Игрок из США столкнулся с проблемой в казино после попытки снять $680, не зная о лимите снятия в $100. Казино отменило вывод и конфисковало средства, заявив, что вернуть деньги невозможно.
The player from the US faces an issue with the casino after attempting to withdraw $680, unaware of a withdrawal limit of $100. The casino canceled their withdrawal and confiscated the funds, stating it is not possible to return the money.
Игрок из США столкнулся с проблемой в казино после попытки снять $680, не зная о лимите снятия в $100. Казино отменило вывод и конфисковало средства, заявив, что вернуть деньги невозможно.
Здравствуйте, я хочу пожаловаться на Art Casino, у меня все еще нет денег. Я пытался вывести деньги, но не знал, что вывести 680 долларов, не только 100, но и невозможно, поэтому они отменили операцию и забрали у меня 680 долларов. Я пошел к ним в гости и попросил вернуть мне деньги, но они сказали, что это невозможно. Я хочу вернуть эти деньги, пожалуйста, помогите.
Hello I want to complain the art casino still from my money I tried to withdraw the money and I didn't know it was not possible to withdraw 680 dollars not only 100 so they cancel and take 680 dollars from me I so i go caht live with am and I tall theam to bring my money back and the say is not possible I want this money back pl help
Дорогой litalb221,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Art Casino и вашем выводе средств. Давайте попробуем разобраться в этом вместе.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы прояснить следующие детали?
Не могли бы вы переслать любую соответствующую переписку с казино по этому вопросу, например электронные письма или стенограммы чатов, petronela.k@casino.guru ? Это поможет нам лучше понять их мотивы и оказать вам эффективную помощь.
Ваше сотрудничество здесь действительно важно — наличие всех необходимых деталей позволит нам продолжить рассмотрение вашего дела и добиться справедливого решения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear litalb221,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re facing with Art Casino and your withdrawal. Let’s try to get to the bottom of this together.
To understand your situation better, could you please clarify the following details?
Could you forward any relevant communication you had with the casino regarding this issue, such as emails or live chat transcripts, to petronela.k@casino.guru? This will help us better understand their reasoning and assist you effectively.
Your cooperation is really important here—having all the necessary details will allow us to proceed with your case and push for a fair resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Я не играл на бонусные деньги; я внес 20 долларов и получил 20 бесплатных вращений. Я закончил 20 вращений с выигрышем в полтора доллара, а затем продолжил играть. Казино аннулировало мой выигрыш и заявило, что я не мог вывести деньги, потому что играл на бонусные деньги, что не соответствует действительности. Мой выигрыш в 1000 долларов произошел спустя долгое время после того, как бонус был неактивен. Это было оправдание, данное агентами чата. Я читал, что это не первый случай подобного, и я видел на вашем сайте по крайней мере два других подобных случая. Похоже, это повторяющаяся проблема с этим сайтом казино, и я прошу вас сделать все возможное, чтобы вернуть мой выигрыш. Я отправил подробности моих разговоров с агентами казино, и я не собираюсь молчать об этом; я сообщу о них властям, потому что такое поведение совершенно неприемлемо. Я надеюсь, что вам удастся вернуть мой выигрыш. Спасибо за ваши усилия по оказанию мне помощи, и я надеюсь, что с вашей стороны будут результаты.
I did not play with bonus money; I deposited 20 dollars and received 20 free spins. I finished the 20 spins with a win of one and a half dollars, and then I continued playing. The casino canceled my winnings and claimed that I could not withdraw the money because I played with bonus money, which is not true. My win of 1000 dollars occurred long after the bonus was inactive. This was the excuse given by the live chat agents. I read that this is not the first case of this happening, and I saw on your site at least two other similar cases. It seems to be a recurring issue with this casino site, and I ask you to do everything possible to return my winnings. I have sent the details of my conversations with the casino agents, and I do not intend to remain silent about this; I will report them to the authorities because this behavior is completely unacceptable. I hope you can succeed in recovering my winnings. Thank you for your efforts to help me, and I hope there will be results from your end.
привет я предоставил бонусы не быть активным и мой большой выигрыш не был из бонусов посмотрите время я оспариваю 10:37 утра и большой выигрыш был в 8:42 вечера
hi I have provided the bouns not be active and my big win not was from the bouns look the time the I dispute 10:37am in moring and big win was in 8:42 pm evening
сколько времени занимает Take to casino ответ на мой ответ по делу я также думаю, почему они забирают у меня деньги и не возвращают их на мой счет и не позволяют мнеИ почему казино не вернуло деньги на мой счет и фактически не конфисковало мои деньги и не позволило мне потратить деньги в соответствии с законом, который, как они утверждают, я не выполнил, и забрало и конфисковало их у меня, это просто мошенничество, на которое им требуется много времени, чтобы ответить
how mach time is Take to casino to response to my answer to the case i also think why they take for me the money and not bring back to my account and let meAnd why didn't the casino return the money to my account and actually confiscate my money and let me spend the money according to the law they claim I didn't comply with and take and confiscate it from me, it's just a fraud which takes them a long time to respond
Привет, litalb221,
Спасибо, что обратились и предоставили подробности о вашей проблеме. Я понимаю, что вы считаете, что ваш выигрыш был несправедливо аннулирован, и я хотел бы прояснить несколько моментов, чтобы лучше оценить ваше дело.
Вы упомянули, что получили 20 бесплатных вращений в качестве части вашего депозита. Исходя из бонусных условий казино, это, по-видимому, часть бонуса Extra Free Spins, который выдается в связи с бонусом за депозит. Конкретное правило гласит:
«Чтобы получить бонус дополнительных бесплатных вращений, игрокам необходимо запросить бонусный код ART20 перед внесением депозита на сумму не менее 20 евро. Бесплатные вращения выдаются в связи с бонусом на депозит».
С нетерпением жду вашего ответа.
Hi litalb221,
Thank you for reaching out and providing details about your issue. I understand that you believe your winnings were unfairly canceled, and I’d like to clarify a few things to better assess your case.
You mentioned that you received 20 Free Spins as part of your deposit. Based on the casino’s bonus terms, this appears to be part of the Extra Free Spins Bonus, which is issued in connection with a deposit bonus. The specific rule states:
"In order to get Extra Free Spins Bonus, players need to claim bonus code ART20 before making a deposit of a minimum of 20€. Free spins are issued in connection to a deposit bonus."
Looking forward to your response.
привет я отправляю вам по электронной почте мою историю моих игр я отправляю историю я нахожу но я не могу найти историю когда я начинаю играть я думаю вам нужно спросить историю у казино я думаю они пытаются скрыть предыдущую я имею в виду историю я начинаю играть утром потому что я не нашел ее и это также вызывает подозрения
hello I send you in email my history of my games i send history the I find but I could not find history whan i start to Play ithink you need to ask the history from the casino I think they are trying to hide the previous I mean the history the i start to play in moring because I didn't find it and that also raises suspicion
Привет, litalb221,
Спасибо за ваш ответ.
Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, не могли бы вы также отправить скриншот истории бонусов? Это поможет нам проверить детали полученного вами бонуса и даст нам больше информации о вашей ситуации.
С нетерпением жду вашего ответа.
Hi litalb221,
Thank you for your response.
To move forward with your case, could you please forward a screenshot of your bonus history as well? This will help us verify the details of the bonus you received and give us more insight into your situation.
I look forward to your reply.
lisen Что это за игра в панпонг? Я хочу вид на жительство. Я хочу, чтобы у меня забрали деньги. Вам кажется, что это больше на благо казино, чем в интересах игрока. Если этого панпонга достаточно, принесите мне вид на жительство и все. Я отправляю вам документацию по бонусу, и на этот раз я хочу вид на жительство. В чем дело?
lisen What is this panpong game? I want a residence permit. I want the money taken from me. It seems to you that it is more for the good of the casino than the player's interests. If this panpong is enough, bring me a residence permit and that's it. I'm sending you the documentation of the bonus and this time I want a residence permit. What's the deal?
привет, я хочу узнать, сколько времени? Возьмите форму казино, чтобы ответить, если в противном случае произойдет то же самое, что случилось со мной, я хочу знать, когда я получу ответ.
helloI want to how mach time is Take form casino to answer i red in oder case the happen same thing happened to me I want to know whan i getting the answer
Привет, litalb221,
Я понимаю, что вы расстроены, но у меня все еще нет точных данных о том, какой бонус вы использовали, поэтому я запросил скриншот истории ваших бонусов. К сожалению, я его еще не получил.
Согласно правилам казино по бонусам, вы можете найти полную информацию здесь: Условия и положения бонусов . Согласно правилам, если вы воспользовались бонусом с депозитом в размере 20 долларов, ваш максимальный вывод составит 100 долларов. Это соответствует их политике, которая гласит, что бонусы с требованием депозита допускают максимальный вывод в 5 раз превышающий сумму депозита.
10.1.3 Бонусы, полученные без депозитного требования (бесплатные вращения, кэшбэк, денежное вознаграждение, денежное вознаграждение или любая другая форма полученного бонуса или кэшбэка или денежного вознаграждения) имеют максимальный лимит вывода 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL или 200 PLN. В случае, если полученный бонус превышает 50 EUR, максимальный вывод в этом случае составляет 5-кратную полученную сумму. Бонусы, которые идут с депозитным требованием (пункты 10.2, 10.3), имеют лимит на вывод в 5-кратную сумму депозита. Любой остаток сверх максимальной суммы вывода аннулируется вручную, как только игрок достигает максимальной суммы вывода или когда игрок запрашивает вывод.
С нетерпением жду вашего ответа.
Hi litalb221,
I understand you're frustrated, but I still don’t have the exact details of which bonus you redeemed, which is why I requested a screenshot of your bonus history. Unfortunately, I haven’t received it yet.
According to the casino’s bonus rules, you can find the full details here: Bonus Terms and Conditions. Based on the rules, if you redeemed a bonus with a $20 deposit, your maximum cashout would be $100. This is in line with their policy, which states that bonuses with a deposit requirement allow a maximum withdrawal of 5 times the deposit amount.
10.1.3 Bonuses that are received with a no-deposit requirement (free spins, cashback, cash reward, money reward or any other form of received bonus or cashback or money reward) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL or 200 PLN. In case bonus received is more than 50 EUR, maximum withdrawal in that case is 5 times received amount. Bonuses that comes with a deposit requirement (clause 10.2,10.3) have limits on withdrawal of 5 times deposit amount. Any balance above maximum withdrawal amount is forfeited manually once player reach maximum withdrawal amount or when player requests withdrawal.
Looking forward to your reply.
«Это неправильно! Как я уже объяснил, я внес 20 долларов, с которых за двадцать раундов заработал 1,75 доллара. Это просто мошенничество, в котором вы и казино участвуете вместе. Вам должно быть стыдно! Казино несправедливо забрало у меня деньги.
Как я уже говорил, я играл весь день, и когда я вечером зачислил свой выигрыш, бонус уже не был активен. Пусть забирают $680 и идут к черту! Я думал, вы сделаете все справедливо, но я явно ошибался.
Продолжайте позволять сайту использовать игроков, устанавливая политику, как им заблагорассудится, особенно когда игрок выигрывает большие суммы. Если бы у меня не было этого бонуса, произошло бы то же самое!
Так что остановитесь! 680 долларов принадлежат мне! Но, судя по всему, кто-то другой забирает себе долю — может быть, даже вы! Наслаждайтесь украденными деньгами.
Но не волнуйтесь, я общаюсь с игроками, у которых был похожий опыт. Вместе мы свяжемся с прессой и опубликуем статью о вас и сайте казино, разоблачающую ваше сотрудничество и то, как вы вовлечены в мошенничество казино. Мы будем использовать все возможные платформы — Facebook, Instagram, TikTok и Twitter — чтобы информировать общественность по всему миру.:
"It's not right! As I explained, I deposited $20, from which I earned $1.75 over twenty rounds. This is simply a scam that you and the casino are involved in together. You should be ashamed! The casino unjustly took money from me.
As I mentioned, I played throughout the day, and when I credited my winnings in the evening, the bonus was no longer active. Let them take the $680 and go to hell! I thought you would do justice, but I was clearly mistaken.
Kep letting the site take advantage of players by setting policies however they please, especially when a player wins big amounts. If I hadn't had that bonus, the exact same thing would have happened!
So stop! The $680 belongs to me! But apparently, someone else is taking a share—maybe even you! Enjoy the money that was stolen.
But don't worry, I am in contact with players who have had similar experiences. Together, we will reach out to the press and publish an article about you and the casino site, exposing your cooperation and how you are involved in the casino's fraud. We will use all possible platforms—Facebook, Instagram, TikTok, and Twitter—to inform the public worldwide.:
Привет, litalb221,
Я понимаю, что вы расстроены, но я должен напомнить вам, что мы нетерпимы к оскорбительным выражениям и ложным обвинениям. Если вы продолжите в том же духе, ваш аккаунт Casino.Guru будет навсегда заблокирован. Мы являемся независимой платформой, приверженной справедливости, и мы не потерпим угроз или необоснованных заявлений.
Это последний запрос на предоставление скриншота истории бонусов, который уже был запрошен. Этот документ прояснит всю проблему и позволит нам должным образом оценить вашу жалобу. Если вы не предоставите его, мы не сможем вам помочь.
Что касается вашего заявления о лимите выигрышей, пожалуйста, поймите, что когда применяется максимальный лимит вывода, любая сумма сверх лимита не является реальными деньгами — это всего лишь вымышленный баланс. Никто не «берет» эти дополнительные деньги, и они, конечно же, не распределяются между казино или кем-либо еще. Это стандартные условия бонусов, и игроки соглашаются с ними при погашении бонусов.
Мы даем вам последнюю возможность сотрудничать и предоставить запрошенную информацию. Если вы действительно хотите справедливого решения, отправьте скриншот истории бонусов, чтобы мы могли должным образом рассмотреть ваше дело.
Hi litalb221,
I understand that you are frustrated, but I must remind you that we have zero tolerance for abusive language and false accusations. If you continue with this behavior, your Casino.Guru account will be permanently banned. We are an independent platform committed to fairness, and we will not tolerate threats or baseless claims.
This is the final request for you to provide a screenshot of your bonus history, which was already requested. This document would clarify the entire issue and allow us to assess your complaint properly. If you fail to provide it, we will not be able to assist you further.
Regarding your claim about the winnings cap, please understand that when a maximum withdrawal limit applies, any amount above the cap is not real money—it is only a fictional balance. No one "takes" this extra money, and it is certainly not distributed to the casino or anyone else. These are standard bonus conditions, and players agree to them when redeeming bonuses.
We are giving you one last opportunity to cooperate and provide the requested information. If you genuinely want a fair resolution, please send the screenshot of your bonus history so we can properly review your case.
Lisen, я не понимаю, что вы имеете в виду и почему вы не требуете этого от самого казино? Слушайте. Я не угрожаю. Я действительно сделаю все, что сказал. Я растопчу казино. И вы знаете почему, потому что это одно большое мошенничество. Я собрал много материала как с вашего сайта, так и с других сайтов. Газеты, которые очень заинтересованы в этом вопросе, уже связались со мной. Это позор. Я не сделал этого, чтобы вернуть деньги. Я делаю это, потому что я забочусь о других людях, оказавшихся в беде.
Если вы имеете в виду
Это моя история моих бонусов, я не знаю, как, но я получаю подачу вас в правильные вещи, которые причиняют боль жизни игроку, просто не отдавая мне деньги, это болунг для меня.
Lisen i dont understand what do you menet to and Why don't you demand it from the casino itself? Listen. I'm not threatening. I will really do everything I said. I will trample on the casino. And you know why, because it's one big scam. I've collected a lot of material from both your website and other websites. Newspapers that are very interested in this issue have already contacted me. It's a shame. I didn't do it to get the money back. I'm doing it because I care about other people in the dumps.
If you mean
This my history of my bouns you i don't know way but I get filing the you in propers do hart life to player just not give the money is bolung to me
Дорогой litalb221,
Спасибо за ваше постоянное общение. Я понимаю, что эта ситуация вас расстроила, и хочу заверить вас, что мы здесь, чтобы помочь вам ее разрешить.
Однако для того, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы, нам необходимо прояснить некоторые моменты. Как уже упоминалось ранее, ваши заявления о том, играли ли вы с бонусными средствами или нет, неясны. Вот почему мы запросили вашу историю бонусов, так как это помогло бы нам проверить детали вашего игрового процесса. К сожалению, предоставленный вами скриншот не содержит необходимой информации, такой как даты, поэтому мы не можем использовать его для оценки вашего дела.
Чтобы мы могли двигаться дальше и расследовать вашу жалобу должным образом, не могли бы вы связаться с казино и запросить подробную историю игры? Этот документ поможет нам проверить, был ли бонус активен во время вашей игры, и позволит нам продолжить справедливое рассмотрение вашего дела.
Мы искренне хотим помочь разрешить ваши проблемы, и мы даем вам еще одну возможность предоставить эту важную информацию. Пожалуйста, поймите, что без нее мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы с нетерпением ждем запрошенной информации.
Dear litalb221,
Thank you for your continued communication. I understand that this situation has been frustrating for you, and I want to assure you that we are here to assist you in resolving it.
However, in order to proceed with your complaint, we need to clarify some points. As previously mentioned, your statements about whether you played with bonus funds or not are unclear. This is why we requested your bonus history, as it would help us verify the details of your gameplay. Unfortunately, the screenshot you provided did not contain the necessary information such as dates, which is why we cannot use it to assess your case.
To ensure we can move forward and investigate your complaint properly, could you please contact the casino and request a detailed game history? This document will help us verify whether a bonus was active during your gameplay and allow us to proceed with a fair review of your case.
We sincerely want to help resolve your concerns, and we are giving you one more opportunity to provide this essential information. Please understand that without it, we will not be able to continue with your complaint.
Thank you for your understanding and cooperation. We look forward to receiving the requested information.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.