ГлавнаяЖалобыB7 Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за блокировки аккаунта.

B7 Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за блокировки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000.25 EUR

B7 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.08.2024 | Дело закрыто : 25.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Нидерландов успешно снял €6000 после крупного выигрыша, но столкнулся с проблемами при попытке доступа к своему счету для третьего вывода €5000. После выражения обеспокоенности по поводу игровой зависимости и запроса на самоисключение, его счет был заблокирован, несмотря на то, что ему сказали, что он останется доступным для вывода. Мы попытались помочь, но в конечном итоге отклонили жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы и просьбы о предоставлении информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В прошлую пятницу я внес 100 евро и начал играть, и я выиграл 11000 евро, поэтому я прекратил играть и сделал вывод 3000 до полуночи и 3000 после полуночи, потому что максимум в день - 3000. И в это время я связался с командой поддержки и попросил их исключить себя из игры, но, конечно, не из вывода своих денег. Так что в начале они сказали мне, что я должен подождать и вывести все свои деньги, после этого я могу исключить себя.

Но поскольку я знаю, что перевод всех денег в мой банк займет около 4 дней, и есть также возможность отозвать вывод средств, я знаю, что если сделаю это, то потеряю весь выигрыш.

И чтобы защитить себя, я попросил помочь мне заблокировать доступ к играм.

И я сказал им, что у меня зависимость и я хочу это контролировать. С принятием этого решения. Так что это было мое решение в первую очередь.

После ответа на несколько вопросов. Передают мое дело в отдел, который отвечает за эти дела. И в то же время они блокируют мне доступ к играм, но я все еще могу получить доступ к своей учетной записи.

Но на следующий день я попытался войти в систему, чтобы сделать третий вывод, я больше не могу попасть на свой счет, и никто не сообщил мне об этом раньше, потому что это также не было сделкой, когда я связался с ними в первый раз, и они согласились, что после перевода всех денег в мой банк счет будет закрыт. И в тот же день, это было воскресенье 25.08.2024, я получил 6000 евро, это 3000, которые я сделал в субботу 24.08.2024, а вторые 3000 были после полуночи, как я уже упоминал в начале.

Поэтому я попытался связаться со службой поддержки клиентов в чате поддержки в реальном времени. Они сказали, что начнут расследование и свяжутся со мной для получения более подробной информации, но после этого я получил электронное письмо с просьбой предоставить все детали и информацию, которые им нужно знать. Я отправил его им. Я не дождался ответа. Я связался с ними снова, они снова задали мне те же вопросы и попросили отправить им те же документы, и как я уже сделал в первый раз, и они сказали мне, что мне нужно подождать, они свяжутся со мной.

Со мной снова никто не связался.

Я попытался связаться с ними снова, и это произошло четыре или пять раз, и каждый раз одно и то же. И до сих пор я жду свои деньги. Сумма 5000,25.

У меня есть все доказательства, все скриншоты и даже каждый раунд или ставку, которую я делаю, я делаю скриншот. Каждый депозит. потому что я не доверяю им, и это происходит до того, как они отклоняют мою ставку, когда она была на правильном месте, и когда я прошу их о возврате денег, они говорят мне, что это проблема с моим подключением к Интернету. Поэтому они не могут помочь.

Поэтому я действительно не понимаю, почему они так относятся к клиентам.

И я жалею, что вообще обратилась к ним за помощью. Если я буду знать, что они будут со мной так обращаться, я вообще никогда к ним не обращусь.

Это мой опыт.

Честно говоря, большинство из тех, кто работает в режиме реального времени, очень профессиональны и стараются помочь. Но не всегда и когда между отделами есть недопонимание. Дела идут не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Midou_20,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с B7 Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что после того, как вы обратились в службу поддержки казино с просьбой защитить вас от азартных игр, казино изначально заблокировало вам доступ к играм, а это, в свою очередь, заблокировало ваш аккаунт?
  • Получили ли вы какие-либо объяснения от казино о том, что произойдет с остатком на вашем счете в казино, который вы еще не вывели?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Midou_20!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ.

Я пытался почти каждый день связаться со службой поддержки, и каждый раз они запрашивают у меня одни и те же данные. И когда я отправляю им все. Они говорят, что мне нужно ждать ответа. И когда я получаю новый ответ, они снова запрашивают у меня те же данные. И это повторялось более 7 раз.

И последний раз это было 29.08.2024. Я получил электронное письмо, и они сказали мне, что они согласны выплатить мне 5000€ на мой банковский счет. И что они уже заплатили. И они сказали мне, что это зависит от моего банка и это займет 5 рабочих дней максимум, но обычно это может быть и раньше.

Я все еще жду и до сегодняшнего дня ничего не поступило на мой банковский счет. 😒

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Вы уже получили последний платеж с момента вашего последнего сообщения?

пожалуйста, дайте мне знать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Midou_20!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях