ГлавнаяЖалобыB7 Casino - Игрок сообщает о блокировке аккаунта после отправки запросов на вывод средств.

B7 Casino - Игрок сообщает о блокировке аккаунта после отправки запросов на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 4,400 EUR

B7 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.03.2024 | Дело закрыто : 30.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Нидерландов возникли проблемы со счетом после того, как депозит не был полностью обработан. Ее счет был заблокирован после запроса на снятие 3000 евро, а еще 1400 евро все еще находились на счету. Игрок заявила, что казино не ответило на ее попытки связаться. Однако в казино заявили, что счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за нарушения их условий. Несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб получить дополнительную информацию от игрока, отсутствие ответа привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Раньше у меня никогда не было проблем, мне всегда платили должным образом.

Но странным образом я положил на свой счет деньги, которые появились на моем счете, но не отразились на банковском счете. Когда я заметил это, я любезно отправил им электронное письмо с просьбой списать эти деньги с моего счета, что они и сделали, но вообще не ответили на мое письмо. Теперь, после того, как я выплатил 3000 евро и еще 1400 евро все еще на моем счету, они заблокировали мой счет, это короткая версия истории. Прошу прощения, что пишу по-голландски, но мне было проще описать это так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый gadeboer2422,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Когда вы в последний раз делали успешный вывод средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод


Я сделал депозит, который не попал в их банк. Выше вы описали это по-другому. Деньги были удалены с моего счета, поэтому у меня больше нет долгов перед b7casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мой аккаунт до сих пор заблокирован, у меня нет доступа. Мне заплатили 3000 евро, а на моем счету еще есть 1400. Не получите никакого ответа от самого B7casino. Меня проверили, так что это не может быть причиной. У B7casino больше нет долгов, потому что они уже все забрали. Так что я не знаю, почему они должны меня заблокировать. И не платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, gadeboer2422. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я не связывался с этим казино по электронной почте, потому что они не отвечают. Я общался через чат, но не могу отправить подтверждение этого, поскольку моя учетная запись заблокирована.


В третий раз хочу отметить, что Ваше изложение моего дела неверно.


Я положил на свой счет деньги, которые не попали на их счет, а не наоборот. Затем я отправил им электронное письмо с просьбой удалить его из моей учетной записи, что они и сделали. В тот день удалось поиграть в игровые автоматы. Но на следующий день весь мой счет был заблокирован, хотя я снял 3000 евро (до сих пор не получен), а на моем счету все еще оставалось 1400 евро.


Надеюсь, так вам будет яснее.


Пока все заблокировано уже больше недели.


Надеюсь будут какие-то действия, я над этим работаю уже больше 2 недель


Искренне Ваш.


Г***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, gadeboer2422, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, gadeboer2422,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино B7!

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему ее аккаунт заблокировали? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш? Будет ли выплачен спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все.

Спасибо, что связались с нами, gadeboer2422. Мы очень внимательно изучили ваше дело и решили закрыть ваш игровой счет и конфисковать ваш выигрыш из-за нарушения наших условий.


Вот правило, которым мы руководствовались при принятии решения: 12.1. «Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом виде сговора с другими игроками; мошеннические действия против других онлайн-пользователей. казино или платежных провайдеров , операции по возврату платежей с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей; создание двух или более учетных записей; другие виды мошенничества или банкротство в стране их проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком. ; перенос игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас не будет требований по отыгрышу, оставление крупных ставок на столе, например в блэкджеке, и возвращение в игру после завершения отыгрыша бонуса; играть в игры с бонусными деньгами для увеличения внутриигровой ценности, терять бонусные средства, а затем обналичивать накопленную сумму во время игры на реальные деньги; или использование стратегий, позволяющих воспользоваться любой ошибкой или сбоем программного обеспечения».

Наше решение является окончательным и не может быть пересмотрено повторно. Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда B7Casino.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый gadeboer2422,

Из каких средств вы накопили свой спорный выигрыш, если, как вы утверждали, ваш депозит оказался неудачным, и казино удалило его с вашего баланса?

Когда вы внесли последний депозит в казино, сколько он был, когда вы играли и накопили спорный выигрыш?

Речь идет о чарджбэке, а не о неудачном депозите и снятии его с баланса счета в казино? Если да, то знаете ли вы, что если вы накопили свой выигрыш из таких фиктивных средств, то выигрыш недействителен, и это даже означает серьезное нарушение правил казино?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я только сейчас прочитал отзыв от B7casino, и мне просто сказали, что я совершаю мошенничество. Все в этом — ложь, я даже испытал это на собственном опыте, а затем отправил электронное письмо, чтобы они могли забрать это с моего аккаунта. Если бы я был мошенником, я бы, конечно, этого не сделал. У меня нет кредитной карты, поэтому я тоже не смог бы сделать этот вариант. Я не делал никаких возвратных платежей, потому что это невозможно с депозитом, который вы вносите самостоятельно, по крайней мере, в Нидерландах это невозможно. Что-то пошло не так с транзакцией, но это не моя вина. Мне это кажется очень странным и странным. Я фактически указал им на то, что произошло. А обвинение в адрес других мошенников – это полный бред. Если я из Нидерландов, с кем мне следует это сделать? Просто делаю это ради удовольствия. Поэтому я совершенно не согласен с этим утверждением и считаю это обвинение весьма предосудительным!!




Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не могу ответить на вопросы когда и сколько и больше не могу посмотреть свой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо, gadeboer2422. Вы упомянули, что сообщили казино о неудачном депозите.

Хотя вы утверждали, что между вами и казино не было никакой связи, поскольку они не ответили, вы проинформировали их о ситуации, поэтому у вас есть электронные письма, которые вы им отправили.

Как я вижу, вы все еще ссылаетесь на электронное письмо или электронные письма, которые вы отправили в казино. Однако до сих пор не было предоставлено никаких электронных писем или сообщений относительно рассматриваемого депозита, направленного в казино.

Поэтому, прежде чем я попрошу казино предоставить более подробную информацию или подтверждающие доказательства, перешлите все электронные письма, которые вы отправили в казино о неудачной транзакции, на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ) или поделитесь скриншотами здесь со своим следующим ответом.

Поскольку вы используете Gmail, мы были бы очень признательны, если бы вы переслали мне упомянутые электронные письма в виде вложений или предоставили им всю необходимую информацию (получатель, полное тело электронного письма, отправитель).

Обратите внимание: если вы не сможете обосновать свои претензии, жалоба будет отклонена.

Честно говоря, похоже, что вы просто играли с каким-то реальным денежным балансом, и только потом, после накопления выигрыша, вы заметили, что депозит не прошел. В противном случае я не понимаю, почему вы не отправили бы нам упомянутые электронные письма/сообщения вначале.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отправляю тебе письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и предоставленные скриншоты, gadeboer2422.

Хотя оно не было отправлено в той форме, которую я запрашивал, я вижу, что оно лишь подтвердило мое предположение выше. О неудачном депозите вы по сути сообщили казино только после накопления спорного выигрыша, при этом (если я правильно понимаю) ваше предложение заключалось в том, чтобы казино вернуло вам выигрыши и удержало из них сумму неудачного депозита. К сожалению, на самом деле это работает не так.

Вы думаете, что это нормально - выиграть на фиктивные/несуществующие средства бесплатно, а затем попросить казино выплатить такие средства и вычесть из них только сумму неудачного депозита?

Предоставленных скриншотов/сообщений недостаточно для обоснования ваших утверждений о том, что вы вовремя сообщили казино о неудачном депозите или что казино списало сумму депозита с вашего баланса до того, как был накоплен выигрыш. Это было сделано слишком поздно – после того, как вы поигрались с этими средствами.

Есть ли у вас дополнительная информация от вашего банка/платежной системы о том, почему депозит не был выполнен?

В одном из своих писем вы упомянули, что после того, как все это произошло, вы снова сделали у них депозиты. Что случилось с этими вкладами, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод


Я, конечно, также провел исследование, и то, что произошло с депозитом, произошло и с несколькими людьми, что, я думаю, говорит больше о системе, чем о нас. Кроме того, я читал десятки отзывов от людей, у которых точно то же самое произошло с B7casino, когда дело дошло до выплаты крупных сумм, и они заблокировали ваш аккаунт. Знаешь, я только что закончил с этим. Я собираюсь остановить все это и взять на себя свои потери.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый gadeboer2422,

Вы говорите о системе казино или системе вашего банка/провайдера платежного метода? Можете ли вы предоставить мне примеры таких жалоб или отзывов? Было бы здорово, если бы вы предоставили мне ссылки на некоторые из них. Однако смею утверждать, что они совершенно несущественны, поскольку каждый случай индивидуален, и даже мелкие детали (которые мы не можем проверить) могут иметь существенное значение.

Я пытаюсь вам помочь, но вижу расхождения между вашими сообщениями и утверждениями, а предполагаемые подтверждающие доказательства, которые вы нам предоставили, пока не подтверждают ваши утверждения в достаточной степени. Кроме того, вы вообще не ответили на вопросы из моего предыдущего поста. Поэтому сейчас мне бы хотелось их повторить, а также добавить несколько новых.

Есть ли у вас дополнительная информация от вашего банка/платежной системы о том, почему депозит не был выполнен? Если да, можете ли вы поделиться этим здесь или отправить на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru )?

В одном из своих писем вы упомянули, что после того, как все это произошло, вы снова сделали у них депозиты. Что случилось с этими вкладами, пожалуйста?

Знаете ли вы, что если мы говорим о проблеме третьей стороны (вашего банка/провайдера платежей или поставщика платежей казино), возможно, само казино не должно нести за это ответственность, но ему нужно больше деталей от вашего банка/провайдера способа оплаты для дальнейшего изучения ситуации?

Учитывая ваш последний пост, важные вопросы... Хотите ли вы, чтобы я продолжил решать вашу проблему или нет? Если да, можете ли вы в полной мере сотрудничать, ответить на мои вопросы и предоставить мне запрошенное?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gadeboer2422!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без предоставления запрошенной информации и подробностей.

Большое спасибо команде B7 Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях