The player from Germany has deposited funds into casino account just to find out that the slots are not available. Now he’s experiencing difficulties requesting a refund. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Игрок из Германии внес средства на счет в казино только для того, чтобы узнать, что слоты недоступны. Теперь он испытывает трудности с запросом возврата. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я положил 50 евро
Но не могу играть, это не открывает игру
Как мне вернуть свои деньги?
I deposited 50 euros
But can't play it doesn't open a game
How do I get my money back?
Ich habe 50 Euro eingezahlt
Aber kann nicht spielen es öffnet nicht ein Spiel
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Уважаемый robbbvb09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы играли на какие-либо из депонированных средств, или они все еще нетронуты внутри вашей учетной записи? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возврата?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear robbbvb09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Нет, я еще не играл, потому что не могу открыть ни одного слота, поэтому не могу играть
No, I haven't played yet because I can't open a single slot so I can't play
Nein ich habe noch nicht gespielt weil ich keinen einzigen slot öffnen kann also kann ich nicht spielen
Спасибо, robbbvb09, за ответ. Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы об этой проблеме напрямую казино? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возврата?
Thank you, robbbvb09, for your reply. Could you please advise if you have communicated this issue with the casino directly? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed?
Казино не отвечает
Деньги, наверное, стыдно
Casino doesn't answer
Money is probably a shame away
Casino antwortet nicht
Geld ist wohl weg wirklich schade
Большое спасибо, robbbvb09, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, robbbvb09, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, robbbvb09!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Asperino Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello robbbvb09!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Asperino Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Просим Asperino Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask Asperino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
