The player from Australia stated that the casino refused to pay her winnings. He deposited $200, won $800, and requested a withdrawal, but the casino repeatedly delayed the process. Despite multiple messages, the issue remained unresolved, and the player was unable to get a clear answer. We attempted to contact the casino, but they did not respond. Since the casino operated without a valid license or ADR service, the complaint was marked as 'unresolved'.
Игрокка из Австралии заявила, что казино отказалось выплачивать ей выигрыш. Он внес 200 долларов на депозит, выиграл 800 долларов и запросил вывод средств, но казино неоднократно откладывало процесс. Несмотря на многочисленные сообщения, проблема осталась нерешённой, и игрок не смог получить внятного ответа. Мы попытались связаться с казино, но они не ответили. Поскольку казино действовало без действующей лицензии или услуги ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная».
Они выиграли, заплати мне мой выигрыш
They won pay me my winnings
Дорогой cnucum1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear cnucum1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Я ВНЕСИЛ 200 ДОЛЛАРОВ НА СВОЙ СЧЕТ, Я ВЫИГРАЛ 800 ДОЛЛАРОВ, ЗАТЕМ Я СВЯЗАЛ СКАЗАННЫЕ ОНИ ОБРАБОТКИ ЗАНИМАЮТ ДО 5 ЧАСОВ, ХОРОШО, ПОСЛЕ 24 ЧАСОВ НЕТ ДЕНЕГ, ПОЭТОМУ Я ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ, ГОВОРЯЩИЙ, ОНИ ВЕРНУТСЯ МНЕ, ЕЩЕ НИКТО НЕ ПРОДОЛЖАЕТ СООБЩЕНИЕ Я ПОЛУЧАЮ ОДИН И ОДИН СООБЩЕНИЕ СНОВА И СНОВА, ПОЭТОМУ Я СКАЗАЛ, ЧТО НЕ МОГУ ИГРАТЬ, ПОКА ВЫВОД ЗАВЕРШЕН, ПОЭТОМУ, ЕСЛИ НЕ МОГУ ЗАПЛАТИТЬ МНЕ, ПОСТАВЬТЕ ЕГО ОБРАТНО В МОЙ СЧЕТ, ТАК Я МОГУ ИГРАТЬ ПРОСТО, ЧТОБЫ ПОСМОТРЕТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ, Скажем, в течение 1 ЧАСА, ТОГДА ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИСЬ НА МОЙ СЧЕТ. Я ПОЛУЧИЛ СООБЩЕНИЕ, В котором говорится, что 800 долларов США вернулись на ваш счет, о том, что сообщение - это приложение, выделенное синим цветом, когда я нажал, что оно придумало какие-то детали, и, видимо, они выиграли и вывели 21,50 доллара. НУ, я начал играть с 800 долларами, я упал до 140 долларов ЗАТЕМ ПОЛУЧИЛ ЕГО ВЕРНУТЬСЯ ДО 802 ДОЛЛАРОВ, ТАК ЧТО Я НАЖМИЛ СВЯЗАТЬСЯ. Я ПРОШИЛ ОБРАБОТАТЬ МОИ ВЫИГРЫШИ В ТЕЧЕНИЕ 5-6 ДНЕЙ. ТЕПЕРЬ У МЕНЯ ЕСТЬ СНИМКИ СЦЕН, ЧТОБЫ ДОКАЗАТЬ, ПОЭТОМУ Я ВЕРЮ, ЧТО ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО.
I DEPOSITED $200 DOLLARS IN TO MY ACCOUNT I WON $800 THEN I WITHDRAW THE SAID THEY WERE PROCESSING TAKE UPTO 5 HOURS WELL NO MONEY AFTER 24HRS SO I MSG I GOT REPLY SAYING HOLD THEY WILL GET BACK TO ME STILL NO ONE HAS I CONTINUE TO MSG I GET SAME MSGS OVER AND OVER AGAIN SO I SAID I CANT PLAY WHILE WITHDRAW HAD FINALISED SO IF CANT PAY ME PUT IT BACK IN MY ACCOUNT SO I CAN PLAY JUST TO SEE WHAT HAPPENS WELL WITHIN SAY 1HR THE MONEY WAS BACK IN MY ACCOUNT THEN I GOT A MSG SAYING $800 GONE BACK IM TO YOUR ACCOUNT ON THAT MSG IS ATTACHMENT IN BLUE WHEN I HIT THAT IT CAME UP WITH SOME ONE ELSES DETAILS AND APPARENTLY THEY WON AND WITHDREW $21.50 WELL I STARTED PLAYING WITH THE $800 I GOT DOWN TO $140 THEN GOT IT BACK UP TO $802 SO I HIT WITHDRAW WELL IVE BEEN ASKING FOR MY WINNINGS TO BE PROCESSED FOR 5-6DAYS NOW I HAVE SCEEN SHOTS TO PROVE SO I BELIEVE THIS IS A SCAM
Я не вижу ссылки на 21,50 доллара США в истории ваших транзакций. Казино подтвердило, что это касается счета вашего игрока?
Ваш вывод на сумму $802 от 20.06.2024 все еще ожидает рассмотрения?
I can't see $21.50 reference in your transaction history. Did the casino confirm it concerns your player's account?
Is your withdrawal of $802 from 20/6/2024 still pending?
Да, все еще ожидает $802
Yes still pending $802
21,50 долларов были не мои
$21,50 wasn’t mine
Большое спасибо, cnucum1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, cnucum1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, cnucum1!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Avengers80 присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Avengers80,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello cnucum1,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Avengers80 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Avengers80 Casino,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
