Aussie Play Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я разыграл их бездепозитный бонус и выиграл около 150 евро. один месяц назад. Я пытался зайти на их веб-сайт в последние несколько дней, чтобы вывести свой выигрыш. Но я не могу получить доступ. Он показывает: «Веб-сайт не поддерживается в этой стране. Приносим извинения за причиненные неудобства». Даже я не могу связаться с их живым чатом. Пожалуйста, помогите мне решить мою проблему. Спасибо.

Уважаемый Arfin19907,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своей учетной записи в казино? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Это было ваше первое рекламное предложение, использованное в этом казино? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Я думаю, что уже месяц или больше я открыл у них счет. Это было мое первое рекламное предложение. Моя учетная запись еще не подтверждена ими. Я никогда не сдавал на хранение. После победы я связался в живом чате, и они попросили меня подать документы и внести депозит. После того, как я собрал все свои документы, я попытался внести депозит, но через пару дней я не могу получить доступ к их веб-сайту и не могу найти никаких способов связаться с ними. Спасибо.

Большое спасибо, Arfin19907, за ответ. Я попытался получить доступ к веб-сайту, используя бангладешскую VPN (виртуальную частную сеть), и получил сообщение о том, что моя страна не поддерживается (см. Снимок экрана ниже).

Впоследствии я сменил свой VPN, проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://aussieplay.com/en/terms/ :

«Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Афганистана, Азербайджана, Бангладеш , Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Германии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландские Антильские острова, Пакистан, Польша, Румыния, Россия, Турция и Украина. Обратите внимание, что ставки, сеансы входа в систему, ставки и любые другие действия запрещены из указанных мест. Это ограничение распространяется на жителей других государств, выполняющих такие действия из мест в вышеупомянутый список. Обратите внимание, что любые действия, выполняемые из стран с ограничениями, также запрещены для игроков, которые используют VPN-соединения и другие вредоносные программы, которые помогают играть из стран с ограничениями. Обратите внимание - веб-сайт не несет никакой юридической ответственности за любые действия предоставлено для нарушения этих ограничений ".

Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями, поскольку доступ к веб-сайту автоматически блокируется, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что при открытии учетной записи вы не использовали VPN для изменения своего местоположения. Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Спасибо заранее за ваш ответ.

Я никогда не использовал VPN для изменения своего местоположения.

Когда я зарегистрировался, я проверил условия. Бангладеш не было в их списке ограничений. Последние несколько дней я не могу получить доступ.

Большое спасибо, Arfin19907, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Arfin19907!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Aussie Play Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Оплата получена с благодарностью.

Я получил свой выигрыш.

Спасибо госпоже Петронеле и мистеру Мартину за отличный сервис.

Также спасибо AussiePlay.

Здравствуйте, Arfin19907!

Рад видеть, что вы получили свой выигрыш. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.