Игрок из Нидерландов запросил вывод средств за две недели до этого, но не получил средств, несмотря на заверения казино. После того как она подала нам жалобу, мы обратились к ней за дополнительной информацией. Затем мы связались с казино от ее имени. Впоследствии проблема была решена, когда игрок подтвердил по электронной почте получение вывода средств. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».
Сделал 1 декабря вывод средств. Сказал, что на одобрение уйдет 24 часа. Прошло 15 дней, а ничего не произошло. Я спрашиваю каждый день и каждый раз слышу: «Извините то, извините то». Вскоре он поступит в ваш банк.
Я изменил вывод средств на 400 и 50 евро, возможно, это будет быстрее, но я время от времени слышу это: «Это все еще расследуется», «мы проинформируем соответствующую команду», я слышу это более 15 раз, и НИЧЕГО не произошло. Это смешно, что мне не платят деньги. В тот день я сыграл 700 евро, и депозиты не составили проблем, и теперь я хочу вернуть свои деньги, бац, это просто невозможно!
Дорогой Джинос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
GinoS подтвердил по электронной почте, что вывод средств успешно обработан. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
