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если Лицензионный орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить свою жалобу в этой теме. Альтернативно, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Б ночи я все еще жду. Казино не предъявляет мне доказательств того, что я поступил неправильно.
Уважаемый Fapoker , связались ли вы с лицензирующим органом, как я рекомендовал в нашем предыдущем сообщении? Заранее спасибо!
Спокойной ночи!
Я связался с ними и жду их ответа.
Я связался с вами по обоим адресам электронной почты.
Есть ли другое место, где я могу с вами связаться?
Спасибо
Уважаемый Fapoker , достаточно обратиться в лицензирующий орган. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!
Доброе утро!
Я уже отправил 3 письма и не получил ответа, мой адвокат тоже попытается связаться. Спасибо
Спасибо за обновление. Эту жалобу мы пока закроем как «ждём решения регулятора», спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock