The player from Chile is inquiring about the rejection of his withdrawal and clarifies that his bonus amounted to only 0.66 cents. He emphasizes that he did not make any bets exceeding one dollar after receiving the bonus and asserts that he played his deposit before attempting to withdraw.
Игрок из Чили спрашивает об отклонении его вывода и поясняет, что его бонус составил всего 0,66 цента. Он подчеркивает, что не делал ставок, превышающих один доллар, после получения бонуса и утверждает, что он играл на свой депозит, прежде чем попытаться вывести деньги.
Здравствуйте, добрый день, пишу вам, чтобы узнать причину, по которой мой вывод был отклонен. Я уточняю следующие моменты:
1.- Бонус дал мне 0,66 цента, поэтому я сменил слот и продолжил играть, пока не достиг 160, но выигрыш от бонуса FS составил 0,66 цента, не больше.
2.- Я не делал ставок на доллар, играя после получения бонусного приза. Вышесказанное, возможно, было неверно истолковано или спутано с бонусом в игре wanted or dead, но ставка была 0,2 цента.
3.- Депозит, который я сделал, был отыгран (x1), и после этого я сделал вывод.
Идентификатор транзакции: 5WnTA8DOx0oKPuT
Спасибо.
Hello, good afternoon, I am writing to you to find out the reason why my withdrawal was rejected. I clarify the following points:
1.- The bonus gave me 0.66 cents, so I changed slots and continued playing until I reached 160, but the winnings from the FS bonus were 0.66 cents, no more.
2.- I did not make any bets over the dollar playing after having received the bonus prize. The above could perhaps have been misinterpreted or confused with a bonus in the wanted or dead game, but the bet was 0.2 cents.
3.- The deposit I made was played (x1) and after that I made the withdrawal.
The ID transaction: 5WnTA8DOx0oKPuT
Thanks.
Дорогой ЙОТАМ,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы получали какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш вывод был отклонен? Если да, пожалуйста, перешлите их мне на veronika.f@casino.guru .
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли? Это был бонус за депозит или бесплатный бонус без депозита?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear JOTAM,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any emails from the casino after your withdrawal was rejected? If so, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Could you kindly send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus, or a free, no-deposit bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Я связался со службой поддержки страницы, и они дали мне адрес электронной почты финансового отдела. Я написал и отправил электронное письмо, но они не ответили.
Это бонус, который дал мне примерно 0,6 цента.
Это изображение показывает, что то, что было выиграно, было после того, как я отыграл бонус. Бонус дал мне всего 0,6 цента.
Вот что появилось на вкладке «Бонусы» после того, как они конфисковали мои средства. Они вернули только 4 доллара, которые я внес.
Я не выводил деньги в этом казино, но сделал депозит перед попыткой вывода.
I contacted the page's support and they gave me an email address for the finance department. I wrote and sent an email but they have not responded.
This is the bonus that gave me approximately 0.6 cents.
This image shows that what was won was after having played the bonus. The bonus only gave me 0.6 cents.
That is what appears in the bonus tab after they confiscated my funds, they only returned the 4 dollars I deposited.
I have not made any withdrawals at this casino but I did make a deposit before trying to withdraw.
Спасибо за ваш ответ.
Правильно ли я понимаю, что вы изменили игру после того, как использовали все бесплатные вращения из эксклюзивного бонуса и выиграли 66 центов?
В какую игру вы начали играть и какие ставки делали во время игры?
Не могли бы вы прислать мне скриншот, показывающий выигрыши от бонуса бесплатных вращений?
Получили ли вы какие-либо объяснения от службы поддержки после того, как ваш вывод был отклонен? Это было связано с предполагаемым нарушением максимально допустимой ставки?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Thank you for your reply.
Am I correct in understanding that you changed the game after you used all the free spins from the exclusive bonus and won 66 cents?
Which game did you start playing, and what bets did you make during this gameplay?
Could you please send me a screenshot showing the winnings from the free spin bonus?
Have you received any explanation from the customer support after your withdrawal was rejected? Was it because of the alleged breach in the maximum allowed bet?
Please forward me all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear JOTAM,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
