Игрок из Финляндии не может вывести свои средства из-за неправильной даты рождения в своем аккаунте казино. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через чат и электронную почту службы поддержки клиентов, ответа не последовало, а аккаунт остается непроверенным. Игрок обращается за помощью с 18 ноября 2024 года.
При создании учетной записи в казино я случайно указал неправильную дату рождения в своем профиле. Я много раз пытался решить эту проблему через чат казино, но мне никто не ответил. Я также пытался отправить сообщение на электронную почту службы поддержки клиентов казино, чтобы сотрудники могли исправить мою дату рождения. Я приложил отсканированное изображение своего паспорта в качестве доказательства. Я не могу вывести свои деньги, пока моя учетная запись не будет проверена. Моя учетная запись не может быть проверена, поскольку моя дата рождения в настоящее время неверна. Я пытаюсь связаться с казино с 18 ноября 2024 года. Никто не ответил, и я не смог ни с кем связаться за это время.
Дорогой венлаисосаари,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Awbit Casino.
Согласно правилам казино:
3.2. Открывая Учетную запись Игрока и/или используя Веб-сайт, Игрок признает, соглашается и подтверждает следующее:
c) Игрок предоставил правильную и по существу полную информацию при регистрации на Сайте, обязуется поддерживать такую информацию в актуальном состоянии на протяжении всего использования им Сайта и признает, что преднамеренное непредоставление такой информации может привести к тому, что Компания лишит Игрока всех выигрышей.
Пожалуйста, поймите, что вы всегда должны вводить правильную и полную личную информацию при создании учетной записи. Любое онлайн-казино имеет право проверить вашу личность в любой момент, и пройти проверку невозможно, если вы не предоставите правильную личную информацию.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы у меня сложилась полная картина ситуации:
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
