ГлавнаяЖалобыB2XBET Casino - Счет игрока был закрыт из-за предполагаемого мошенничества с бонусами.

B2XBET Casino - Счет игрока был закрыт из-за предполагаемого мошенничества с бонусами.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 376

Количество: 10,000 R$

B2XBET Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.07.2024 | Не разрешено : 20.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Бразилии заблокировали счет после первого вывода 5000. Казино заявило о мошенничестве с бонусами, чего игрок не понял. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями по поводу предполагаемого нарушения правил бонусов, но не получила ответа после нескольких попыток. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали рассмотреть возможность подачи жалобы в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт заблокировали после первого вывода 5 тысяч... и теперь заявляют о мошенничестве с бонусами... Понятия не имею, что это такое... file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой axienewdson01,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы посоветовать, какой бонус вы активировали и с чем играли? Пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на бонус.

Вы прошли полную проверку KYC?

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

По-видимому, меня заблокировали более 3 месяцев, и только сейчас я увидел этот случай. Бонусом был первоначальный депозит, который вносит 500 долларов и выигрывает 100% с ролловером 30x, и так получилось, что я обычно делал несколько высоких ставок на ворота ОЛИМПУС которые кстати заплатили немалые деньги, что-то около 12 тысяч, а потом мне удалось обыграть Ролловер, когда я снял первые 5 тысяч, я оставил 500 реалов на балансе и на эти 500 составил еще один бонус с реальный БАЛАНС, который заплатил мне более 8 тысяч.

и вот мой аккаунт заблокировали и в чате поддержки заявили "БОНУСНОЕ МОШЕННИЧЕСТВО"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Они продолжают проверять учетную запись в поисках несуществующей ошибки. Захожу в чат поддержки каждый день и там говорят одно и то же, что аккаунт на АНАЛИЗЕ... но прошло уже 3 месяца. с момента последнего вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, по адресу: veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, меня только что заблокировали, я обратился в службу поддержки с просьбой переслать вам это письмо, но они просто говорят, что моя учетная запись проходит повторную оценку, но прошло 3 месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, axienewdson01, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, axienewdson01!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино B2XBET присоединиться к беседе.


Уважаемое казино B2XBET!

Не могли бы вы уточнить, каким образом игрок якобы нарушил правила бонуса? Если эту информацию невозможно опубликовать публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я все еще жду ответа от b2xbet. Мой клиент все еще заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой axienewdson01,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотя орган лицензирования казино Curaçao Gaming Control Board (GCB) в настоящее время не рассматривает жалобы, они планируют внедрить процедуру для этого в ближайшем будущем. Возможно, все же стоит подать им жалобу. Доступна контактная форма , в которой упоминается, что при подаче жалобы вы должны обязательно указать имя оператора, поэтому, пожалуйста, сделайте это. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях