Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Выяснилось, что жалоба была подана третьей стороной от имени игрока. Мы сообщили третьей стороне, что не можем рассмотреть жалобу, и посоветовали игроку самостоятельно подать официальную жалобу. В связи с этим жалоба была отклонена.
Отыграл около 25-го числа более 600 - 700 евро. К счастью, осталось еще 450, так что все еще проигрыш, но он снялся. Требуется внешняя проверка, и я сделал это, чтобы моя учетная запись была подтверждена. 1 декабря в 11:18 я вывел 450 евро. На одобрение должно уйти 24 часа. Через 2 дня все еще ничего, и они сказали, что ваши деньги скоро прибудут. Прошло уже 12 дней, а ничего не изменилось. В чате сказали, что задержка скоро будет оплачена. Я слышу это 2 недели подряд.
Кстати, это для моей девушки, но я ей помогаю.
Да, чуть не забыл, что они проинформировали свою платежную команду уже более 8 раз за 2 недели.
Спасибо за ответ, G1994. Правильно ли я понимаю, что эта жалоба была подана не человеком, у которого возникли подобные проблемы?
Сожалеем, но мы не можем передать эту жалобу третьему лицу. Пожалуйста, попросите свою девушку подать официальную жалобу самостоятельно и от ее имени, и мы постараемся помочь как можно скорее.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
